Spisu treści:
- Cel opinii
- Skuteczne informacje zwrotne
- Informacje o wydajności pracy
- Opinie behawioralne
- Informacje zwrotne dotyczące kariery
- Opinia Reputacyjna
- Informacje zwrotne, które pojawiły się u innych
- Opinia o podejrzanym problemie osobistym
- Dolna linia
Wideo: „Bliskie relacje w życiu mężczyzny” - Jacek Masłowski 2024
Ken Blanchard, autor i ekspert w zarządzaniu, powiedział kiedyś: “ Informacje zwrotne to śniadanie mistrzów .” Wszystko dobrze i dobrze, ale co dokładnie jest informacje zwrotne i jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie najlepszych wyników? Oto kilka przykładów przykładów pozytywnych opinii … i niektórych, które nie są tak pozytywne, że możesz chcieć uniknąć.
Cel opinii
Celem opinii jest wzmocnienie pozytywnych zachowań, które przyczyniają się do wydajności lub które eliminują negatywne zachowania, które mogą umniejszać wydajność. Dobrzy pracownicy potrzebują i chcą wiedzieć, jak sobie radzą, a skuteczni menedżerowie ciężko pracują, aby opanować sztukę i proces prowadzenia trudnych rozmów i oferowania znaczących pochwał.
Przekazywanie opinii jest jedną z najważniejszych części pracy menedżera.
Wszyscy mamy swoje martwe punkty, a menedżer, który koncentruje się na rozwoju pracowników, może pomóc otworzyć oczy pracownika na te martwe punkty. Potrafi szkolić pracowników, jak poprawić.
Skuteczne informacje zwrotne
Skuteczne, pozytywne opinie powinny być:
- Konkretny: Przejdź do rzeczy. Nie przeciągaj innych incydentów powiązanych ze sobą lub podobnych do rozmowy. Skoncentruj się na jednym wydarzeniu na rozmowę.
- Szczery: Jeśli masz konflikt osobowości z osobą, rozważ skorzystanie z pomocy innego przełożonego, aby przekazać informacje zwrotne, zamiast zejść z niego, jakbyś chwalił niechętnie - lub, co gorsza, jesteś zbyt ostry w związku z pomyłką.
- Aktualny: Rozwiązywanie problemów w miarę ich pojawiania się, a nie po tym, jak negatywne nawyki się utrwalą. Daj nagrodę uznania wkrótce po osiągnięciu przez pracownika czegoś. Wydarzenie nadal będzie świeże w umyśle pracownika, więc może umieścić je w kontekście i ponownie zastosować to samo podejście.
- Sensowne lub behawioralne: Informacja zwrotna powinna bezpośrednio odnosić się do zlecenia lub sposobu, w jaki osoba obsługuje to zlecenie.
- Coś, co osoba może zmienić: Jeśli zmiana jest trudnym wyzwaniem, zaproponuj przynajmniej sugestie lub pomoc. Poproś pracownika, aby zrobił pierwszy krok we właściwym kierunku.
Oto kilka typowych typów opinii, z dobrymi i złymi ścieżkami słów przykładowych dla każdego.
Informacje o wydajności pracy
Pozytywny przykład: "Bill, przekroczyłeś swój cel produkcyjny o 20 procent w zeszłym tygodniu. Dobra robota. To naprawdę pomoże nam zrealizować naszą ogólną produkcję roślinną i cele finansowe. Jak to zrobiłeś?"
Zły przykład: "Bill, właśnie zauważyłem, że przekroczyłeś swój cel produkcyjny w zeszłym miesiącu. W tym miesiącu cel zostanie zwiększony o 20 procent. "
Zły przykład: " Bill, zauważyłem, że przekroczyłeś swój cel produkcyjny w zeszłym miesiącu. Mam nadzieję, że nie oznacza to, że poprosisz o podwyżkę ".
Pierwszy przykład pokazuje zainteresowanie umiejętnościami Billa, podczas gdy Bill nie otrzymał żadnej pozory nagrody za swoją wzorową produkcję w drugiej lub trzeciej odpowiedzi. W rzeczywistości te dwie odpowiedzi zapewne przekonały go, że nie powinien zawracać sobie głowy tak ciężką pracą.
Opinie behawioralne
Pozytywny przykład: "Nancy, zauważyłem na dzisiejszym spotkaniu, że masz defensywę, gdy twoje dane zostały zakwestionowane podczas twojej prezentacji. Kiedy Amy zadała pytanie dotyczące twoich obliczeń, byłaś z nią niska i powiedział jej, że musi zaufać, że wiesz, jak wykonywać swoją pracę. Kiedy zareagowałeś na nią w ten sposób, zamknęła się na resztę spotkania i wydawała się być zła. Naprawdę potrzebujesz jej wsparcia i zastanawiam się, czy będziesz go mieć teraz. Jakie są Twoje myśli?"
Biedny przykład : "Nancy, rzuciłeś na Amy na zeszłotygodniowym spotkaniu. Musisz kontrolować swój temperament. "
Zły przykład: "Nancy, spróbuj zostawić swoje emocje w domu, Twoja reakcja na Amy była bardzo nieprofesjonalna".
Zostało już ustalone, że Nancy nie reaguje szczególnie dobrze na krytykę. Nie przekonasz jej, by poprawiła swoje zachowanie, krytykując ją dalej. Pierwsza odpowiedź zawiera jej pomoc w naprawie sytuacji.
Informacje zwrotne dotyczące kariery
Pozytywny przykład: "Matt, myślę, że masz potencjał przywódczy. Udowodniłeś, że potrafisz motywować zespoły, możesz poradzić sobie z niejednoznacznością i szybko się uczysz. Czy przywództwo jest czymś, co chcesz odkryć?
Zły przykład: "Matt, gratuluję, promuję cię!"
Zły przykład: " Wygląda na to, że być może zainteresowałbyś się bardziej rolą przywódczą, ale myślę, że teraz musisz skupić się na bieżących obowiązkach zawodowych. "
Nie dałeś prawdziwego wkładu w drugiej odpowiedzi. Dlaczego go promujesz? Daj Mattowi coś, na czym możesz się oprzeć i być dumnym z tego, co zapewnia pierwsza reakcja. Trzecia reakcja faktycznie zniechęca Matta do szlifowania tych umiejętności.
Opinia Reputacyjna
Pozytywny przykład: "Lisa, słyszałem i zauważyłem, że nasi nowi pracownicy przychodzą do ciebie po radę, jak odnieść sukces w naszej kulturze. Wygląda na to, że rozwijasz reputację jako kogoś, kto naprawdę rozumie, jak tu robimy rzeczy. To wspaniale. Dzięki za pomoc, naprawdę to doceniam. Jesteś wzorem dla naszych wartości i jestem pewien, że nasi nowi pracownicy cenią sobie Twoją radę. "
Zły przykład: "Lisa, zaczynasz zdobywać reputację jako narzekającego.Staraj się być bardziej pozytywny. "
Zły przykład: "Lisa, proszę nie omawiać osobistych problemów z naszymi nowymi pracownikami, jest to miejsce pracy, nie mamy czasu ani ochoty na zagłębianie się w kwestie kulturowe".
Pracownicy reagują na pochwały. Podaje to pierwszy przykład. Dwie pozostałe odpowiedzi mogą ograniczyć zachowanie, które jest korzystne dla twojej firmy, nie wspominając o tym, że demoralizują pracownika i wpływają na twoją dynamikę.
Informacje zwrotne, które pojawiły się u innych
Pozytywny przykład: "Tom, otrzymałem informacje zwrotne od innych osób z działu, że zbytnio krytykujesz ich pracę. Nie widziałem, żebyś to zrobił sam, ale martwię się, że inni to zauważyli i to im przeszkadzało, że przyszli do mnie. Czy możesz rzucić na to jakiekolwiek światło?
Zły przykład: "Tom, myślę, że jesteś zbyt krytyczny wobec swoich członków zespołu."
Zły przykład: - Carly i Jeff narzekali na mnie, że jesteś z nimi zbyt ostry. Co się z tym dzieje? Czy to prawda?"
Chociaż zarówno pierwsze, jak i trzecie przykłady próbują ustalić, dlaczego Tomek jest tak krytyczny, tylko pierwsza odpowiedź sprawia, że jest to problem w miejscu pracy, a nie oskarżenie wymierzone wyłącznie w Toma.
Opinia o podejrzanym problemie osobistym
Pozytywny przykład: "Ann, zauważyłem, że nie byłeś sobą przez ostatnie dwa tygodnie. Zrobiłeś dwa znaczące błędy w swoich dwóch ostatnich propozycjach, przeoczyłeś ważny termin, a kiedy wczoraj się spotkaliśmy, nie zwracałeś na mnie uwagi. Musiałem powtórzyć się dwa razy. Martwię się, ponieważ to wcale nie jest tak jak ty. Jeśli coś się dzieje w twoim życiu, zdaję sobie sprawę, że może to być prywatne i nie moje interesy, ale martwię się, że to ma wpływ na twoją pracę. Czy jest coś, co mogę zrobić?"
Zły przykład: "Ann, czy ty i twój mąż macie problemy?"
Zły przykład: "Byłaś znacznie lepsza w swojej pracy, zanim zacząłeś mieć problemy osobiste. Co się dzieje?"
Należy zauważyć, że pierwsze podejście nie próbowało zidentyfikować osobistego problemu. Pracownik czułby się szanowany, że jej prywatność jest honorowana. Trzymaj się pracy z ofertą i jeśli możesz, możesz pomóc. Skieruj zgłoszenie do Programu pomocy dla pracowników, jeśli masz taki dostęp.
Trzecie podejście krytykuje Ann za coś, co najprawdopodobniej jest poza jej kontrolą. Najprawdopodobniej naprawiłaby problem, gdyby mogła. Dodajesz tylko więcej stresu, co przynosi efekt przeciwny do zamierzonego.
Dolna linia
Te przykłady i ścieżki słów są tylko przykładami. Sposób dostarczania informacji zwrotnych i tego, w jaki sposób omawiane są kwestie, będzie zależeć od kontekstu i relacji między menedżerem a pracownikiem. Te nieco wyolbrzymione przykłady zapewnią jednak skuteczne modele do przygotowania i otwarcia dyskusji na temat opinii.
Jak przekazywać informacje zwrotne, które pomagają pracownikom poprawić
Oto kilka wskazówek, jak przekazywać opinie, które mają wpływ na pracowników. Wybierz słowa i podejdź ostrożnie, aby uniknąć reakcji obronnych.
Jak przekazywać informacje zwrotne, aby pomóc pracownikom rozwijać ich umiejętności
Chwalenie pracowników to nie to samo, co dostarczanie konstruktywnych informacji zwrotnych. Konstruktywna informacja zwrotna pomoże pracownikom rozwijać nowe umiejętności.
Jak przekazywać informacje zwrotne, które pomagają pracownikom poprawić
Oto kilka wskazówek, jak przekazywać opinie, które mają wpływ na pracowników. Wybierz słowa i podejdź ostrożnie, aby uniknąć reakcji obronnych.