Spisu treści:
- Bądź osobiście ofensywny
- Nie odbieraj telefonu lub, jeśli prowadzisz działalność domową, niech małe dziecko to odpowie
- Musisz użyć narzędzi lub sprzętu klienta
- Odmów Słuchaj klientów lub klientów
- Pozostaw niedokończoną pracę i / lub nie trudź się sprzątaniem po wykonaniu pracy
- Nie próbuj naprawiać problemu związanego z twoim produktem i / lub usługą
- Zabierz psy i pozwól im biegać po podwórku klienta i / lub domu
- Dokonaj niedokładnych szacunków
- Wyślij asystenta do wykonania pracy
- Bądź niekompetentny - ale udawaj, że nie jesteś
- Jak ci poszło?
Wideo: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Dobry interes. A potem są złe interesy, takie praktyki biznesowe, które stracą klientów i nie przyniosą ci nic oprócz skarg i złych wrażeń. Jeśli chcesz rozwijać swoją małą firmę, a nawet utrzymać klientów i / lub klientów, których teraz masz, nigdy nie chcesz:
Bądź osobiście ofensywny
Nie chodzi tylko o obraz; chodzi o zachowanie. Możesz być doskonale ubrany do pracy, ale jeśli masz usta w kanałach, robisz rasistowskie lub seksistowskie uwagi, albo śmierdzisz jak koziołek, stracisz wiele interesów. A jeśli faktycznie oddajesz mocz w wiadrze w garażu klienta, jak zrobił to jeden instalator drzwi garażowych w telewizyjnym odcinku Marketplace, równie dobrze możesz opuścić miasto.
Nie odbieraj telefonu lub, jeśli prowadzisz działalność domową, niech małe dziecko to odpowie
W czasach, gdy wydaje się, że wszyscy trzymają telefon z kieszeni, nie ma wymówki, aby nie odbierać połączenia w taki czy inny sposób. Czy masz pełne ręce folie ze sklejki lub spotkanie z klientem? To właśnie sekretarki, sekretarki, przekazywanie połączeń lub poczta głosowa są przeznaczone. Klienci nie są jak twoja mama; nie będą dzwonić nawet, jeśli się nie podniosą, bo martwią się o ciebie. Jak odbierać telefon Prawidłowo określa zasady, które powinny przestrzegać wszyscy w twoim małym przedsiębiorstwie.
Musisz użyć narzędzi lub sprzętu klienta
Pokazywanie czystych rynien bez własnej drabiny. Lub pokazując się, aby zainstalować podłogę i pytając klienta, czy ma piłę, którą możesz pożyczyć. Równie dobrze możesz po prostu tatuować "lataj po nocy" na swoim czole i skończyć z tym. Ludzie posiadający prawdziwe firmy i prawdziwa wiedza mają własne narzędzia.
Odmów Słuchaj klientów lub klientów
Możesz mieć wieloletnie doświadczenie i wystarczającą liczbę certyfikatów i nagród, aby wydrukować całą ścianę swojego biura i na pewno wiesz najlepiej. Więc co? Właśnie dlatego wynajęli cię i być może dlatego cię wyrzucają, jeśli czują, że nie słyszysz tego, co mają do powiedzenia, i dadzą im to, czego chcą. Jasne, niebieski jest w tym roku kolorem "in". Ale jeśli klient chce zieleni, słuchaj i dostosuj się.
Pozostaw niedokończoną pracę i / lub nie trudź się sprzątaniem po wykonaniu pracy
Czy oczekujesz, że klient będzie zadowolony z Twojej pracy, gdy praca nie zostanie wykonana? Czy uważasz, że klient z pewnością pochwali twoją pracę wszystkim jej przyjaciołom, kiedy opuścisz wszystkie śmieci w kuchni lub na trawniku? Naprawdę? Raczej nie. Nawet gdy jesteś bardzo spragniony, aby dostać się do następnej pracy, musisz odeprzeć uczucie, zmienić harmonogram i upewnić się, że wykonasz zadanie przed tobą, zrobione w pierwszej kolejności.
Nie próbuj naprawiać problemu związanego z twoim produktem i / lub usługą
Czasami problemy są naprawdę rzeczami, o których nie można nic zrobić. Ale nadal możesz "wykazać się chęcią" i wysłuchać skargi klienta, aw najlepszym przypadku dać im pewne działania, które mogą podjąć, bez względu na to, czy kontaktują się z producentem, czy też wnoszą skargę do swojej gminy. Jeśli to prawda, musisz to naprawić, jak mówi Mike Holmes. Jest to ważne z punktu widzenia przyszłego biznesu i potencjalnych rekomendacji.
Zabierz psy i pozwól im biegać po podwórku klienta i / lub domu
Psy są jak dzieci - nie każdy je kocha. Zwłaszcza, że psy, w przeciwieństwie do dzieci, mają trochę mniej ujmujących nawyków, takich jak wciskanie nosa w krocze i wypróżnianie się na trawnikach ludzi. Klienci mogą mieć alergie na własne psy lub zwierzęta domowe, które nie są zgodne z twoimi. Nigdy nie zabieraj swojego zwierzaka do miejsca pracy bez uprzedniego rozliczenia go z klientem.
Dokonaj niedokładnych szacunków
Jeśli nie jesteś dobry w szacowaniu, ile kosztuje dany produkt lub usługa i / lub ile potrwa do zakończenia pracy lub projektu, naprawdę musisz popracować nad tą umiejętnością. Twoje oszacowanie jest częścią tego, co przyniesie Ci pracę. Nieumiejętność oszacowania kosztów i czasu, w jakim praca zajmie się dokładnie, rozradza słabe relacje z klientami. Klienci nie widzą tego jako niedokładnego. Widzą to tak, jak ty ich okłamujesz.
Wyślij asystenta do wykonania pracy
Zawsze pamiętaj, że klienci cię zatrudnili, a nie asystent czy podwładny. Chcą, żebyś pracował nad ich sprawą, projektem lub pracą. W zależności od tego, co robisz, możesz uciec z asystą przy wykonywaniu pewnych czynności, o ile wyraźnie nadzorujesz tę osobę i / lub jej pracę. Ale nie możesz wysłać asystenta do pracy i oczekiwać, że klient będzie szczęśliwy. A wysyłanie słabo wyszkolonego lub niekompetentnego asystenta jest samobójczym biznesem.
Bądź niekompetentny - ale udawaj, że nie jesteś
Błędne przedstawianie twoich danych uwierzytelniających i / lub twoich umiejętności jest nie tylko szybkim sposobem na wyjście z biznesu, ale może również prowadzić do oskarżenia o przestępstwo lub pozwany. I naprawdę nie ma znaczenia, czy masz dobre intencje i "próbujesz po prostu komuś pomóc" i oszczędzasz im kosztów i kłopotów związanych z telefonowaniem u elektryka, glazurnika, drywallera itp. Jeśli nie masz kwalifikacji do zrób coś lub nie zrobiłeś tego wcześniej, nie powinieneś tego robić.
Jak ci poszło?
Jeśli nigdy nie robiłeś żadnej z tych rzeczy w trakcie prowadzenia działalności gospodarczej, gratulacje! Daj sobie i swoim pracownikom poklepanie po plecach i rób to, co robisz, tworząc i przyciągając jeszcze lepszych klientów.
Niestety, założyłem się, że kiedy czytałeś listę złych praktyk, pojawiły się nazwy różnych firm, z którymi miałeś do czynienia.Jeśli tak, wyświadcz im przysługę i powiedz im, co zrobili źle. Prawomocne firmy zawsze chcą poprawić swoją obsługę klienta i praktyki biznesowe.
Jak globalne umowy handlowe wpływają na Twój mały biznes
![Jak globalne umowy handlowe wpływają na Twój mały biznes Jak globalne umowy handlowe wpływają na Twój mały biznes](https://i.travelcashinc.com/img//new/supply-chain-management/how-global-trade-agreements-impact-your-small-business.jpg)
Dowiedz się, jak globalne porozumienia handlowe wpływają na twoją małą firmę. Jeśli twój łańcuch dostaw porusza się na arenie międzynarodowej, mogą pracować dla ciebie lub przeciw tobie.
Jak uruchomić swój mały biznes od podstaw
![Jak uruchomić swój mały biznes od podstaw Jak uruchomić swój mały biznes od podstaw](https://i.travelcashinc.com/img//new/small-business/how-to-bootstrap-your-small-business-from-the-ground-up-1.jpg)
Bootstrapping to początek firmy z ograniczonym kapitałem. Te wskazówki pomogą Ci w pełni wykorzystać fundusze, które posiadasz w swojej małej firmie.
Jak włączyć swój mały biznes
![Jak włączyć swój mały biznes Jak włączyć swój mały biznes](https://i.travelcashinc.com/img//new/small-business/how-to-incorporate-your-small-business-in-7-steps-1.jpg)
Po ustaleniu, że dana firma jest odpowiednią strukturą dla Twojego małego biznesu, wykonaj te siedem kroków, aby się zintegrować.