Spisu treści:
- Jakie pytania zadać swoim klientom
- Jak zadawać pytania
- 1. Rozpocznij rozmowę
- 2. Utwórz ankietę online
- 3. Użyj kwestionariusza Hard Copy
Wideo: My Sunshine - Glitchtale Season 2 (Ep #1) Undertale Animation 2024
Rozwój odnoszącej sukcesy małej firmy zależy od stałych klientów, a klienci wracają, gdy są bardzo zadowoleni z oferowanych produktów lub usług. Nie trzeba dodawać, że początkowo należy skupić się na dostarczaniu wzorcowego produktu lub usługi. Po uzyskaniu solidnego fundamentu, nadszedł czas, aby skoncentrować się na drugiej części generowania powtarzalnych działań - dostosowując ofertę do dokładnie tego, czego potrzebują i chcą Twoi klienci.
Każdy z obecnych klientów posiada wiele informacji, które mogą nie tylko pomóc rozwiązać więcej problemów i zwiększyć sprzedaż, ale także dają wyobrażenie o tym, co jeszcze można zrobić, aby przyciągnąć nowy biznes. Jedynym sposobem uzyskania tych informacji jest zadawanie klientom bezpośrednich pytań i wysłuchiwanie ich odpowiedzi.
Jakie pytania zadać swoim klientom
Istnieje wiele rodzajów pytań, które możesz zadać klientowi, aby uzyskać jego opinię na temat Twoich produktów, usług, obsługi klienta i ogólnego biznesu, ale niektóre z podstawowych pytań powinny obejmować:
- Dlaczego wybrałeś nas jako swojego dostawcę usług?
- Jaką usługę wykonaliśmy dla Ciebie?
- Jak oceniasz otrzymaną usługę? (Podaj skalę ocen)
- W jakich obszarach spełniamy lub przekraczamy twoje oczekiwania?
- W których obszarach możemy poprawić?
- Czy poleciłbyś nas innym?
Za każdym razem, gdy pytasz o opinie klientów, powinieneś zadawać właściwe pytania, aby uzyskać cenne opinie bez zadawania zbyt wielu pytań i ryzyka, że w ogóle nie otrzymasz odpowiedzi. Możesz również rozważyć zaoferowanie zachęty do wypełnienia ankiety - na przykład kupon lub inną zniżkę - zwłaszcza jeśli uważasz, że wskaźnik odpowiedzi pozostawia wiele do życzenia.
Jak zadawać pytania
Oprócz wynajmowania zewnętrznej firmy ankietowej do badania klientów w Twoim imieniu lub prowadzenia formalnej grupy fokusowej, która nie jest praktyczna finansowo dla wielu właścicieli małych firm, istnieje kilka sposobów, aby poprosić klientów o opinie. Oto kilka pomysłów na początek.
1. Rozpocznij rozmowę
Proces przesyłania opinii przez klienta może być tak prosty, jak e-mail z pytaniami wysyłanymi do klientów lub z osobistej rozmowy telefonicznej. Ta metoda jest szybka i łatwa, ale są pewne awarie. Kiedy podejmiesz nieformalne podejście do opinii klientów, ryzykujesz, że wiadomość zostanie odłożona na bok i ostatecznie zagubiona w tasowaniu. Ponadto, jeśli pytasz w sposób konwersacyjny, najprawdopodobniej używasz otwartych pytań, które mogą zapobiec jakiejkolwiek spójności we wszystkich ankietach Twoich klientów.
Na koniec musisz ręcznie zrobić coś z zebranymi danymi, aby mieć je w jakimkolwiek użytecznym formularzu.
2. Utwórz ankietę online
Jeśli masz zestaw standardowych pytań, które chciałbyś przedstawić wielu swoim klientom, możesz przyjąć nieformalny format o jeden krok dalej i stworzyć standardową ankietę. Możesz utworzyć chroniony formularz w aplikacji do edycji tekstu, formularzu PDF lub formularzu, który można przesłać za pośrednictwem witryny (lub nawet strony trzeciej). Ten format będzie oczywiście wymagał więcej czasu, ale pozwoli Ci na wysłanie jednej standardowej ankiety do wszystkich klientów.
3. Użyj kwestionariusza Hard Copy
W zależności od rodzaju prowadzonej działalności, najlepszym sposobem może być ankieta drukowana wysyłana do klientów. Dołącz samopodpisaną, opieczętowaną kopertę, aby ułatwić klientom zwrócenie ankiety. Upewnij się, że masz system do wprowadzania danych do Excela lub innego oprogramowania, dzięki czemu możesz zbierać, przeglądać i uruchamiać raporty na temat danych.
Kluczem do procesu przekazywania opinii przez klienta jest nie tylko gromadzenie danych, ale także uzyskiwanie wglądu w to, czego możesz używać w swojej firmie. Ten przykład badania satysfakcji klienta to świetne narzędzie, które pomoże Ci zacząć.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
![5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów 5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów](https://i.travelcashinc.com/img//new/becoming-an-owner/the-5-types-of-customers-and-how-to-make-them-buy-more.jpg)
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
![5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów 5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów](https://i.travelcashinc.com/img//new/becoming-an-owner/the-5-types-of-customers-and-how-to-make-them-buy-more.jpg)
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.
Jak Twoja restauracja przechwytuje opinie klientów?
![Jak Twoja restauracja przechwytuje opinie klientów? Jak Twoja restauracja przechwytuje opinie klientów?](https://i.travelcashinc.com/img//new/restauranting/how-does-your-restaurant-capture-customer-feedback.jpg)
Restauracje mogą wykorzystywać opinie klientów za pomocą kart komentarzy i mediów społecznościowych, aby ulepszyć obsługę klienta.