Spisu treści:
- Wskazówki dla kupujących dotyczące składania reklamacji w serwisie eBay
- The Bottom Complaint Bottom Line
- Dla sprzedawców
Proces rozstrzygania sporów w serwisie eBay i program ochrony kupujących roszczą sobie prawo do ochrony inwestycji kupujących, ale decyzje o tym, czy zwrócić kupującemu (i fundusze odwrotne przesłane do sprzedawcy), są podejmowane przez prawdziwych ludzi w serwisie eBay, oceniając roszczenia indywidualnie dla każdego przypadku według dość ogólnych kryteriów.
Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym, czy sprzedającym w serwisie eBay, możliwość przeważenia w sporach może być kluczem do twojego zdrowia finansowego i doświadczenia w serwisie eBay.
Wskazówki dla kupujących dotyczące składania reklamacji w serwisie eBay
Nie popełniaj błędu, wyobrażając sobie, że kupujący w serwisie eBay zawsze otrzymasz zwrot pieniędzy, po prostu narzekając. W rzeczywistości serwis eBay często spotyka się ze sprzedawcami, nawet w niektórych przypadkach, w których jest to niesprawiedliwe. Pamiętaj o tych wskazówkach, aby mieć pewność, że spory, które zgłaszasz, zostaną rozstrzygnięte na Twoją korzyść:
- Opóźnij komunikowanie się ze sprzedającym, dopóki nie będziesz wiedział, że jesteś zadowolony (i nie złożysz skargi). Choć może wydawać się to smutne, sprzedawcy wykorzystają to przeciwko tobie w komunikacji z serwisem eBay. Co ważniejsze, nigdy skontaktuj się ze sprzedającym, dziękując im i / lub mówiąc im, jak bardzo doceniasz swój produkt. Jeśli to zrobisz, sprzedawca natychmiast odpowie na wszelkie spory, które złożysz, z kopią Twojej satysfakcjonującej wiadomości, a serwis eBay zdecyduje przeciwko Tobie.
- Nie pozostawiaj pozytywnej opinii, jeśli istnieje jakaś możliwość sporu. Jeśli opuściłeś pozytywną opinię o transakcji, Twoja pozycja jest znacznie osłabiona. Nie pozostawiaj pozytywnej opinii, dopóki nie będziesz miał przedmiotu w posiadaniu wystarczająco długo, aby wiedzieć, że absolutnie nie będziesz żądać zwrotu lub wymiany, bez względu na wszystko.
- Bądź rozsądny, jasny i stanowczy. We wszystkich kontaktach ze sprzedawcą i serwisem eBay zachowaj spokój, używaj jasnego, prostego języka, bądź rozsądny i bądź stanowczy w swojej prośbie o zwrot pieniędzy lub wymianę. Nigdy nie używaj wszystkich czapek, słony język lub gróźb, aby złożyć pozew lub wezwać "reprezentację prawną". Nie robią one wrażenia na sprzedawcach lub pracownikach serwisu eBay.
- Śledź i odwołaj się do dokładnych dat. Zapoznaj się z datą przybycia przedmiotu i datami całej komunikacji z eBay i / lub sprzedawcą. Zapoznaj się z tymi datami w swoich giełdach.
- Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie skargi. Natychmiastowa odpowiedź serwisu eBay na twoją skargę będzie zawierała polecenie skontaktowania się ze sprzedawcą. Aby tego dokonać i przygotować się, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. Zaczekaj do trzech dni na odpowiedź, zanim skontaktujesz się z serwisem eBay.
- Skorzystaj ze stron serwisu eBay lub PayPal, a nie telefonu lub czatu. Jeśli musisz poprosić serwis eBay o zwrot pieniędzy lub wymianę, nie rób tego, dzwoniąc lub używając systemu czatu online, nawet jeśli wolisz "rozmawiać z prawdziwą osobą". Ze względu na własny system wewnętrzny serwisu eBay oraz możliwość korzystania z tekstów pomocniczych i dowodów, masz znacznie większą szansę na wygranie zwrotu lub wymiany, jeśli zrobisz to za pomocą systemu internetowego.
- Nie dziel włosów o swoje niezadowolenie. Niezadowalający przedmiot jest niezadowalającym przedmiotem. Nie osłabiaj swojego twierdzenia mówiąc: "Naprawdę podoba mi się to, po prostu jest tak duże! Gdyby tylko opis był wyraźniejszy …" lub "działało świetnie przez pierwsze trzy dni, ale nagle zepsuł się." W pierwszym przypadku serwis eBay orzeknie, że ponosisz winę za niezamierzony zakup i że ponosisz winę, ponieważ otrzymałeś przedmiot reklamowany i sam go zepsułeś. Zamiast tego powiedz "opis przedmiotu był niepoprawny", ponieważ nie wskazywał on poprawnie rozmiaru lub "element został dostarczony uszkodzony", ponieważ każdy przedmiot, który zepsuje się w ciągu pierwszych trzech dni, jest w zasadzie wadliwy. Kluczem jest wyjaśnienie, że jesteś całkowicie niezadowolony i masz prawo, a nie, że jesteś częściowo zadowolony i / lub że obie strony są "rodzaju" w błędzie.
- Upewnij się, że chcesz zwrócić przedmiot. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zwrotu pieniędzy, czy wymiany, zapewnij serwis eBay, że z przyjemnością zwrócisz przedmiot sprzedającemu, ale nie chcesz tego robić na własny koszt - za wysyłkę zwrotną musi zapłacić serwis eBay lub sprzedawca (o ile warunki aukcji nie stanowią inaczej, w takim przypadku powinieneś zaproponować ich przestrzeganie).
- Wyjaśnij, że przekażesz sprawę swojemu wystawcy karty kredytowej. Podaj jasno i prosto, że jeśli serwis eBay i / lub PayPal nie są w stanie zająć się twoją skargą, zakwestionujesz zakup u wydawcy Twojej karty kredytowej, który może rządzić na twoją korzyść.
The Bottom Complaint Bottom Line
Pamiętaj, jak poruszasz się w systemie ochrony kupujących, że cierpliwość, stanowczość, szybkość, ciągłość i profesjonalizm są kluczem do sukcesu. Twoim celem jest przekonanie serwisu eBay i PayPal, że jesteś rozsądnym, rozważnym kupującym, który został całkowicie zawiedziony i że ci przysługuje zwrot pieniędzy i / lub wymiana.
Dla sprzedawców
Jeśli wskazówki dla kupujących przedstawione powyżej przeszkadzają i sprawiają, że czujesz, że kupujący uzyskują nieuczciwą przewagę, zadaj sobie pytanie, czy prowadzisz wystarczająco wąski statek jako firmę. Czy zwracasz uwagę na wszystkie poniższe elementy, które mogą Cię uchronić przed większością potencjalnych cofnięć płatności?
- Bądź profesjonalistą i zawodowym biznesem. Spraw, aby opisy przedmiotów były skrupulatnie jasne. Wyraźnie, wyraźnie określone zasady dotyczące płatności, wysyłki, zwrotu pieniędzy i wymiany. Spakuj swoje produkty dobrze, natychmiast je wyślij wraz z numerem przesyłki i ubezpieczeniem (a także wymaganie dotyczące podpisu, jeśli wartość przekracza 250 USD), i zachowaj wszystkie te informacje skrupulatnie w swoich rejestrach. Sprzedawaj towary dobrej jakości za rozsądną cenę.Wszystko to gwarantuje, że naprawdę nie jest twoja wina, jeśli i kiedy kupujący jest niezadowolony z transakcji - a uwolnienie się od winy jest pierwszym kluczowym krokiem do zawieszenia Twoich zarobków.
- Szybka i profesjonalna komunikacja z kupującym. Nigdy nie lekceważcie lub nie pomniejszajcie obaw kupujących, o wiele mniej groźby lub brzydoty kupującego, ponieważ jakakolwiek komunikacja, którą wyślesz, szybko znajdzie się w rękach eBay, jeśli pojawi się spór. Zamiast tego stanowczo i jasno odpowiedz na wszystkie obawy i kieruj kupujących do opisu przedmiotu, aby wyjaśnić wszystkie zasady.
- Odpowiadaj szybko i profesjonalnie na całą komunikację w serwisie eBay. Serwis eBay odnotowuje nie tylko odpowiedzi, które wysyłasz, ale także szybkość ich wysyłania. Dołącz opisy dobrego opakowania, wszystkie numery monitorowania, informacje o ubezpieczeniu oraz daty wysyłki, przyjazdu i komunikacji z kupującym.
- Wskaż nieuzasadnione oczekiwania kupującego lub podaj szczegóły transakcji. Jeśli kupujący składa wnioski, które wyraźnie kłócą się z opisem danego przedmiotu, powiedz to i wskaż odpowiednie zwroty. Podaj wszelkie pozytywne opinie lub nienewiadome otrzymane od kupującego i przytocz je jako dowód zadowolenia. Jeśli istnieje różnica między datą przyjazdu danego przedmiotu a pierwszym kontaktem z użytkownikiem, powiedz to i zasugeruj, że kupujący mógł sam uszkodzić przedmiot. Jeśli kupujący nie skontaktował się z tobą przed skontaktowaniem się z serwisem eBay lub był niegrzeczny lub groźny w kontaktach z Tobą, wskaż te fakty. Jeśli żadna z tych zasad nie ma zastosowania, po prostu zasugeruj, że kupujący doświadcza wyrzutów sumienia.
- Zapewnij, że działałeś poprawnie iw dobrej wierze. Upewnij się, że produkt, który wysłałeś, był dokładnie taki, jak opisano, działa dokładnie w sposób obiecany, dobrze zapakowany i dostarczony na czas - i że wszelkie problemy, które powstały, zostały prawdopodobnie spowodowane przez nadawcę, w którym to przypadku roszczenie ubezpieczeniowe jest w porządku, lub przez kupującego, w którym to przypadku zarówno odpowiedzialność jak i odpowiedzialność nie należą do ciebie. Pamiętaj, że natychmiast skontaktowałeś się z kupującym i dokładasz wszelkich starań, aby uczciwie i uczciwie służyć klientom.
- Powtórz, że to nie twoja wina. Powiedz co najmniej raz na wymianę wszystkim stronom, że nie uważasz, że sam lub twoja firma jest winna w tym przypadku lub odpowiada za zwrot kosztów lub inne wydatki.
Pod koniec dnia większość tego typu sytuacji wynika z nieudanej staranności obu stron w taki czy inny sposób, choć w rzadkich i godnych ubolewania przypadkach jedna ze stron lub inna działała w złej wierze lub żadna ze stron nie ponosi winy tak czy inaczej.
Niezależnie od okoliczności, jest to zazwyczaj najbardziej profesjonalna, przyjemna, skrupulatna i stanowcza partia, która wygrywa dzień - i przypadek - kiedy dochodzi do sporów dotyczących ochrony kupujących.
Najlepsze wskazówki dotyczące wyszukiwania w serwisie eBay dla sprzedawców
![Najlepsze wskazówki dotyczące wyszukiwania w serwisie eBay dla sprzedawców Najlepsze wskazówki dotyczące wyszukiwania w serwisie eBay dla sprzedawców](https://i.travelcashinc.com/img//new/online-business/8-tips-for-mastering-ebays-search-for-sellers-1.jpg)
Poznaj te porady i porady dotyczące serwisu eBay, aby znaleźć dokładnie to, czego szukasz, lub uzyskać wyższy ranking produktów i list sprzedaży.
Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji
![Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/delegation-as-a-leadership-style.jpg)
Jako menedżer każdego dnia decydujesz, jaki styl przywództwa najbardziej skutecznie wykonasz swoją pracę i cele. Oto, jak skutecznie przekazać personelowi.
Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji
![Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/delegation-as-a-leadership-style.jpg)
Jako menedżer każdego dnia decydujesz, jaki styl przywództwa najbardziej skutecznie wykonasz swoją pracę i cele. Oto, jak skutecznie przekazać personelowi.