Spisu treści:
- CRM ma długą historię
- Inne przykłady tego, co potrafi CRM
- W jaki sposób CRM (przy pomocy komputerów) zostaje oddany do praktyki
- Dostosowane relacje
- Personel szkoleniowy ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o CRM
- Wartość obsługi klienta po sprzedaży
- Sześć korzyści dla klienta
Wideo: CRM co to jest 2024
CRM to akronim, który oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Opisuje strategię wykorzystywaną przez firmę do obsługi interakcji z klientem. Jednym z przykładów wspólnej strategii CRM jest program kart nagród, który oferuje wiele supermarketów. W tym przypadku sklep zapewnia swoim klientom bezpłatną kartę, która zapewnia im dostęp do specjalnych ofert i rabatów, gdy przesuwają swoją kartę nagrody podczas kasowania. Jednak karta rejestruje i śledzi wszystko, co klient kupuje. Dzięki temu sklep może stworzyć niezwykle szczegółowy profil klienta w oparciu o nawyki zakupowe klienta.
Uzbrojony w te informacje, sklep może następnie zaoferować swoim klientom ukierunkowane kupony - a także inne programy - które ostatecznie motywują klientów do kupowania większej ilości produktów z tego konkretnego sklepu. A CRM nie jest tylko dla sklepów spożywczych; każda firma - od firm z rocznika stroju do salonów samochodowych - może skorzystać z programu CRM.
CRM ma długą historię
Wiele oprogramowania CRM i / lub pakietów usług istnieje tylko po to, aby pomóc firmom zarządzać procesem związanym z relacjami z klientami. W rzeczywistości handlowcy mają tendencję do myślenia o tych programach komputerowych jako o ostatecznej wersji CRM. Jednak CRM istnieje znacznie dłużej niż komputer. W rzeczywistości CRM istnieje w takiej czy innej formie tak długo, jak ludzie kupują towary. Powiedział, że komputery znacznie usprawniły proces zarządzania relacjami z klientami, ponieważ kluczem do dobrego CRM jest odsłanianie i przechowywanie informacji o klientach.
Im więcej firma wie o swoich klientach, tym lepiej może zarządzać swoimi cennymi relacjami - o czym świadczy przykład karty nagród supermarketów.
Inne przykłady tego, co potrafi CRM
Systemy CRM mają również tę zaletę, że sprawdzają, jak dobrze działa każdy indywidualny zespół sprzedaży - i śledzą wydajność sprzedawanych produktów i realizowanych kampanii. Każdy menedżer ds. Sprzedaży ma również dostęp do informacji o tym, czy ich zespoły osiągają cele sprzedaży, czy też nie.
Możliwość odwzorowania całej podróży klienta - od pierwszego kontaktu do punktu sprzedaży - to kolejna ogromna korzyść dla firmy, ponieważ pozwala ona na dokładne prognozowanie, jeśli chodzi o określenie potrzeb klienta. Ponadto, biorąc pod uwagę dzisiejszy romans z mediami społecznościowymi, możliwość przeglądania aktywności mediów społecznościowych klientów (zwłaszcza ich sympatii i niechęci), firmy mogą ocenić nastroje klientów dotyczące różnych marek.
W jaki sposób CRM (przy pomocy komputerów) zostaje oddany do praktyki
Oprogramowanie CRM pomaga uzyskać dodatkową sprzedaż, przechowując wszystkie informacje o klientach w łatwym do uzyskania formacie. W typowym programie CRM nowe kontakty wprowadzane są do bazy danych programu, a handlowcy dodają notatki w całym cyklu sprzedaży. Po tym czasie firma może łatwo skompilować raporty z tych danych, które pomagają zaprojektować strategię CRM, która staje się dopasowanym do potrzeb profilem każdego klienta. Na przykład klient sklepu z odzieżą damską z wyższej półki może zyskać 20 funtów i musi kupić inny rodzaj sukienki.
Albo salon samochodowy zwróci uwagę, że klient, którego dziecko zbliża się do 21 lat i jest gotowy do zakupu swojego pierwszego samochodu, zostanie zaproszony na jazdę próbną, oferując procent z wybranego przez siebie pojazdu.
Dostosowane relacje
Kolejną korzyścią jest to, że oprogramowanie CRM może automatycznie wysyłać e-maile do indywidualnych klientów, jak wskazał sprzedawca. Na przykład sprzedawca może zaprogramować swój CRM, aby wysłać wiadomość z podziękowaniem za każdym razem, gdy klient osiągnie roczną rocznicę zakupu. Sprzedawca może również spersonalizować związek, wysyłając e-kartkę na urodziny klienta.
Personel szkoleniowy ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o CRM
Gdy firma zebrała informacje o kliencie, firma musi szkolić swoich sprzedawców i innych pracowników w zakresie korzystania z profilowanych informacji, aby utrzymać dobre relacje z klientami. Sprzedawca nie jest dyrektorem generalnym firmy, ale jest twarzą firmy. Rola, jaką odgrywa sprzedawca, jest ważna w każdym programie CRM. Najczęściej klient, który popadł w problem techniczny lub fakturowania, zadzwoni lub wyśle e-maila do swojego sprzedawcy, zamiast zadzwonić do zespołu obsługi klienta. Dzieje się tak dlatego, że klient ma już relację ze sprzedawcą, związał się z nim i, co najważniejsze, ufa tej osobie Zawsze jest bezpieczniej i łatwiej dotrzeć do kogoś, kogo znasz, niż próbować wyjaśnić swój problem nieznajomemu.
Wszyscy wykwalifikowani sprzedawcy wiedzą, że obsługa klienta po sprzedaży jest ważniejsza niż obsługa klienta przed sprzedażą.
Wartość obsługi klienta po sprzedaży
Chociaż interakcja z klientem może być czasochłonna i uciążliwa dla sprzedawcy, może również stanowić klucz do przyszłej sprzedaży. Gdy sprzedawca pomaga klientowi rozwiązać trudny problem, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że klient będzie nadal dokonywał zakupów u tego sprzedawcy, ponieważ powstała więź. Istnieje również bardzo duża szansa, że klient wyśle znajomych i członków rodziny również do tego sprzedawcy. W końcu to doświadczenie w wiązaniu i dobre słowo w ustach są dokładnie tym, co próbuje osiągnąć system zarządzania relacjami z klientami.
Bardzo ważne jest, aby każdy członek zespołu sprzedaży firmy rozumiał i wdrażał strategię CRM firmy. Jest to jeden z kluczowych sposobów, w jaki sprzedawca może odnieść sukces, a to z kolei sprawia, że firma odnosi sukcesy.
Sześć korzyści dla klienta
Oczywiście, to nie tylko sprzedawca i firma korzystają z systemów CRM. Klienci są lepiej obsługiwani na co dzień.
Sześć korzyści zapewniających wartość obejmuje:
- Każdy profil klienta jest ściśle ukierunkowany, aby zapewnić zadowolenie klienta.
- Pozwala to na ulepszone ceny, aby sprostać budżetom klientów.
- Dostosowane produkty i oferty usług sprawiają, że zakupy są bardziej wydajne.
- Zindywidualizowane komunikaty marketingowe (znane również jako kampanie ) sprawiają, że klienci czują się tak, jakby mieli "osobistego klienta".
- Klienci mogą łączyć się ze sprzedawcami na jednej platformie.
- Zintegrowana platforma pomaga zapobiegać błędom profilu klienta.
Porady dotyczące zarządzania relacjami z klientem
![Porady dotyczące zarządzania relacjami z klientem Porady dotyczące zarządzania relacjami z klientem](https://i.travelcashinc.com/img//new/small-business/client-relationship-management-tips.jpg)
Oto kilka lekcji relacji z klientami, które pomogą Ci złagodzić złego klienta, zminimalizować konflikty i dodać wartość w przyszłości.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
![Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)](https://i.travelcashinc.com/img//new/supply-chain-management/customer-relationship-management-crm.jpg)
Aby upewnić się, że Twoja firma zapewnia najlepszą obsługę klienta, sprawdź elementy oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (logistyka CRM).
Bezpłatne aplikacje do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
![Bezpłatne aplikacje do zarządzania relacjami z klientami (CRM) Bezpłatne aplikacje do zarządzania relacjami z klientami (CRM)](https://i.travelcashinc.com/img//new/sales/free-crm-applications.jpg)
Odpowiednia aplikacja CRM (zarządzanie relacjami z klientami) jest niezwykle przydatnym narzędziem w sprzedaży. Te bezpłatne aplikacje są dobrym miejscem do rozpoczęcia.