Spisu treści:
- Zadzwoń do klienta
- Informuj klienta
- Oferta rozwiązań
- Obserwuj te obietnice
- Dodać wartość
- Oprogramowanie CRM może pomóc
Wideo: SAP Business One - CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem) 2024
Czy kiedykolwiek pracowałeś nad projektem, który był opóźniony, wydałeś program, który miał problemy lub nie dostarczył w sposób, który spowodował napiętą relację między tobą a klientem? W tym artykule podsumowano pięć lekcji, których nauczyłem się przez lata na temat zarządzania relacjami z klientami, które pomogły mi zmniejszyć napięcie i zwiększyć zaufanie do moich klientów.
Napięcie pojawia się u klientów, gdy oczekiwania nie są spełnione w oczach klienta. Podstawową lekcją, której nauczyłem się na temat relacji z klientami, jest ustalenie realistycznych oczekiwań. Jeśli nie jest to możliwe, nie warto robić interesów z klientem, niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż, marketing lub prace rozwojowe. Poniżej znajduje się kilka lekcji zarządzania relacjami z klientem, których nauczyłem się na własnej skórze i które wdrażam każdego dnia.
Zadzwoń do klienta
Kiedy coś pójdzie nie tak i klient wie, zadzwoń. E-mail nie zawsze przekłada się na okoliczności lub uczucia, ponieważ nie ma fleksji głosu, a klient zwykle przypisuje większą wartość podczas rozmowy telefonicznej. Omów sytuację i przygotuj rozwiązania!
Przygotuj także harmonogram na wdrożenie rozwiązań i rozwiązanie problemów. Upewnij się, że możesz dostarczyć na osi czasu; to przywróci zaufanie. Ludzie w sytuacjach kryzysowych odczuwają mniejszy stres, gdy wiedzą, czego się spodziewać. Gdy zastosujesz rozwiązania, a klient zda sobie z tego sprawę, zwiększy ich pewność siebie i zrelaksuje się bardziej.
Informuj klienta
Kiedy coś pójdzie nie tak i klient nie wie, nadal dobrze jest dać znać. Nie zawsze tak jest, ale z mojego doświadczenia wynika, że częściej rozwiązuje on potencjalne problemy niż to, które powoduje i pokazuje swoją uczciwość. Zawsze mam rozwiązania na miejscu i rozwiązuję problem, zanim porozmawiam z klientem. Przez większość czasu twój klient i tak dowie się o problemie.
Oferta rozwiązań
Przygotuj rozwiązania gotowe dla klientów, gdy wystąpią problemy. Nie oczekuj, że powiedzą ci, co masz robić. Zaproponuj im rozwiązania i poproś o ich przemyślenia. W moim przypadku klienci najczęściej powiedzieli: "Jak myślisz, co powinniśmy zrobić?". Pokazuje to klientowi, że myślałeś o problemie i masz go pod kontrolą.
Obserwuj te obietnice
Nie obiecuję, czego nie możesz dostarczyć. Zawsze lepiej jest "obiecywać i dostarczać", jak to mówią. Ma to kluczowe znaczenie w powyższych scenariuszach i zawsze jest prawdziwe w przypadku klientów. Ustaw realistyczne ramy czasowe i budżety i dodaj odrobinę wyściółki, abyś mógł absolutnie dostarczyć to, co obiecałeś, a następnie niektóre. To się opłaci. Klienci będą częściej odsyłać użytkownika i chętniej będą go używać w przyszłości.
Dodać wartość
Dodaj wartość do siebie i swojej firmy, wprowadzając pomysły klientów. Możesz na przykład wprowadzić te sugestie do klienta witryny: "Czy kiedykolwiek myślałeś o wykorzystaniu Google Adsense do dodania strumienia przychodów do swojej witryny?
Czy masz system śledzenia na swojej stronie? Odkryłem, że jest to dobry sposób na zrozumienie, skąd ludzie wchodzą na Twoją stronę i dokąd odchodzą, ponieważ system śledzenia może oferować informacje na temat problemów nawigacyjnych, które prowadzą do wyczerpania odbiorców. Czy rozważałeś napisanie białej serii? "
Proponowane są nowe boiska, strategie marketingowe, tanie sposoby promowania ich działalności, wszystko, co ma wartość, która pomoże w rozwoju firmy klienta. Zadzwoń do nich za pomocą tych 6 sposobów na przyciągnięcie nowych klientów, pokaż im, jak utworzyć plan medialny społeczności dla swojej firmy lub, jeśli prowadzą firmę usługową skoncentrowaną na kliencie, pokaż im, jak zmienić model biznesowy i obserwuj swoje zyski!
Używam tego podejścia z wszystkimi moimi klientami i w końcu zaczynają zadawać mi pytania na temat części działalności, w której obecnie nie uczestniczę. Może to prowadzić do dodatkowych dolarów w umowie i zwiększonej lojalności.
Wada pojawia się, gdy klient zaczyna spędzać dużo czasu rozmawiając o nowych pomysłach. Ważne jest, aby być ostrożnym z tym. Upewnij się, że związek jest skonfigurowany, aby wszyscy szanowali się nawzajem.
Oprogramowanie CRM może pomóc
Ponieważ zarządzanie relacjami z klientami często jest sprawą skutecznej komunikacji, możesz rozważyć użycie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem (CRM), jeśli masz wielu klientów. Oprogramowanie CRM pozwala uzyskać wszystkie szczegóły relacji z klientem na wyciągnięcie ręki, w tym dane kontaktowe, historię sprzedaży, zapisy zgłoszeń serwisowych, reklamacje klientów itp.
Aby uzyskać więcej informacji na temat korzyści płynących z oprogramowania CRM, zobacz: Czego szukać w systemie CRM dla małych firm. Po zastosowaniu taktu lekcje zarządzania relacjami z klientem pomogą zminimalizować pojawiające się konflikty i dodać wartości do Ciebie w oczach klientów.
Porady dotyczące zarządzania przepływem gotówki
Gdy nadejdzie trudna chwila, oto kilka wskazówek dotyczących zarządzania przepływem gotówki, które pomogą Twojej małej firmie pokonać burzę.
Korzyści z zarządzania relacjami z klientami
CRM lub zarządzanie relacjami z klientami to strategia, którą firma wykorzystuje, aby klienci byli zadowoleni i lojalni. CRM poprawia także sprzedaż.
Bezpłatne aplikacje do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
Odpowiednia aplikacja CRM (zarządzanie relacjami z klientami) jest niezwykle przydatnym narzędziem w sprzedaży. Te bezpłatne aplikacje są dobrym miejscem do rozpoczęcia.