Spisu treści:
- Nie zmniejszaj do minimum potencjalnych obrażeń zadawanych przez chronicznych reklamodawców
- Unikaj tych dwóch podejść do radzenia sobie z chronicznymi skarżącymi
- 7 porad dotyczących radzenia sobie z chronicznymi skargcami
- Dolna linia
Wideo: Najważniejsze pytanie - Ajahn Brahmali [NAPISY PL] 2024
Praca z chronicznym narzekaniem jest denerwująca i wyczerpująca. Znacie tę postać - nic im się nie podoba, a oni znajdują błąd w każdej wypowiedzi kadry kierowniczej, domyślnie sugerując, że ludzie kierujący działają z fatalnym niedostatkiem inteligencji i zdrowego rozsądku.
W miejscu pracy nie ma nic nowego, co umknie uwadze tego krytyka, a oni czują się swobodnie dzieląc się swoim żałosnym komentarzem z kimś, kto znajduje się poniżej poziomu zarządzania. Wydaje się, że dobrze się rozwijają podczas negatywnej rozmowy o pracy i są jak ćmy na światło z każdym, kto będzie słuchał.
Skuteczni menedżerowie pracują szybko, aby powstrzymać te postacie przed zniszczeniem morale i zagrażają środowisku pracy zespołu. I jak każda sytuacja w zarządzaniu, istnieją dobre i złe podejście do radzenia sobie z trudnymi ludźmi. Te wskazówki pomogą Ci znaleźć najlepsze podejście do radzenia sobie z chronicznymi reklamacjami.
Nie zmniejszaj do minimum potencjalnych obrażeń zadawanych przez chronicznych reklamodawców
Ci niezbyt silni sabotażyści, działający w większości poniżej szczebli zarządzania organizacji, są porównywani do tego powolnego ścieku z nieszczelnej rury wodnej w suficie. Przez pewien czas krople wody nie wyrządzają większych szkód, ale z biegiem czasu są w stanie stworzyć plamę lub nawet obniżyć pułap.
Chroniczny narzek zaraża środowisko pracy, szerząc negatywne nastawienie i wywołując wątpliwości w głowach członków zespołu. Dla menedżerów i członków zespołu dążących do wdrożenia nowego programu lub polityki, to subtelne, ale agresywne zachowanie staje na drodze do napędzania pozytywnych zmian.
Unikaj tych dwóch podejść do radzenia sobie z chronicznymi skarżącymi
Dwie metody powszechnie stosowane w przypadku osób chronicznie narzekających obejmują:
- Próba pozyskania ich poprzez wyprzedanie ich z wyprzedzeniem na temat twoich pomysłów.
- Ignorowanie problemu i utrzymywanie stałego poziomu skarg na hałas w tle.
Oba te podejścia są mniej niż idealne. Straciłem rachubę liczby menedżerów, którym udało mi się wypowiedzieć zdanie, które brzmi mniej więcej tak: " To po prostu (imię). On jest nieszkodliwy. Nie lubi niczego nowego, ale zawsze przychodzi do wspierania programu. '
Menedżer, który ignoruje lub racjonalizuje zachowania tego pracownika, ignoruje łączne obrażenia wynikające ze stałego skapywania reklamacji. Zamiast racjonalizować lub usprawiedliwiać zachowanie, powinna skupić się na wyeliminowaniu tego. Niestety, próbując usprawiedliwić to zachowanie, szkodzi jej wiarygodności w swoim szerszym zespole.
Menedżer, który stara się zneutralizować narzekającego poprzez bezpośredni apel o wsparcie, gra tylko w tę grę. W umyśle składającego skargę menedżer legitymował go, żądając zatwierdzenia. Częściej niż nie, to pogarsza problem, a skarżący może teraz chwalić się innymi, że jego / jej aprobata była aktywnie zażądana i wstrzymana.
Zamiast ignorować narzekające zachowanie lub próbować uspokoić jednostkę, odwołując się do swojego ego, aktywni menedżerowie stosują bezpośrednie podejście, najpierw coaching, drugie doradztwo i wymaganie odpowiedzialności za zachowanie na każdym kroku.
7 porad dotyczących radzenia sobie z chronicznymi skargcami
- Po pierwsze, należy jasno określić oczekiwania dotyczące wydajności i zaangażowania w miejscu pracy. Często chroniczne osoby skarżące pojawiają się w środowiskach, w których standardy wydajności i zachowania są słabo zdefiniowane i gdzie odpowiedzialność za działania nie jest egzekwowana. Jeśli Twoja firma ma jasno wyartykułowane wartości, spraw, aby były integralną częścią środowiska Twojego zespołu lub działu. Jeśli wartości nie są obecne, pracuj z członkami zespołu, aby ustalić wartości, które według nich są niezbędne dla zdrowego środowiska pracy.
- Naucz członków zespołu, aby ich obawy dotyczące polityk, programów lub działań były widoczne dla szerszej grupy. Przyciągaj ludzi do odpowiedzialności za proponowanie i podążanie za działaniami, aby zaradzić problemom. Stworzenie, że zbędne kulturowo jest składanie skarg za kulisami.
- Uważaj na lukę! Skuteczni menedżerowie koncentrują się zarówno na angażowaniu członków zespołu, jak i obserwowaniu zachowań w różnych ustawieniach. Nie możesz trenować ani oferować konstruktywnych lub pozytywnych opinii bez kontekstu wynikającego z obserwacji i zaangażowania. Chroniczni użytkownicy narzekają i świetnie się rozwijają w środowiskach, w których menedżer ma skłonność do działania na odległość i walczą o uzyskanie trakcji, gdy menedżer jest ściśle związany z członkami zespołu.
- Ciągle pozyskuj dane od członków zespołu dotyczące środowiska pracy. Chroniczni skarżący są sprytni, pozostając pod powierzchnią i poza zasięgiem ich kierowników. Jednak menedżer, który zawsze angażuje się ze wszystkimi członkami swojego zespołu, aby zrozumieć, jak się sprawy mają, jest w stanie skupić się na tych osobach i zachowaniach, które umniejszają morale i wydajność. Używaj prostych podejść i rozmów, a także formalnych ankiet i przeglądów 360-stopniowych, aby zebrać materiał dowodowy na temat grupy i indywidualnych wyników.
- Oferuj terminowe, wyraźne informacje zwrotne i coaching osobom chronicznie narzekającym. Po uzyskaniu kontekstu dla zachowań narzekających członka zespołu, bardzo ważne jest szybkie i konstruktywne zaangażowanie się z nim. Zachęcam menedżerów do skoncentrowania się początkowo na coachingu osoby, zapewniając wgląd w niszczycielską naturę ciągłego narzekania w środowisku pracy. Przywiązuj zachowanie do wpływu, jaki wywiera na wydajność i morale.Wskaż szkodę w karierze skarżącej osoby i zaprezentuj pozytywne podejście do oferowania krytycznych informacji na temat programów, polityk lub działań w miejscu pracy.
- Rozpoznaj, kiedy nadejdzie czas eskalacji. Jeśli zachowania się nie zmieniają, czas przejść od coachingu do poradnictwa. Coaching ma na celu wywołanie pozytywnej zmiany zachowań poprzez oferowanie wskazówek, zachęt i konkretnych, możliwych do zrealizowania informacji zwrotnych. Doradztwo oferuje wyraźną informację zwrotną, że zachowania są nie do zaakceptowania i identyfikuje konsekwencje braku zmiany zachowania. Pracuj z menedżerem zasobów ludzkich, aby zorganizować sesję doradczą. Upewnij się, że dostarczasz dokumentację dotyczącą wszystkich wcześniejszych opinii i coachingu. Uzyskaj wsparcie w przedstawianiu pracownikowi programu poprawy wydajności, który ma wpływ, jeśli wydajność się nie poprawi. A następnie kontynuuj!
- Nie wahaj się wydostać narzekań. Zakładając, że ściśle współpracujesz z zespołem ds. Zasobów ludzkich i podążyłeś za powyższymi krokami, jesteś winny swojemu zespołowi, firmie i tobie, że wyrzucili toksycznych ludzi z miejsca pracy. O ile chroniczne osoby narzekające wydają się nieszkodliwe na powierzchni, pamiętaj o przykładzie nieszczelnej rury wodnej!
Dolna linia
Tworzenie środowiska, w którym zmotywowani pracownicy są zachęcani i którzy mają swobodę wykonywania swojej najlepszej pracy, jest zadaniem dla każdego menedżera. Rozpoczyna się od zatrudniania odpowiednich osób i kontynuuje tworzenie kultury odpowiedzialności za pozytywne zachowania, w tym identyfikowanie i usuwanie problemów. W zdrowym miejscu pracy nie ma miejsca dla chronicznych skarżących.
Radzenie sobie z romantycznymi relacjami w miejscu pracy
![Radzenie sobie z romantycznymi relacjami w miejscu pracy Radzenie sobie z romantycznymi relacjami w miejscu pracy](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/dealing-with-romantic-relationships-in-the-workplace.jpg)
Oto porady dotyczące romansów biurowych lub radzenia sobie z nimi, w tym kwestie dotyczące zasobów ludzkich i zarządzania.
Najlepsze 12 pomysłów na szkolenia w miejscu pracy na szkolenia w miejscu pracy
![Najlepsze 12 pomysłów na szkolenia w miejscu pracy na szkolenia w miejscu pracy Najlepsze 12 pomysłów na szkolenia w miejscu pracy na szkolenia w miejscu pracy](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/top-12-job-training-ideas-to-enhance-your-company.jpg)
Chcesz wiedzieć, jak zapewnić skuteczne szkolenie pracowników? Najlepszy trening często występuje w pracy. Oto pomysły na wewnętrzne szkolenia zawodowe.
6 wskazówek na temat tego, jak HR może najlepiej radzić sobie ze skargami pracowniczymi
![6 wskazówek na temat tego, jak HR może najlepiej radzić sobie ze skargami pracowniczymi 6 wskazówek na temat tego, jak HR może najlepiej radzić sobie ze skargami pracowniczymi](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/6-tips-about-how-hr-can-best-handle-employee-complaints.jpg)
Dowiedz się, jak dział HR może skutecznie współpracować z pracownikami, aby pomóc rozwiązać problemy i skargi, które często są wysoce subiektywne lub sytuacyjne.