Spisu treści:
Wideo: NYSTV - Real Life X Files w Rob Skiba - Multi Language 2024
Jako specjalista ds. Zasobów ludzkich możesz zastanawiać się, w jaki sposób reagować na skargi pracowników, szczególnie jeśli dostajesz jeden lub dwa codziennie, osobiście lub na formularzu reklamacyjnym pracownika. Zależnie od powagi sytuacji, możesz być w stanie zająć się skargą wtedy i tam lub może okazać się konieczne, aby zaangażować innych.
Przykłady typowych skarg
Skargi pracownicze obejmują cały szereg poważnych zarzutów, które wymagają oficjalnego działania i dostrzeżonych krzywd przy niewielkiej lub zerowej zawartości. Często wynikają one z percepcji pracowników i są stosunkowo łatwe do rozwiązania.
"Mój menedżer jest dla mnie złośliwy, krzyczy na mnie przed innymi współpracownikami i każe mi wykonywać swoją pracę".
"Mój szef zawsze patrzy mi przez ramię, nie podoba mi się to, ona czasami odpoczywa i stoi za mną, obserwując, co robię."
"Na naszym ostatnim spotkaniu departamentu powiedzieli nam, abyśmy podążali za łańcuchem dowodzenia, zamiast iść do HR, aby narzekać."
Rzecz w tym, że skargi dotyczące pracowników są takie, że są subiektywne. Na przykład, weź przykład "Mój menedżer jest dla mnie podły. Krzyczy na mnie przed innymi współpracownikami i każe mi wykonywać swoją pracę. "
- Czy przełożony rzeczywiście ma na myśli? Oczywiście niektórzy przełożeni. Inni nie są wredni; po prostu mają do czynienia z problematycznymi pracownikami.
- Czy przełożony krzyczy lub tylko mówi? Ludzie mają bardzo różne wyobrażenia o wrzaskach. Niektórzy ludzie przyjmują jakąkolwiek formę krytyki jako wrzask. Ale czasami przełożeni krzyczą, a to nie jest właściwe zachowanie.
- A co powiesz pracownikowi, żeby wykonał swoją pracę? Czy ona się odpuszcza? A może menedżer straszy lub podaje niejasne instrukcje? Czy polecenie "wykonuj swoją pracę" o tym, że pracownik gra na jej telefonie, czy jest to odpowiedź na skargę pracownika dotyczącą naruszenia bezpieczeństwa?
Niezwykle ważne jest, aby nie stać się zbyt twardym na skargi pracowników, ponieważ najważniejszą pracą jest pomoc w biznesie. Jeśli zignorujesz skargę, którą przeklina menedżer i okaże się, że menedżer naprawdę krzyczy, obrót może wzrosnąć lub klienci mogą podsłuchiwać i to jest szkodliwe dla firmy.
Uważaj, aby powiedzieć ludziom, że przed złożeniem skargi zawsze muszą przejść przez łańcuch dowodzenia. Na przykład seksualnie nękana kobieta może nie czuć się komfortowo, udając się do szefa swojego przełożonego, aby narzekać na nękanie. W takim przypadku polityka ciągłego śledzenia łańcucha może spowodować ciągłe nękanie i odpowiedzialność prawną firmy.
Jak reklamować skargi pracownicze
Istnieje wiele podejść do rozpatrywania skarg pracowników, ale sześć ogólnych strategii stanowi podstawę do zbadania potencjalnie subiektywnych skarg.
Poznaj swój zespół zarządzający / nadzorujący. Musisz wiedzieć, że Jane jest skłonna krzyczeć, Steve jest najmilszym facetem, ale pozwala swoim pracownikom chodzić po nim, a Karen nie ma pojęcia, co dzieje się z jej personelem.
Nie możesz uzyskać tych informacji, rozmawiając jeden na jednego z kadrą zarządzającą. Musisz wejść i wyjść. Nie dlatego, że zarządzasz tymi ludźmi - nie jesteś. To dlatego, że musisz wiedzieć, co się właściwie dzieje.
Dowiedz się, co się naprawdę dzieje. Kiedy pracownik mówi: "Mój menedżer zawsze mnie obserwuje", dowiedz się, co to oznacza. Pytaj: "Co masz na myśli mówiąc, że Twój menedżer zawsze Cię obserwuje?" I "Dlaczego jest to dla Ciebie problem?" Może się okazać, że pracownik po prostu marudzi.
Z drugiej strony może się okazać, że osoba nadzorująca unosi się nieodpowiednio nad danym pracownikiem lub że pracownik nie został odpowiednio przeszkolony. Nie dowiesz się, dopóki nie zapytasz.
Zapytaj: "Co mam zrobić w tej sprawie?" Czasami ludzie po prostu chcą się upuścić. Chcą powiedzieć: "Jestem sfrustrowany. Jestem w ślepym zaułku, mój przełożony jest irytujący i mam dość pracy w ciągu 10 godzin za niską płacę. "
Ale czasami naprawdę chcą pomocy z problemem. Ważne jest, aby rozróżnić dwie sytuacje - ale decydujące, jeśli chcesz skutecznie reagować na skargi pracowników.
Miej otwarte drzwi. To świetna polityka, aby zachęcić pracowników do samodzielnego rozwiązywania większości problemów. Menedżer HR nie jest terapeutą ani rodzicem. Ale jeśli odwrócisz ludzi, stracisz cenne lub nawet krytyczne informacje. Zasada otwartych drzwi jest zawsze zalecana.
Uważaj na powiadomienie przełożonego lub menedżera. Czasami to w porządku. Zawsze jednak informuj pracownika, że poinformujesz o tym swojego przełożonego. Jeśli tego nie zrobisz, poczuje się zdradzony. Tylko dlatego, że menedżerowie HR nie są terapeutami, nie oznacza, że pracownicy nie oczekują od nich całkowitej poufności.
Wiele osób robi i jest zszokowanych, kiedy dowiadują się, że jest inaczej. Nie pozwól na to. Czasami pracownik może powiedzieć: "Nie! Nie mów swojemu przełożonemu ". W takim przypadku musisz zdecydować, czy jest to konieczne.
Na przykład, jeśli skarga dotycząca pracownika brzmi: "Mój przełożony zawsze mówi mi, jak mam wykonywać swoją pracę!", Możesz zapytać: "Czy zawsze robisz to, co powinieneś robić?" Jeśli odpowiedź brzmi: "Nie, ale Eric też nie jest "możesz po prostu poradzić jej, aby cały czas wykonywała swoją pracę i ignorowała swoich współpracowników. Nie jest wymagana dyskusja z kierownictwem.
Z drugiej strony, jeśli skarga dotyczy dyskryminacji rasowej, musisz wyraźnie powiedzieć, że musisz zbadać sprawę i że pewne osoby będą musiały wiedzieć.Jeśli jesteś w stanie poradzić sobie ze wszystkim, rozmawiając z pracownikiem, nie zawsze jest powód, aby powiedzieć swojemu przełożonemu i prawdopodobnie zaszkodzić relacji między pracownikiem a kierownikiem.
Pamiętaj, że drobne incydenty są często ogromne dla pracowników. Kiedy masz do czynienia z wieloma osobami na poziomie podstawowym, musisz zrozumieć, że problemy, które bierzesz za pewnik, nie mogą. Na przykład zwolniony, profesjonalny pracownik, który zajmuje dodatkowe 15 minut podczas lunchu, prawdopodobnie nie jest wielkim problemem.
Ale zupełnie nowa kelnerka w trakcie jej trzymiesięcznego okresu próbnego mogłaby znaleźć się bez pracy z powodu tego samego. Wiesz, że twój szef prawdopodobnie nie zwolni cię z powodu drobnego wykroczenia, ale osoba, która jest nowa w stosunku do siły roboczej, nie zawsze może dokładnie ocenić, jak poważna jest sytuacja.
Praca HR jest bardziej sztuką niż nauką. Za każdym razem nie możesz zrobić doskonałej rzeczy, ponieważ masz do czynienia z niedoskonałymi pracownikami. Słuchanie i poświęcenie czasu na poznanie pracowników jest kluczem do sukcesu.
8 wskazówek, jak radzić sobie ze swoim złym szefem
![8 wskazówek, jak radzić sobie ze swoim złym szefem 8 wskazówek, jak radzić sobie ze swoim złym szefem](https://i.travelcashinc.com/img//new/legal-careers/tips-for-dealing-with-a-bad-boss-7.jpg)
Czy praca dla szefa jest wyzwaniem? Radzenie sobie z jednym może być trudne, ale nie niemożliwe. Oto kilka wskazówek dotyczących obsługi.
5 wskazówek, jak pomóc pracodawcom radzić sobie z legalną marihuaną
![5 wskazówek, jak pomóc pracodawcom radzić sobie z legalną marihuaną 5 wskazówek, jak pomóc pracodawcom radzić sobie z legalną marihuaną](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/5-tips-to-help-employers-deal-with-legal-marijuana-use.jpg)
W jaki sposób pracodawcy mogą poradzić sobie z używaniem marihuany w pracy, gdy staje się ona coraz bardziej legalna w USA?
5 wskazówek, które pomogą Ci radzić sobie z cięciem
![5 wskazówek, które pomogą Ci radzić sobie z cięciem 5 wskazówek, które pomogą Ci radzić sobie z cięciem](https://i.travelcashinc.com/img//new/basics/how-to-cut-your-lifestyle-when-you-take-a-pay-cut-1.jpg)
Jeśli masz do czynienia z obniżką, musisz być przygotowany przed wypłatą. Te wskazówki pomogą ci przygotować się na obniżkę wynagrodzenia.