Spisu treści:
- 10 najlepszych miejsc pracy dla klientów
- Umiejętności, które musisz zdobyć
- Czego można się spodziewać, aby zarobić
- Jak znaleźć oferty pracy
Wideo: Dobre maniery przez telefon czyli etykieta telefoniczna na co dzień - Katarzyna Szczudrawa 2024
Rozważasz karierę w obsłudze klienta? To dobry wybór i zawód z 5% wzrostem przewidywanego wzrostu zatrudnienia w ciągu najbliższych dziesięciu lat. W prawie każdej branży dostępne są stanowiska obsługi klienta. Najwięksi pracodawcy to centra obsługi telefonicznej, sprzedawcy detaliczni i sklepy internetowe, firmy obsługujące karty kredytowe i agencje, firmy ubezpieczeniowe i instytucje finansowe.
Nie są to jedyne miejsca pracy dostępne dla osób poszukujących pracy o silnych umiejętnościach obsługi klienta. Jeśli masz odpowiedni zestaw umiejętności i chęć pomocy ludziom, znajdziesz wiele różnych opcji pracy do rozważenia. Będziesz miał również okazję do wzrostu zatrudnienia i będzie mógł przejść do kariery drabiny. W wielu przypadkach bez dodatkowej edukacji i szkoleń. Oto informacje o najlepszych zadaniach, które wymagają umiejętności obsługi klienta, poświadczeń, których potrzebujesz, aby uzyskać zatrudnienie, czego można się spodziewać, aby zarabiać, i jak znaleźć oferty pracy.
10 najlepszych miejsc pracy dla klientów
Oto przykładowe typy zleceń dostępnych w dziale obsługi klienta. W zależności od stanowiska i firmy, możesz być w stanie pracować zdalnie w przypadku niektórych z tych zadań. W przypadku większości stanowisk praca na elastycznych stanowiskach dziennych, wieczorowych i weekendowych jest dodatkowym atutem.
- Pracownik biura telefonicznej obsługi klienta: Możesz pracować w wirtualnym centrum telefonicznym z domu lub pracować w call center. Bez względu na to, gdzie pracujesz, będziesz odpowiadać na zapytania telefoniczne lub e-mail od klientów. W zależności od zlecenia będziesz składać zamówienia, odpowiadać i rozwiązywać problemy klientów lub umawiać się na spotkania. Oczekuje się, że pracownicy call center będą obsługiwać dużą liczbę połączeń i mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Concierge: Czy lubisz pomagać ludziom? Czy znasz wszystkie najlepsze miejsca do odwiedzenia w swoim mieście lub mieście? Wiele hoteli posiada concierge na personel, który rezerwuje rezerwacje, sugeruje działania i organizuje transport dla gości. Wirtualni concierge wykonują wiele takich samych zadań, zarówno przez telefon, jak i przez Internet za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości lub poczty elektronicznej.
- Relacje z klientami: Pracownicy relacji z klientami to pracownicy, którzy budują i utrzymują relacje z najważniejszymi klientami organizacji. Jest to praktyczne podejście do pracy z przypisanymi klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni z usług i produktów firmy. Twoim zadaniem jest zapewnić satysfakcję klienta i współpracować z członkami zespołu, innymi działami firmy i zewnętrznymi dostawcami, aby zapewnić spełnienie potrzeb klienta.
- Koordynator usług klienta: Koordynatorzy usług klienta wykonują swoje zadania. Mogą one obsługiwać przetwarzanie zamówień, konfigurowanie i koordynowanie usług, śledzenie dostaw i instalacji oraz rozwiązywanie problemów klientów. Ta praca wymaga solidnych umiejętności telefonicznych i umiejętności żonglowania wieloma zadaniami.
- Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Przedstawiciel działu obsługi klienta jest tytułem "catch-all" dla wielu różnych ról w obsłudze klienta. Przedstawiciele działu obsługi klienta kontaktują się z klientami w celu przetwarzania zamówień, dostarczania informacji o produktach i usługach organizacji oraz rozwiązywania problemów. Prawie każda organizacja zapewnia pewien poziom obsługi klienta, a miejsca pracy są obfite.
- Pracownik recepcji / recepcjonista: Jeśli masz świetne umiejętności interpersonalne i umiejętność radzenia sobie z komunikacją wewnętrzną i telefoniczną, pozycja w recepcji jest dobrą opcją. Jeśli pracujesz w środowisku firmowym, może to być typowa godzina 9.00-17.00. praca. W przypadku hoteli, ośrodków wypoczynkowych, medycznych i gościnności prawdopodobnie będziesz potrzebować większej dostępności.
- Specjalista ds. Usług członkowskich: Specjaliści usług członkowskich zapewniają członkom wysoki poziom obsługi klienta. Może to być np. Elitarny posiadacz karty kredytowej lub klient banku lub firmy ubezpieczeniowej. Praca polega na odpowiadaniu na pytania, świadczeniu usług i wyjaśnianiu korzyści członkom. Godziny i płaca zależą od tego, dla kogo pracujesz.
- Koordynator opieki nad pacjentem: Koordynatorzy opieki nad pacjentami pracują w biurach lekarskich, szpitalach, centrach medycznych, centrach rehabilitacji, agencjach opieki zdrowotnej i firmach ubezpieczeniowych. Planują spotkania, zdobywają aprobatę i organizują usługi i procedury. W przypadku większości stanowisk musisz znać terminologię medyczną, a praca może wymagać wcześniejszego doświadczenia w placówce służby zdrowia.
- Pracownik obsługi klienta mediów społecznościowych: Osoba współpracująca z klientem w mediach społecznościowych to osoba, która obsługuje Twój post na Twitterze lub Facebooku, mówiąc, że nie jesteś zadowolony z produktów lub usług firmy. Ta rola obejmuje monitorowanie kont mediów społecznościowych organizacji, reagowanie na zapytania, pomoc w rozwiązywaniu problemów i eskalowanie problemów menedżerowi, gdy jest to konieczne.
- Przedstawiciel działu wsparcia technicznego: Jeśli masz solidne umiejętności techniczne, oprogramowanie specyficzne dla produktu, umiejętności aplikacji lub sprzętu, a także umiejętność rozwiązywania problemów, rozwiązywania problemów, oprócz umiejętności personelu, rozważ rolę wsparcia technicznego. Ta praca na żądanie może wymagać ukończenia studiów, certyfikacji lub szkolenia. Ta praca może być wykonana zdalnie. Na przykład Apple zatrudnia doradców w domu.
Umiejętności, które musisz zdobyć
Dobry kandydat na karierę w dziale obsługi klienta będzie miał doskonałe umiejętności słuchania, komunikowania się i telefonowania, a także powinien wyróżniać się w rozwiązywaniu problemów, dokumentacji, rozwiązywaniu konfliktów, analizowaniu informacji, budowaniu relacji i wielozadaniowości.Wiele stanowisk związanych z obsługą klienta to stanowiska podstawowe, z potencjałem wzrostu zdolności w zakresie nadzoru i zarządzania.
Większość stanowisk obsługi klienta wymaga dyplomu ukończenia szkoły średniej i znajomości komputerów. Wielu zapewni szkolenie w miejscu pracy. W przypadku stanowisk kierowniczych wymagane jest ukończenie studiów wyższych lub zdobycie doświadczenia i niezbędne są doskonałe umiejętności komunikacyjne i orientacja na klienta. W dziale obsługi klienta będziesz kontaktować się z klientami, aby dostarczać informacje, obsługiwać skargi i przetwarzać zamówienia.
Czego można się spodziewać, aby zarobić
Mediana wynagrodzenia w 2017 roku dla przedstawicieli obsługi klienta wyniosła 32 890 USD rocznie lub 15,81 USD na godzinę. Wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od roli, w której jesteś zatrudniony, ile masz doświadczenia i czy pracujesz w niepełnym wymiarze godzin lub w pełnym wymiarze godzin.
Perspektywa pracy jest silna, a Bureau of Labor Statistics (BLS) informuje, że zatrudnienie przedstawicieli obsługi klienta ma wzrosnąć o 5 procent w okresie od 2016 do 2026 r., Tak szybko, jak średnia dla wszystkich zawodów.
Jak znaleźć oferty pracy
Jednym z najszybszych sposobów znajdowania ofert pracy jest wyszukiwanie w witrynie Indeed.com, która ma oferty pracy z wielu różnych źródeł. Wyszukaj według stanowiska, słowa kluczowego i lokalizacji, aby znaleźć oferty pasujące do Twoich zainteresowań. Jeśli chcesz pracować z domu, dodaj "zapytanie" lub "praca z domu" do zapytania.
Innym szybkim sposobem znajdowania ofert pracy, gdy znasz firmę, w której chcesz pracować, jest przejście bezpośrednio na stronę firmy. Będziesz mógł przeglądać otwarte pozycje i składać wnioski online. Kliknij "Kariera" lub "Praca", aby rozpocząć.
10 najlepszych miejsc pracy dla majors marketingowych
![10 najlepszych miejsc pracy dla majors marketingowych 10 najlepszych miejsc pracy dla majors marketingowych](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-searching/the-top-10-jobs-for-marketing-majors.jpg)
Informacje na temat najlepszych 10 najlepszych miejsc pracy dla głównych firm zajmujących się marketingiem, obowiązków i wymagań związanych z pracą oraz wykształcenia i umiejętności wymaganych do zatrudnienia.
10 najlepszych softwarowych umiejętności obsługi klienta na żądanie
![10 najlepszych softwarowych umiejętności obsługi klienta na żądanie 10 najlepszych softwarowych umiejętności obsługi klienta na żądanie](https://i.travelcashinc.com/img//new/skills-keywords/top-10-in-demand-customer-service-soft-skills.png)
Dowiedz się więcej o umiejętnościach miękkich. Pracodawcy szukają miejsc pracy dla klientów, jak je rozwijać, i wskazówek, jak je podkreślić, gdy starasz się o pracę.
Najlepsze 5 najlepszych praktyk obsługi klienta
![Najlepsze 5 najlepszych praktyk obsługi klienta Najlepsze 5 najlepszych praktyk obsługi klienta](https://i.travelcashinc.com/img//new/marketing/top-5-customer-service-best-practices.jpg)
Dowiedz się, jak obsługiwać klientów, wykorzystując umiejętności aktywnego słuchania, śledzenie sprzedaży po sprzedaży i wiele innych.