Spisu treści:
- Czym jest zaufanie?
- 5 sposobów na zniszczenie zaufania
- Więcej informacji o tym, jak niszczyć zaufanie
Wideo: „Marketing polityczny jako narzędzie manipulacji″ - prof. Wojciech Cwalina (Strefa Psyche SWPS) 2024
Zaufanie jest podstawą wszystkich pozytywnych relacji, które chcesz stworzyć w swojej organizacji. Zaufanie jest jedną z najsilniejszych więzi między ludźmi i klientami; zaufanie jest również jednym z najbardziej delikatnych aspektów relacji.
Możesz spędzić lata budując zaufanie między pracownikami, menedżerami i liderami wyższego szczebla tylko po to, by wymknęło im się, gdy zwykle działania starszego zespołu naruszają istniejące zaufanie do oczu Twoich pracowników.
Na przykład w małej firmie produkcyjnej starszy zespół nie informował pracowników o kłopotach finansowych, z którymi boryka się firma. Tak więc, kiedy ogłoszono zwolnienie 21 pracowników, a także eliminację działu jakości, pracownicy byli zszokowani.
Ten szok przełożył się na poważny brak zaufania. Pozostali pracownicy czekali, aż spadnie kolejny but, opłakują utratę współpracowników, a wielu zaczęło cicho szukać pracy. Minęło kilka lat, zanim starszy zespół był w stanie ponownie zaangażować swoich pracowników i stracili kilku ważnych pracowników w tym czasie.
Po zniszczeniu zaufania, złamaniu więzi zaufania, zaufanie jest najtrudniejszym aspektem kultury do odbudowy. Możesz budować kulturę zaufania w swojej organizacji, jeśli unikasz działań niszczących zaufanie.
Unikaj tych przekleństw, aby zbudować kulturę zaufania.
Czym jest zaufanie?
We wcześniejszym artykule dokonano przeglądu trzech składników zaufania zdefiniowanych przez dr Duane C. Tway, Jr. Mówi, że zaufanie jest "stanem gotowości do niestrzeżonej interakcji z kimś lub czymś". Myślenie o zaufaniu, które składa się z interakcji i istnienia tych trzech składników, ułatwia zrozumienie koncepcji zaufania.
Ilość zaufania, której doświadczasz, zależy od stopnia, w jakim możesz odpowiedzieć twierdząco na doświadczanie każdego z tych trzech składników zaufania:
- Zdolność do ufności oznacza, że twoje ogólne doświadczenia życiowe rozwinęły twoją obecną zdolność i chęć do ryzyka ufania innym. Wierzysz w zaufanie. Doświadczyłeś zaufania i wierzysz, że zaufanie jest możliwe.
- Postrzeganie kompetencji składa się z twojego postrzegania twoich zdolności i zdolności innych, z którymi pracujesz, aby kompetentnie wykonywać wszystko, co jest potrzebne w twojej obecnej sytuacji.
- Postrzeganie intencji, zdefiniowane przez Tway, jest twoją percepcją, że działania, słowa, kierunek, misja lub decyzje są motywowane raczej przez serwowanie się, a nie samoobsługowe motywy.
Zaufanie zależy od interakcji i doświadczenia tych trzech składników. Zaufanie jest trudne do utrzymania i łatwe do zniszczenia.
5 sposobów na zniszczenie zaufania
Aby zaufanie istniało w organizacji, pewna przejrzystość musi przenikać intencje, kierunek, działania, komunikację, informacje zwrotne i rozwiązywanie problemów szczególnie starszych liderów i menedżerów, ale także wszystkich pracowników. W konsekwencji są to sposoby, w które ludzie niszczą zaufanie.
1. Pracownicy mówią kłamstwa prowizji: nie mówią prawdy, często z zamiarem oszukania lub zmylenia ludzi. Ma to ogromny wpływ na całą organizację, gdy kłamstwo jest postrzegane jako pochodzące od przywódców, ale nawet relacje współpracowników są niszczone przez kłamstwa prowizji. Kłamstwo jest kłamstwem jest kłamstwem.
Jeśli nie jest to cała prawda, jeśli wymaga to przygotowania i tworzenia słów, jeśli musisz pamiętać szczegóły, aby upewnić się, że nie zmienisz swojej historii w opowiadaniu, prawdopodobnie kłamiesz. A przynajmniej część twojej historii to kłamstwo. Ludzie, którzy są niegodni zaufania, wykolejają się w karierze. Czy potrafisz sobie wyobrazić wpływ kłamstwa na organizację, gdy kłamcą jest starszy menedżer?
2. Pracownicy kłamią, kłamiąc: Kłamstwo zaniechania jest świadomą próbą oszukiwania innej osoby przez pomijanie fragmentów prawdy. Kłamstwa zaniedbania są szczególnie poważne, ponieważ dają ludziom fałszywe wrażenia i próbują wpłynąć na zachowanie, pomijając ważne szczegóły.
Po raz kolejny, im potężniejszy sprawca kłamstwa w organizacji, tym większe zaufanie dotyczy. Ale jednostka może wykoleić swoją karierę za pomocą tego oszustwa oszustwa, gdy zostanie złapany.
3. Nieprzyjaciel: bez względu na program pracy, oczekiwanie kulturowe, styl zarządzania lub inicjatywę zmiany, zniszczysz zaufanie, jeśli nie zdołasz wykazać jakości lub oczekiwań behawioralnych, jeśli nie porozmawiasz. Słowa są łatwe; to zachowanie demonstruje twoje oczekiwania w działaniu, które pomagają pracownikom w zaufaniu.
Nie można na przykład stwierdzić, że zarządzanie partycypacyjne i upodmiotowienie pracowników są pożądaną formą przywództwa w organizacji, chyba że wykażesz te oczekiwania w swoich codziennych działaniach. Obsługa klienta to żart, jeśli reklamujący się klient jest oznaczony jako "zły" lub "palant".
4. Nie rób tego, co mówisz, że zamierzasz: Niewielu pracowników oczekuje, że każde stwierdzenie, cel i / lub projekcja, które zrobisz, spełni się. Sprzedaż wzrośnie o 10 procent. Nie przewiduje się zwolnień. W tym kwartale zatrudnimy dziesięciu nowych pracowników. Wszystkie są przewidywaniami, ale kiedy ustalasz rzeczywiste oczekiwania z pracownikiem, musisz przejść zgodnie z obietnicą.
Na przykład sama praca w recepcji jest tymczasowym rozwiązaniem, dopóki nie wypełnimy otwartej pozycji drugą recepcjonistką. Twoje solo zadanie zostanie ukończone do końca pierwszego kwartału.
Jeśli złożysz oświadczenie, zobowiązanie lub projekcję, pracownicy oczekują tego, co się wydarzyło. Niszczycie zaufanie, jeśli nigdy nie dojdzie do skutku końcowego. Możesz uniknąć niszczenia zaufania, komunikując szczerze i uczciwie:
- jak ustawić początkowy cel,
- co przeszkadza w osiągnięciu pierwotnego celu,
- jak i dlaczego twoja projekcja się zmieniła,
- czego pracownicy mogą oczekiwać w przyszłości, oraz
- jak unikniesz podobnych błędów w przyszłości.
Uczciwa komunikacja jest kluczem do budowania zaufania pracowników i współpracowników.
5. Dokonuj losowych, przypadkowych, nieoczekiwanych zmian bez wyraźnego powodu: utrzymywanie równowagi pracowników może brzmieć jak skuteczne podejście do tworzenia elastyczności w Twojej organizacji. Ale zmiana losowa daje odwrotny skutek.
Ludzie przyzwyczajają się do wygodnego sposobu robienia rzeczy. Przyzwyczajają się do nastroju szefa, który cechuje się charakterystyczną ekspozycją, gdy przybywa do biura. Nie spodziewają się żadnych konsekwencji w przypadku braku terminów - ponieważ nigdy nie było ich w przeszłości.
Każda zmiana musi zostać przekazana wraz z uzasadnieniem zmiany. Data rozpoczęcia wdrożenia i udział pracowników, których praca dotyczy zmiana, powstrzymają cię od zniszczenia zaufania.
Szczera i przemyślana demonstracja, że zmiana jest dobrze przemyślana i nie jest arbitralna, pomoże pracownikom w zaufaniu. Wyjaśnienie zmiany nastroju lub innego podejścia stanowi długą drogę, aby zapobiec zniszczeniu zaufania.
Więcej informacji o tym, jak niszczyć zaufanie
To pięć najważniejszych kwestii, które niszczą zaufanie między pracownikami i organizacjami. Jeśli uda ci się uniknąć tych pięciu budzących zaufanie trupów, przeszedłeś długą drogę w kierunku budowania zaufania w twojej organizacji.
Kłamstwa prowizji, kłamstwa zaniechania, nieumiejętność mówienia, nieumiejętność robienia tego, co mówisz, i poddawanie pracowników przypadkowej, przypadkowej, nieoczekiwanej zmianie, niszczą zaufanie. Idź dalej lepszą drogą. Buduj, nie niszcz zaufania w swojej organizacji.
Pomóż swoim pracownikom przejąć własność zmian
![Pomóż swoim pracownikom przejąć własność zmian Pomóż swoim pracownikom przejąć własność zmian](https://i.travelcashinc.com/img//new/management-leadership/help-your-employees-take-ownership-of-change.jpg)
Wiele firm ma trudności z przezwyciężeniem wewnętrznego oporu wobec zmian. Oto kilka pomysłów, które pomogą menedżerom w znalezieniu pracowników na pokładzie.
Pomóż swoim pracownikom przejąć własność zmian
![Pomóż swoim pracownikom przejąć własność zmian Pomóż swoim pracownikom przejąć własność zmian](https://i.travelcashinc.com/img//new/management-leadership/help-your-employees-take-ownership-of-change.jpg)
Wiele firm ma trudności z przezwyciężeniem wewnętrznego oporu wobec zmian. Oto kilka pomysłów, które pomogą menedżerom w znalezieniu pracowników na pokładzie.
Możesz pomóc swoim pracownikom osiągnąć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
![Możesz pomóc swoim pracownikom osiągnąć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym Możesz pomóc swoim pracownikom osiągnąć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/work-life-balance.jpg)
Interesuje Cię równowaga między pracą a życiem prywatnym? Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym umożliwia pracownikom, a zwłaszcza rodzicom, dzielenie ich energii na priorytety związane z domem i pracą.