Spisu treści:
- Wiesz, że nadszedł czas, aby zwolnić klienta, gdy:
- Powinieneś także zwolnić klienta, gdy:
- Nie czekaj, aby zwolnić klienta
Wideo: Więzień Miłości odc.215 Napisy pl 2024
W konkurencyjnym środowisku biznesowym ważniejsze niż kiedykolwiek jest pielęgnowanie relacji z klientami. Niestety, niektórzy klienci nie są warty pielęgnowania, a życie jest zbyt krótkie, aby zainwestować swoją energię w utrzymywanie relacji klienta z klientem, który źle wpływa na wyniki finansowe i / lub zdrowie psychiczne. Jeśli któraś z sytuacji w tym artykule dotyczy, nadszedł czas, aby zwolnić klienta.
Najpierw weźmy najbardziej oczywiste sprawy.
Wiesz, że nadszedł czas, aby zwolnić klienta, gdy:
1) Klient jest obrażany fizycznie lub psychicznie.
Takie nadużycia mogą polegać na:
- Zagrożenia
- Molestowanie seksualne
- Nieustanne poniżanie Ciebie lub wyrażanie dyskredytujących uwag na temat twojej płci, rasy lub wyglądu - nawet jeśli komentarze zostały rzekomo przekazane komuś innemu. Jeśli "Zrobiła świetną robotę dla (wypełnij obrazę tutaj)" jest nie do zaakceptowania dla twojej twarzy, to nie do zaakceptowania za plecami.
- Zbytnie nieuprzejme lub wymagające od was naszych pracowników
2) Klient jest nieuczciwy.
Posiadanie relacji z klientem oznacza pewien poziom zaufania między stronami, a ty po prostu nie możesz zaufać nieuczciwemu klientowi. Sporadyczne nieporozumienia są typowe dla klientów, ale gdy jasno sformułowane pisemne lub ustne rozumienie jest ciągle "błędnie interpretowane" przez klientów, nadszedł czas, aby je usunąć.
3) Klient stawia nieuzasadnione żądania.
Każdy przedsiębiorca określa swój osobisty bar w odniesieniu do tego, co jest nieuzasadnione, a co nie, a oczekiwania takie powinny być jasne dla klientów. Nie może być nierozsądnym, aby adwokat w sprawach karnych został wezwany lub wysłany pocztą elektroniczną o godzinie 3:00 przez klienta, który przebywa w lokalnym więzieniu, ale jeśli Twój klient ciągle telefonuje, wysyła SMS-a lub wysyła e-mailem poza ustalonymi godzinami, może to być czas na rozstanie.
To samo dotyczy klientów, którzy nie mogą podejmować decyzji w odpowiednim czasie, a następnie oczekują, że praca zostanie zakończona na czas (lub z wyprzedzeniem). Na przykład, jeśli jesteś budowniczym, a właściciel domu nie może decydować o kolorze dywanu do dnia poprzedzającego planowany termin, nie można oczekiwać, że praca zostanie zakończona zgodnie z pierwotnym harmonogramem.
W porządku; to są ogromne czerwone flagi, które natychmiast Cię ostrzegają (lub powinny), że nie będziesz w stanie mieć, nie mówiąc już o utrzymaniu, dobrej relacji z klientem z tą osobą. Ale są też mniej oczywiste sytuacje, które wymagają działania.
Powinieneś także zwolnić klienta, gdy:
4) Klient konsekwentnie nie płaci.
Klienci, którzy nie płacą na czas, są bardziej niż denerwujący; zakłócają przepływ środków pieniężnych Twojej firmy. Po prostu nie możesz sobie na nie pozwolić. (Jeśli przepływ gotówki jest dla ciebie regularnym problemem, oto 5 Szybkich sposobów na poprawę twojego przepływu gotówki.)
Zobacz także: Sposoby upewnienia się, że klienci i klienci płacą za to, co robią
5) Klient stale niszczy lub kwestionuje faktury.
Klient, który zgadza się z góry, a następnie próbuje "taniej" i obniżyć koszty projektu, jest szczególnie obciążający. Wystarczy jedno takie doświadczenie z taką osobą. Zachowajcie rufę, idźcie za nimi za te pieniądze, a potem odetnijcie ich.
6) Klient ciągle zmienia zdanie.
Jeśli naliczasz opłatę za godzinę, oczywiście, możesz nie mieć nic przeciwko temu - jeśli możesz sobie poradzić z frustracją konieczności powtarzania rzeczy za każdym razem i masz jasne zrozumienie z klientem, że stałe zmiany są dodawane do rachunku . W przeciwnym razie jest to kolejny przypadek, w którym trzeba zdecydować, gdzie jest osobista przerwa.
7) Klient nie stosuje się do twoich rad - a następnie oczekuje, że podnosisz kawałki, gdy coś pójdzie nie tak.
To jest klasyczny "tak-co-ty-wynajmujesz mnie?" wrażliwe klientki. Profesjonalnym sposobem radzenia sobie z nim jest pomoc w rozwiązaniu problemów klienta, jeśli to możliwe. A potem bądź na tyle sprytny, aby nie powtarzać tego, przechodząc dalej.
8) Klient przeciwstawia się konkurencji.
Ludzie, którzy robią cytaty za pracę, którą chcą zrobić, to doskonała praktyka. Jednak próba wykorzystania cen konkurentów lub terminów do wycofania się lub uzyskania niższej opłaty za pracę, która została już uzgodniona lub jest w toku, nie jest.
(Chcesz zgłosić się na konkursie? Przeczytaj 6 sposobów, aby dowiedzieć się, na czym polega Twoja konkurencja.)
9) Ciągła relacja z klientem może uwikłać Cię w problemy prawne.
Na przykład załóżmy, że jesteś wykonawcą cementu dostarczającym cement do firmy budowlanej, której uczysz się, że wykonuje tandetną pracę. Możliwość odpowiedzialności prawnej sprawia, że zakończenie tego rodzaju relacji z klientem nie ma sensu.
Nie czekaj, aby zwolnić klienta
Jeśli cierpisz na skutek złego związku z klientem, potrząśnij głową i usuń to stare powiedzenie, jedno w rozdaniu jest warte dwóch w buszu. Z tego, co wiesz, obaj w buszu mogą stać się twoimi klientami i być o wiele mniej kłopotliwym i bardziej lukratywnym niż banda w spodniach, z którymi masz teraz do czynienia.
Przejrzyj historię swojego kłopotliwego klienta i zdecyduj, czy to, co musisz przejść, aby utrzymać relację z klientem, jest tego warte. A jeśli odpowiedź brzmi "Nie", zwolnij go. Będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.
Kiedy nadszedł czas, aby opuścić swoją pracę sprzedaży
![Kiedy nadszedł czas, aby opuścić swoją pracę sprzedaży Kiedy nadszedł czas, aby opuścić swoją pracę sprzedaży](https://i.travelcashinc.com/img//new/sales/when-its-time-to-leave-your-sales-job.jpg)
Myślisz o rzuceniu pracy? Zanim zwrócisz uwagę, upewnij się, że powody, dla których odszedłeś, są właściwe.
Kiedy nadszedł czas, aby odciąć dzieci od finansów
![Kiedy nadszedł czas, aby odciąć dzieci od finansów Kiedy nadszedł czas, aby odciąć dzieci od finansów](https://i.travelcashinc.com/img//new/financial-planning/when-is-it-time-to-cut-your-kids-off-from-your-finances.jpg)
Trzy czwarte rodziców zapewnia finansowe wsparcie swoim dorosłym dzieciom. To jest, kiedy trzeba odciąć swoje dzieci od finansów.
3 rzeczy, które należy naprawić, aby wyeliminować zamówienia z powrotem klienta
![3 rzeczy, które należy naprawić, aby wyeliminować zamówienia z powrotem klienta 3 rzeczy, które należy naprawić, aby wyeliminować zamówienia z powrotem klienta](https://i.travelcashinc.com/img//new/supply-chain-management/3-things-to-fix-to-eliminate-customer-back-orders.jpg)
Kolejne zamówienia są złe. Oto, jak je wyeliminować. Zoptymalizowany łańcuch dostaw może pomóc w wyeliminowaniu zerowych zamówień i zwiększeniu przychodów.