Spisu treści:
- Proces słuchania
- Co sprawia, że dobry słuchacz
- Co sprawia, że Bad Listener
- Przykłady skutecznego słuchania
- Więcej cennych umiejętności w miejscu pracy
Wideo: JAK SZYBKO UCZYĆ SIĘ JĘZYKÓW OBCYCH i nie tylko - Poznaj naukowe sposoby na szybką naukę. 2024
Czy jesteś dobrym słuchaczem? Jest to bardzo ceniona miękka umiejętność poszukiwana przez wszystkich pracodawców. W końcu ludzie z tą umiejętnością są bardziej skłonni do rozumienia zadań i projektów, budowania silnych relacji ze współpracownikami, a także potrafią rozwiązywać problemy i rozwiązywać konflikty.
Pracodawcy będą poszukiwać umiejętności zademonstrowania umiejętności słuchania podczas rozmów kwalifikacyjnych. Dowiedz się, dlaczego dobre umiejętności słuchania są niezbędne w miejscu pracy. Plus, zobacz, jak zbudować tę umiejętność - wraz ze złymi nawykami, których należy unikać.
Proces słuchania
Słuchanie w kontekście pracy to proces, dzięki któremu zyskujesz zrozumienie potrzeb, wymagań i preferencji swoich interesariuszy poprzez bezpośrednią interakcję. Interesariuszem może być każdy z twojego szefa, klienta, klienta, współpracownika, podwładnego, wyższego kierownictwa, członka zarządu, osoby przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną lub kandydata do pracy.
Istnieją dwa elementy do aktywnego słuchania z powodzeniem w miejscu pracy: uwagi i refleksji.
- Uważne słuchanie obejmuje utrzymywanie kontaktu wzrokowego, kiwanie głową, dobrą postawę i odzwierciedlanie języka ciała mówiącego, aby pokazać prawdziwe zainteresowanie tym, co mówią. Oprócz tych niewerbalnych sygnałów, musisz także pozwolić głośnikowi dokończyć myśl w całości.
- Odbicie jest powtarzającym się i parafrazującym to, co mówca powiedział, aby pokazać, że naprawdę rozumiesz, o czym mówią.
Co sprawia, że dobry słuchacz
Dobrzy słuchacze zawsze starają się w pełni zrozumieć, co inni chcą się komunikować, szczególnie gdy stwierdzenie nie jest jasne. Słuchanie wymaga próby odkodowania i interpretacji komunikatów słownych i niewerbalnych (np. Ton głosu, wyraz twarzy, postawa fizyczna).
Wielcy słuchacze również wykazują swoją ciekawość i zadają wiele pytań. Zrób to, a zrobisz wielkie wrażenie.
Poprzez swój język ciała i inne wskazówki, skuteczni słuchacze subtelnie przekazują mówcy, że słuchają. Dodatkowo zachęcają i przyjmują z zadowoleniem myśli, opinie i uczucia innych.
Jednym ze sposobów wykazania umiejętności słuchania jest umożliwienie ankiecie wypełnienia każdego pytania i stwierdzenia przed udzieleniem odpowiedzi. Nie przerywaj i upewnij się, że twoje odpowiedzi naprawdę odpowiadają na pytanie. Pamiętaj, że najlepiej jest poświęcić kilka chwil, aby dopasować właściwą odpowiedź. To pokazuje, że w pełni pochłonąłeś słowa mówcy i jesteś wystarczająco rozważny, by sformułować najlepszą odpowiedź.
Co sprawia, że Bad Listener
Przerwanie drugiej strony oznacza, że twoje umiejętności słuchania są słabo rozwinięte. Podobnie reagowanie w sposób, który nie odpowie na pytanie, będzie źle odzwierciedlać umiejętności słuchania, szczególnie podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Zbytnie mówienie jest również problematyczne, ponieważ właściwe rozmowy powinny być dobrze zrównoważone, a partie powinny mieć równy czas na wypowiedź. Monopolizacja rozmowy uniemożliwia słuchanie, a druga strona w pełni wyrażania tego, co chcą powiedzieć. W ostatecznym rozrachunku spowoduje to złe wrażenie.
Patrzenie z rozpaczy jest również cechą słabego słuchacza. Może to obejmować wszystko, od unikania kontaktu wzrokowego do sprawdzania telefonu lub oglądania, gdy ktoś inny mówi.
Przykłady skutecznego słuchania
- Kandydat do pracy dzieli się swoją wiedzą na temat niejasnego pytania podczas wywiadu i pyta, czy ma rację.
- Osoba przeprowadzająca wywiad zauważa, że kandydat nie patrzy jej w oczy, gdy zapewnia kluczową siłę.
- Pracownik obsługi klienta powtarza jej problem lub skargę, aby zapewnić ją, że została wysłuchana.
- Doradca kiwa głową i mówi: "słyszę cię", aby zachęcić klienta, aby kontynuował rozmowę o swoich traumatycznych przeżyciach.
- Osoba pomagająca na spotkaniach zachęca małomównego członka grupy do podzielenia się swoimi opiniami na temat propozycji.
- Ankieter zadaje kolejne pytanie, aby uzyskać dalsze wyjaśnienia na temat sposobów, w jakie kandydat zastosował krytyczną umiejętność w poprzedniej pracy.
- Menedżer podsumowuje, co jej zespół powiedział podczas spotkania personelu i pyta, czy słyszała rzeczy poprawnie.
- Pod koniec przeglądu wydajności pracownik ponownie określa konkretne obszary, w których jego przełożony prosi o poprawę.
- Na spotkaniu z klientem sprzedawca zadaje otwarte pytanie: "Co mogę zrobić, aby ci lepiej służyć?" i zachęca swojego partnera, aby w pełni wyraził swoje obawy.
- Pielęgniarka informuje pacjenta, że jest świadoma, jak bardzo są przerażeni nadchodzącą operacją i twierdzi, że jest dla niej.
- Pracownik zwraca szczególną uwagę na mówcę podczas sesji szkoleniowej i prosi o wyjaśnienie pytań dotyczących otrzymywanych informacji.
Więcej cennych umiejętności w miejscu pracy
Posiadanie silnych umiejętności słuchania jest niezbędne na każdym poziomie organizacyjnym i zwiększy szanse na przyszłe promocje. Jednak mogą istnieć pewne umiejętności miękkie i twarde, które mają większą wartość niż inne, w zależności od dziedziny kariery. Aby określić listy umiejętności, które powinieneś podkreślić w swoim CV i rozmowie kwalifikacyjnej, zapoznaj się z umiejętnościami zatrudnienia wymienionymi na liście według stanowiska.
Jak napisać oświadczenie podsumowujące CV za pomocą przykładów
![Jak napisać oświadczenie podsumowujące CV za pomocą przykładów Jak napisać oświadczenie podsumowujące CV za pomocą przykładów](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-searching/how-to-select-the-file-format-for-your-resume.jpg)
Co to jest podsumowanie podsumowania, jak napisać wyciąg podsumowujący CV i przykłady streszczeń CV dla różnych zawodów.
Wznów pisanie przewodnika za pomocą wskazówek i przykładów
![Wznów pisanie przewodnika za pomocą wskazówek i przykładów Wznów pisanie przewodnika za pomocą wskazówek i przykładów](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-searching/resume-writing-guide-including-tips-and-examples-and-templates.jpg)
Oto przewodnik pisania CV, zawierający profesjonalnie napisane próbki CV, przykłady i szablony, które można dostosować do własnych potrzeb
Dowiedz się więcej o aktywnych umiejętnościach słuchania za pomocą przykładów
![Dowiedz się więcej o aktywnych umiejętnościach słuchania za pomocą przykładów Dowiedz się więcej o aktywnych umiejętnościach słuchania za pomocą przykładów](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-searching/learn-about-active-listening-skills-with-examples.jpg)
Dowiedz się o aktywnym słuchaniu, zdobądź listę umiejętności z przykładami technik i dowiedz się, dlaczego pracodawcy cenią efektywnych słuchaczy.