Spisu treści:
Wideo: #ZNN Jak wykręcić uszkodzoną śrubę 2024
W handlu detalicznym ważne jest, abyś był w stanie myśleć na własnych nogach, gdy pojawi się problem. Sklepy zależą od zadowolenia klienta z sukcesu. To, w jaki sposób pracownicy kontaktują się z klientami w każdej sytuacji, dobro i zło, wpływa na ich reputację. Zadając pytanie do rozmowy kwalifikacyjnej Maszyna z kartami kredytowymi jest zepsuta, co powiesz klientom? ankieter może uzyskać wgląd w sposób radzenia sobie z problemem.
Jak radzić sobie z klientami, jeśli karta się zepsuje?
Odpowiedź może zależeć od tego, jaka jest indywidualna polityka sklepu, a także od typu komputera. Dzięki różnorodności technologii przesuwania kart dostępnych obecnie na rynku, pewna wiedza na temat ich działania może zostać włączona do Twojej odpowiedzi. Niektóre sklepy mogą pobierać dane z karty kredytowej i autoryzować je ręcznie po ponownym uruchomieniu komputera. Inni będą prosić klientów o zapłacenie w inny sposób lub cierpliwość i czekanie, aż maszyna wróci do trybu online.
Przygotuj odpowiedź, która podkreśli Twoje zainteresowanie zapewnieniem klientowi najbardziej korzystnych zakupów, pomimo widocznej niedogodności związanej z zawieszaniem się karty. Kierownik będzie chciał wiedzieć, że zobowiązujesz się do zakończenia sprzedaży, upewniając się, że klient odchodzi z poczuciem, że ich potrzeby zostały spełnione.
Oto kilka pomysłów, jak odpowiedzieć na pytanie: "W jaki sposób obchodzić się z klientami w przypadku zerwania karty?"
- Najpierw przepraszamy za awarię technologiczną. Podczas gdy większość ludzi rozumie, że czasami rzeczy nie działają tak, jak powinny, może to być frustrujące dla klienta, który właśnie spędził czas wybierając towar do zakupu. Następnie zaoferuj klientowi kilka opcji do zrealizowania transakcji. Mogą skorzystać z alternatywnej metody płatności, takiej jak gotówka lub czek osobisty, lub odłożyć towar do czasu, aż maszyna zostanie naprawiona, i zadzwonić do nich, aby poinformować o tym.
- Powiedz klientowi, że tak ci przykro, że maszyna jest wyłączona, i że zazwyczaj trwa ona za chwilę. Zaproponuj trzymanie towaru podczas dokonywania innych zakupów i poproś go, aby wrócił po nie później.
- W przypadku problemów z płatnościami zawsze staraj się dać klientowi alternatywę, aby nie stracić sprzedaży. Powiedzmy, że bierzemy również gotówkę i czeki i podajemy im lokalizację najbliższego bankomatu. Tak długo jak nie istniały zasady sklepu dotyczące przechowywania towarów, należy oferować je na czas, dopóki nie będą mogły wrócić wraz z płatnością.
- Dopóki zasady firmy nie zabraniają ręcznego wprowadzania danych, należy podać informacje o karcie i wprowadzić ją ręcznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zrozum, że niektórzy ludzie martwią się o niezabezpieczone informacje o karcie, więc upewnij się, że informacje zostaną poprawnie zniszczone po zatwierdzeniu transakcji.
Dowiedz się, jak radzić sobie z życiem w małej kabinie
![Dowiedz się, jak radzić sobie z życiem w małej kabinie Dowiedz się, jak radzić sobie z życiem w małej kabinie](https://i.travelcashinc.com/img//new/government-careers/how-to-cope-with-life-inside-a-small-cubicle.jpg)
Boksy dają firmom możliwość stosunkowo szybkiego dodawania, usuwania i rekonfigurowania przestrzeni biurowej. Oto wskazówki, jak radzić sobie z życiem w małej kabinie.
Jak radzić sobie z pijanymi klientami
![Jak radzić sobie z pijanymi klientami Jak radzić sobie z pijanymi klientami](https://i.travelcashinc.com/img//new/restauranting/how-to-deal-with-drunk-customers.jpg)
Uzyskaj wskazówki, jak radzić sobie z pijanymi klientami w nowej restauracji i jak szkolić personel, aby służył bezpiecznie i odpowiedzialnie.
Dowiedz się, jak radzić sobie z trudnymi pracownikami
![Dowiedz się, jak radzić sobie z trudnymi pracownikami Dowiedz się, jak radzić sobie z trudnymi pracownikami](https://i.travelcashinc.com/img//new/management-leadership/learn-how-to-deal-with-difficult-employees.jpg)
Każdy menedżer będzie musiał ostatecznie zająć się "trudnym" pracownikiem. Oto kilka świetnych wskazówek, które pomogą Ci poruszać się w tej sytuacji.