Spisu treści:
- 01 Dawanie gotowej mowy
- 02 Improwizacja prezentacji
- 03 Skuteczne mówienie do nieznajomych
- 04 Dokonywanie małej rozmowy
- 05 Obsługa niezadowolonych klientów
- 06 Wyciąganie ludzi
- 07 Prowadzenie spotkania
- 08 Negocjacje
- 09 Komunikacja ze współpracownikami
Wideo: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Umiejętność porozumiewania się jest minimalnym wymogiem w sprzedaży. Jeśli nie możesz rozmawiać z ludźmi i zachęcić ich do otwarcia się i wymiany informacji z tobą, będziesz miał trudności ze sprzedażą czegokolwiek. Oceń swoje umiejętności komunikacyjne w następujących obszarach, aby zobaczyć, gdzie jesteś doskonały i gdzie potrzebujesz więcej pracy.
01 Dawanie gotowej mowy
Skuteczna prezentacja napisana w formie pisemnej jest niezbędną częścią procesu sprzedaży. Czy możesz dać przygotowaną prezentację bez brzmiącej uszczypliwości i nienaturalności? Czy potrafisz obsłużyć pytania bez utraty przepływu? Czy możesz uwzględnić czynniki, które są ważne dla konkretnej perspektywy?
02 Improwizacja prezentacji
W większości sytuacji będziesz miał gotowy prezent sprzedażowy, ale co, jeśli niespodziewanie spotkasz się z potencjalnym klientem i on chce teraz porozmawiać? Czy możesz podać spójną wersję swojego boiska bez przygotowanych materiałów? Czy podczas spotkań w sieci lub wydarzeń branżowych możesz porozmawiać o tym, co robisz w atrakcyjny sposób?
03 Skuteczne mówienie do nieznajomych
Kiedy jesteś zimny dzwoniąc, musisz zbudować natychmiastowy związek między tobą a nieznajomym na drugim końcu telefonu. Czy możesz zainteresować kogoś w ciągu kilku sekund i poprosić o więcej? Czy możesz zacząć budować raport natychmiast, aby perspektywa zaufała ci wystarczająco, aby umówić się na spotkanie? Czy możesz bezproblemowo zakwalifikować potencjalnego klienta przez telefon? Czy możesz zamknąć wizytę?
04 Dokonywanie małej rozmowy
Większość prezentacji sprzedaży i praktycznie wszystkie targi i wydarzenia wiążą się z pewną niewielką rozmową, zanim przejdziesz do prawdziwej akcji. Czy możesz czatować wygodnie z nieznajomymi? Czy możesz sprawić sobie przyjemność? Czy możesz użyć swobodnej rozmowy, aby rozpocząć kwalifikacje i budować relacje z potencjalnymi klientami?
05 Obsługa niezadowolonych klientów
W idealnym świecie nieszczęśliwi klienci zawsze dzwonią do obsługi klienta lub wsparcia technicznego, aby rozwiązać swoje problemy. Ale w tym świecie wielu klientów woli zadzwonić do swojego sprzedawcy - to ten, którego znają najlepiej i ten, któremu ufają, aby naprawić rzeczy. Czy możesz rozbroić gniewnego klienta? Czy możesz wyjaśnić trudny problem, nie naruszając przy tym klienta? Czy możesz dobrze przepraszać za błędy (twoje lub kogoś innego)?
06 Wyciąganie ludzi
Zbieranie informacji jest kluczową częścią zarówno kwalifikowania perspektywy i odkrywania korzyści, które sprawią, że ich oczy się zapalą. Czy możesz zachęcić ludzi do rozmowy? Czy potrafisz zadawać pytania, nie wyglądając na przesłuchującego? Czy możesz swobodnie dzielić się z tobą swoimi danymi osobowymi?
07 Prowadzenie spotkania
Jeśli przeprowadzasz złożoną sprzedaż z wieloma decydentami, prawdopodobnie skończysz rozmawiać z nimi wszystkimi naraz. Sprzedaż B2B często obejmuje grupy zaangażowane w proces zakupu, nawet jeśli jest tylko jeden główny decydent. Czy potrafisz skutecznie mówić do grupy? Czy utrzymasz spotkanie na dobrej drodze, nie obrażając nikogo? Czy możesz sprawić, by widzowie poczuli się, jakbyś zwracał uwagę na każdego z nich?
08 Negocjacje
Negocjacje to duża część sprzedaży. Każdy potencjalny klient chce najlepszej możliwej transakcji i musisz znaleźć sposób na osiągnięcie porozumienia, które sprawi, że wszyscy będą szczęśliwi. Czy możesz wymyślić dobry kompromis? Czy możesz powiedzieć, kiedy stać mocno i kiedy poddać się? Czy możesz odejść od negocjacji, gdy perspektywa jest nierozsądna?
09 Komunikacja ze współpracownikami
Jako sprzedawca musisz dobrze współpracować z innymi sprzedawcami, menedżerem sprzedaży i pracownikami z innych działów. Czy potrafisz dogadać się z ludźmi o różnych osobowościach? Czy możesz utrzymywać otwarte linie komunikacji z innymi działami? Czy potrafisz rozwiązywać konflikty w miejscu pracy i doprowadzić je do pokojowego rozwiązania?
Niewerbalna lista umiejętności komunikacyjnych i przykłady
Lista niewerbalnych umiejętności komunikacyjnych w przypadku rozmów kwalifikacyjnych i tworzenia sieci kontaktów, z przykładami i nakazami i zakazami oraz z dodatkowymi umiejętnościami wymienionymi na podstawie umiejętności i zawodu.
Werbalna lista umiejętności komunikacyjnych
Czym jest komunikacja werbalna, dlaczego pracodawcy ją cenią, oraz lista przykładów do wykorzystania w życiorysach, listach motywacyjnych i wywiadach?
Lista umiejętności komunikacyjnych dla CV
Lista umiejętności komunikacyjnych na życiorysy, listy motywacyjne, podania o pracę i wywiady, a także ogólne umiejętności i listy słów kluczowych oraz umiejętności wymienione w zadaniu.