Spisu treści:
- Jakie są umiejętności komunikacji werbalnej?
- Umiejętności komunikacji werbalnej w miejscu pracy
- Przykłady umiejętności komunikacji werbalnej
Wideo: Tego nigdy nie mów swoim klientkom! || Semilac Expert #41 || Semilac TV (+ENG) 2024
Niemal każda praca wymaga od pracowników korzystania z umiejętności komunikacji werbalnej. Właśnie dlatego umiejętności werbalne są wysoko notowane na listach kontrolnych oceny kandydatów używanych przez wielu ankieterów.
Im silniejsze są twoje umiejętności komunikacyjne, tym większe masz szanse na zatrudnienie bez względu na pracę, o którą się ubiegasz. Poradzisz sobie lepiej podczas wywiadu, jak również w pracy.
Jakie są umiejętności komunikacji werbalnej?
Skuteczne umiejętności komunikacji werbalnej obejmują coś więcej niż tylko mówienie. Komunikacja werbalna obejmuje zarówno sposób dostarczania wiadomości, jak i sposób ich odbierania. Komunikacja to miękka umiejętność, która jest ważna dla każdego pracodawcy.
Pracownicy, którzy potrafią przekazywać informacje w sposób jasny i skuteczny, są wysoko cenieni przez pracodawców. Pracownicy, którzy potrafią interpretować wiadomości i odpowiednio reagować na otrzymywane informacje, mają większą szansę na wyróżnienie się w pracy.
Umiejętności komunikacji werbalnej w miejscu pracy
To, co stanowi skuteczną komunikację werbalną w miejscu pracy, zależy od relacji między partnerami komunikacji a kontekstem pracy. Komunikacja werbalna w środowisku pracy odbywa się między wieloma różnymi osobami i grupami, takimi jak współpracownicy, szefowie i podwładni, pracownicy, klienci, klienci, nauczyciele i uczniowie oraz mówcy i ich odbiorcy.
Komunikacja werbalna odbywa się w wielu różnych kontekstach, takich jak sesje szkoleniowe, prezentacje, spotkania grupowe, oceny wydajności, dyskusje jeden na jeden, wywiady, sesje dyscyplinarne, stanowiska sprzedażowe i zadania doradcze.
Przykłady umiejętności komunikacji werbalnej
Przejrzyj przykłady skutecznych umiejętności komunikacji werbalnej w miejscu pracy.
A - F
- Doradzanie innym w zakresie właściwego postępowania
- Annunciating wyraźnie
- Przewidywanie obaw innych
- Prośba o wyjaśnienie
- Zadawanie pytań otwartych w celu pobudzenia dialogu
- Pewność siebie
- Uspokojenie wzburzonego klienta poprzez rozpoznanie i odpowiedź na ich skargi
- Przekazywanie informacji zwrotnej w konstruktywny sposób, podkreślając konkretne, zmienne zachowania
- Przekazywanie wiadomości w zwięzły sposób
- Dyscyplinowanie pracowników w bezpośredni i pełen szacunku sposób
- Podkreślając zalety produktu, usługi lub propozycji, aby przekonać osobę lub grupę
- Zachęcanie niechętnych członków grupy do dzielenia się danymi wejściowymi
- Głosicie każde słowo, które mówicie
- Wyjaśnianie trudnej sytuacji bez złości
- Wyjaśniając, że potrzebujesz pomocy
G - R
- Udzielanie kredytów innym
- Przedstawienie tematu na początku prezentacji lub interakcji
- Zauważając niewerbalne sygnały i reagując ustnie, aby sprawdzić zamieszanie, rozładować gniew itp.
- Parafrazując, by pokazać zrozumienie
- Planowanie komunikacji przed dostawą
- Stawianie pytań sondujących w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat konkretnych problemów
- Wystawiając głos, aby wypełnić pokój
- Dostarczanie konkretnych przykładów ilustrujących punkty
- Odbieranie krytyki bez obrony
- Rozpoznawanie i sprzeciwianie się sprzeciwom
- Powstrzymywanie się od mówienia zbyt często lub przeszkadzania innym
- Żądanie opinii
- Przywracanie ważnych punktów pod koniec rozmowy
S - Z
- Wybór języka odpowiedniego dla odbiorców
- Okazując zainteresowanie innymi, pytając o ich uczucia i rozpoznając je
- Mów spokojnie, nawet gdy jesteś zestresowany
- Mówiąc w umiarkowanym tempie, niezbyt szybko lub zbyt wolno
- Mówiąc pewnie, ale ze skromnością
- Określając swoje potrzeby, potrzeby lub uczucia bez krytykowania i obwiniania
- Podsumowując najważniejsze punkty innych mówców
- Wspieranie oświadczeń faktami i dowodami
- Dostosowywanie wiadomości do różnych odbiorców
- Opowiadanie historii, aby zdobyć odbiorców
- Kończenie personelu
- Szkolenie innych w celu wykonania zadania lub roli
- Używanie afirmatywnych dźwięków i słów takich jak uh-huh, zrozumiałem, rozumiem, na pewno, widzę, i tak, aby zademonstrować zrozumienie
- Używanie humoru do angażowania publiczności
- Wykorzystywanie samo-ujawnienia w celu zachęcenia do dzielenia się
Niewerbalna lista umiejętności komunikacyjnych i przykłady
![Niewerbalna lista umiejętności komunikacyjnych i przykłady Niewerbalna lista umiejętności komunikacyjnych i przykłady](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-searching/nonverbal-communication-skills-list-and-examples.jpg)
Lista niewerbalnych umiejętności komunikacyjnych w przypadku rozmów kwalifikacyjnych i tworzenia sieci kontaktów, z przykładami i nakazami i zakazami oraz z dodatkowymi umiejętnościami wymienionymi na podstawie umiejętności i zawodu.
Lista umiejętności komunikacyjnych dla CV
![Lista umiejętności komunikacyjnych dla CV Lista umiejętności komunikacyjnych dla CV](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-searching/list-of-communication-skills-for-resumes.jpg)
Lista umiejętności komunikacyjnych na życiorysy, listy motywacyjne, podania o pracę i wywiady, a także ogólne umiejętności i listy słów kluczowych oraz umiejętności wymienione w zadaniu.
Lista umiejętności komunikacyjnych dla sprzedawców
![Lista umiejętności komunikacyjnych dla sprzedawców Lista umiejętności komunikacyjnych dla sprzedawców](https://i.travelcashinc.com/img//new/sales/communication-skills-list-for-salespeople-1.jpg)
Sprzedawcy muszą mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne, aby się rozwijać. Oto lista umiejętności komunikacyjnych potrzebnych do skutecznych działań sprzedażowych.