Spisu treści:
Wideo: Konferencja WUP w Szczecinie „Europejski Fundusz Społeczny - Fundusz równych szans” - cz. 2 2024
Pracownicy recepcji hotelu (znani również jako pracownicy usług dla gości) są odpowiedzialni za upewnienie się, że każdy gość ma przyjemne doświadczenie w hotelu. Zazwyczaj wiąże się to z odprawą i sprawdzaniem gości, przyjmowaniem rezerwacji i odpowiadaniem na wszelkie pytania gości.
Nie musisz mieć wykształcenia wyższego wykształcenia ani żadnego odpowiedniego doświadczenia, aby być pracownikiem recepcji hotelu, chociaż pomocny może okazać się stopień znajomości biznesu, administracji lub gościnności. Niektóre osoby zainteresowane branżą hotelarską zaczynają jako pracownicy usług gościnnych, a następnie przechodzą na stanowiska nadzorcze.
Pracownicy recepcji potrzebują silnych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych. Muszą także być silnymi osobami rozwiązującymi problemy. Upewnij się, że znasz umiejętności, które są wymagane do pracy jako pracownik recepcji i podkreśl te umiejętności podczas ubiegania się o pracę.
Jak zaprezentować swoje umiejętności obsługi gości
Przez cały proces poszukiwania pracy można wyróżnić odpowiednie umiejętności, aby przekonać menedżerów ds. Zatrudnienia. Pierwszym krokiem jest wiedzieć, jakie umiejętności są potrzebne do wykonania pracy. Wraz z lekturą tej listy umiejętności w recepcji hotelu, zapoznaj się z ofertą pracy. Zakreśl wszystkie słowa umiejętności na liście. Następnie zrób listę umiejętności, które masz do powiedzenia. Spróbuj wspomnieć o tych słowach umiejętności podczas całego procesu poszukiwania pracy.
Możesz dołączyć odpowiednie słowa umiejętności w swoim CV. W opisie historii pracy lub podsumowaniu podsumowania możesz użyć niektórych z tych słów kluczowych.
Możesz również użyć tych słów w swoim liście przewodnim. W treści listu możesz wymienić jedną lub dwie wymagane umiejętności i podać konkretny przykład czasu, w którym zademonstrowałeś każdą umiejętność w miejscu pracy.
Na koniec możesz użyć tych słów umiejętności w swoim wywiadzie. Upewnij się, że masz przynajmniej jeden przykład na jakiś czas, w którym zademonstrowałeś swoje najlepsze umiejętności.
Top Umiejętności na recepcji
Stanowisko recepcji w hotelu wymaga wielu różnych umiejętności, a szczegóły mogą się różnić w zależności od tego, w jaki sposób zorganizowany jest hotel (Twoja praca może, ale nie musi obejmować noszenie toreb podróżnych, na przykład) i na jakim rynku działa hotel. Niemniej jednak są pewne umiejętności, których potrzebują wszyscy pracownicy recepcji.
Porozumiewanie sięKomunikacja ma kluczowe znaczenie dla pracowników recepcji hotelu. Rozmawiają z gośćmi osobiście i przez telefon przez cały dzień, dlatego ważne jest, aby mówili wyraźnie i utrzymywali pozytywny ton. Powiązane umiejętności: Powitanie gości, komunikacja niewerbalna, komunikacja ustna, komunikacja pisemna OpanowaniePonieważ pracownik recepcji musi jednocześnie wykonywać wiele zadań i obsługiwać wielu gości, dobry pracownik może zachować spokój pod presją. Nawet jeśli hotel jest bardzo zajęty, pracownik powinien nadal być w stanie żonglować różnorodnymi zadaniami, pozostając przyjaznym dla klientów. Powiązane umiejętności: Wielozadaniowość, elastyczność, profesjonalizm, profesjonalny wygląd, zarządzanie stresem Umiejętność obsługi komputeraPraca w recepcji wymaga używania komputerów do przechowywania dokumentacji, przetwarzania płatności i wykonywania innych zadań. Chociaż nie musisz być ekspertem w świecie technologii, musisz być komputerowym. Musisz albo wygodnie korzystać z oprogramowania, z którego korzysta hotel, albo być w stanie szybko zacząć działać. Powiązane umiejętności: Centralne systemy rezerwacji (CRS), matematyka, pakiet Microsoft Office, płatności procesowe, rozliczanie rachunków gości ŻyczliwośćPracownik recepcji to zazwyczaj pierwsza osoba, którą gość widzi po wejściu do hotelu. Dlatego pracownicy recepcji muszą być niezwykle gościnni. Dobry pracownik usług dla gości wita każdego gościa z uśmiechem i przyjacielskim słowem. Powiązane umiejętności: Obsługa klienta, uprzejmość, entuzjazm, energia, relacje z gośćmi, postawa interpersonalna, pozytywna OrganizacjaPracownicy recepcji są zawsze wielozadaniowi; muszą odpowiadać na telefony, pozdrawiać gości, odpowiadać na pytania, sprawdzać klientów i nie tylko. Bycie zorganizowanym umożliwia pracownikowi recepcji żonglowanie tymi wieloma zadaniami. Powiązane umiejętności: Dbałość o szczegóły, wydajność, priorytetyzacja, zarządzanie czasem Rozwiązywanie problemówBycie pracownikiem recepcji oznacza, że będziesz pierwszą osobą, z którą przyniosą swoje problemy. Problemy te mogą być drobne, np. Prośba o rekomendacje restauracji. Mogą być duże, na przykład gość, którego zarezerwowany pokój nie jest przystosowany dla osób na wózkach inwalidzkich. Mogą nawet wystąpić zupełnie nieoczekiwane sytuacje awaryjne, takie jak gość w kryzysie medycznym. Twoim zadaniem będzie, jeśli to możliwe, rozwiązanie problemu lub ustalenie, do kogo należy zadzwonić, aby go rozwiązać. Jeśli potrafisz szybko i twórczo zareagować na te wyzwania, możesz zapewnić gościom dobre wrażenia, a mimo złej sytuacji możesz zdobyć dobrą ocenę swojego hotelu. Powiązane umiejętności: Analityczne, kreatywność, rozwiązywanie skarg , reagowanie na obawy i pytania gości ObrotyPodczas gdy pracownicy recepcji nie muszą koniecznie dokonywać sprzedaży, muszą promować konkretne usługi hotelowe i inne oferty. Mogą również zachęcać gości do kupowania bardziej luksusowych i drogich pokoi. Ludzie w usługach gościnnych muszą zatem czuć się komfortowo promując produkty i usługi. Powiązane umiejętności: Komunikuj sprzedaż i promocje, promuj udogodnienia i usługi, promuj częste programy dla gości, udzielaj informacji o usługach hotelowych, ekskluzywnych pokojach Praca zespołowaPracownicy recepcji często muszą współpracować z innymi.Czasami muszą współpracować z innymi pracownikami w recepcji, aby poradzić sobie z trudnym problemem. Innym razem muszą komunikować się z ludźmi z różnych działów w hotelu - w tym z parkingiem, sprzątaniem i zarządzaniem - aby zapewnić zadowolenie gości z ich pobytów. Pracownicy recepcji powinni zatem być w stanie współpracować z różnymi ludźmi. Powiązane umiejętności: Wspomaganie członków zespołu, komunikowanie się z różnymi ludźmi, rozwiązywanie konfliktów
Margo Armstrong, autorka gości na temat RV Lifestyle
Informacje o Margo Armstrong, która pisze o stylu życia RV dla emerytów.
Jak stworzyć gościnny obszar recepcji w Twoim biurze
Oto ważne kwestie związane z tworzeniem przyjaznej recepcji do powitania odwiedzających Twoją firmę.
Jeśli wygrywam wycieczkę, czy mogę zapłacić za przybycie dodatkowych gości - przynosząc dodatkowe osoby na nagrody wakacyjne
Jeśli wygrasz wyjazd, możesz zabrać ze sobą dodatkowego przyjaciela lub członka rodziny, jeśli jesteś gotów zapłacić? Dowiedz się tutaj.