Spisu treści:
- Wysyłaj swoim najlepszym klientom notę podziękowania
- Niech inni wiedzą, jak bardzo za nimi tęsknisz
Wideo: Dust - Glitchtale S2 Ep #2 (Undertale Animation) 2024
To prawda, znacznie taniej jest utrzymać klienta, niż znaleźć nowego. To stare powiedzenie, które przetrwało próbę czasu. CRM (zarządzanie relacjami z klientem) nigdy nie było łatwiejsze w dzisiejszych systemach POS. Dane klienta to kopalnia złota czekająca na twoje uderzenie.
Wysyłaj swoim najlepszym klientom notę podziękowania
Najpierw zdobądź listę najlepszych klientów. Oceń je według liczby biletów, a nie według kwoty w dolarach. Zbyt wielu sprzedawców myśli, że ich "najlepsi" klienci to ci, którzy wydają najwięcej pieniędzy. Prawda jest taka, że najlepszymi są ci, którzy przychodzą częściej. Badania pokazują, że im bardziej lojalny (często tłumaczony) klient jest w twoim sklepie, tym bardziej prawdopodobne jest, że powiesz innym i prześlesz biznes na swój sposób.
Po drugie, przygotuj podziękowania dla każdego z nich. Chociaż możesz wysłać im e-mail, osobista uwaga (odręcznie) będzie potężna. Otrzymujemy bardzo mało odręcznych wiadomości w tych dniach. A kiedy to robimy, ma to ogromny wpływ.
Po trzecie, oprzyj się pokusie zachęcenia klienta do powrotu - co oznacza umieścić kupon na karcie. Po prostu im dziękuję. Powiedz im, jak bardzo je doceniasz. Jeśli umieścisz kartę ofertową, zrób z niej ofertę wielkiej oferty, a nie taką, jaką umieścisz w gazecie lub w bezpośredniej korespondencji dla wszystkich innych klientów.
Najważniejsze jest utrzymanie lojalności swoich najlepszych klientów. Możesz czasem czuć, że lojalność umarła w handlu detalicznym: Wydaje się, że przy tak dużej konkurencji z internetem i innymi alternatywnymi punktami sprzedaży detalicznej konsumenci przeskakują z miejsca na miejsce. Prawda jest taka, że oni to robią. Jednak w ostatnich badaniach przeprowadzonych przez Forrester stwierdzono, że dwie trzecie z tysiącleci nadal wolą robić zakupy w sklepie z cegły i zaprawy. Ale ponieważ doświadczenie w tym sklepie było podobne do tego w Internecie, nie było prawdziwej zachęty do tego. Wyobraź sobie, co zrobiłaby osobista notatka.
Niech inni wiedzą, jak bardzo za nimi tęsknisz
Następnie zdobądź listę klientów, którzy przestali przychodzić. Filtruj to, aby utrzymać jednego lub dwóch osób na czas. Szukacie klientów, którzy zwykli robić zakupy u was regularnie, ale wydaje się, że przestali. Następnie wykonaj ten sam proces, jak powyżej. Prześlij im osobistą notatkę informującą, że za nimi tęsknisz. Ale w tej wersji należy uwzględnić zachętę. Najprawdopodobniej ten klient odszedł z powodu problemu ze swoim sklepem, więc potrzebują zachęty, by spróbować jeszcze raz.
Nie próbuj rozgryźć, dlaczego odeszli, tylko niech wiedzą, że za nimi tęsknisz. Docenianie idzie z ludźmi na długą drogę. I nawet jeśli nie wrócą, będą o tym rozmawiać. Jeśli masz długą listę klientów, do których chcesz dotrzeć, podziel się pracą związaną z pisaniem notatek między wszystkimi pracownikami i poproś wszystkich o podpisanie na dole.
Czy powinienem zrobić osobistą gwarancję dla mojego sklepu detalicznego?
Podpisanie gwarancji osobistej jako właściciela sklepu detalicznego wydaje się mniej kosztowne, ale efekty mogą być bardziej ryzykowne, niż myślisz.
Wskazówki dotyczące promowania swojego sklepu eBay za pomocą Pinterest
Oto kilka wskazówek, jak korzystać z Pinteresta, aby promować aukcje w serwisie eBay, zwiększać ruch w serwisie eBay i zwiększać sprzedaż w serwisie eBay.
Opis stanowiska kasjera sklepu detalicznego
Oto przegląd obowiązków związanych z pracą, wynagrodzeniem, umiejętnościami, kwalifikacjami, doświadczeniem i wykształceniem dla stanowisk kasjerów detalicznych.