Spisu treści:
- Hard Skills vs. Soft Skills
- Wskazówki dotyczące korzystania z list umiejętności
- Umiejętności Pomoc techniczna Inżynierowie Potrzebujesz
- Porozumiewanie się
- Elastyczność
- Cierpliwość
- Rozwiązywanie problemów
- Techniczny
Wideo: Platformy Startowe w Olsztynie, 5 kwietnia 2016 2024
Inżynier wsparcia technicznego (znany również jako inżynier wsparcia technologii informatycznych) pomaga rozwiązywać problemy techniczne. Mogą one pomóc firmie radzić sobie z problemami związanymi z technologią wewnętrzną lub mogą pomagać klientom lub klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z technologią zewnętrzną. Zapewniają wsparcie osobiście, przez telefon, a nawet przez komputer. Problemy, które mogą pomóc rozwiązać, obejmują problemy ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem.
Hard Skills vs. Soft Skills
Inżynierowie wsparcia technicznego wymagają wielu twardych umiejętności i umiejętności miękkich. Poniżej znajduje się lista pięciu najważniejszych technicznych umiejętności inżyniera wsparcia technicznego, z dłuższymi drugorzędnymi listami innych umiejętności pracodawcy poszukują kandydatów do pracy w tej karierze. Dodatkowo, "Powiązane umiejętności inżyniera pomocy technicznej" są opisane za pomocą wielu standardowych zwrotów, które pracodawcy zatrudniają na swoich ogłoszeniach o pracy. Rozwijaj te umiejętności i akcentuj je w aplikacjach, CV, listach motywacyjnych i wywiadach.
Im ściślejsze są twoje poświadczenia z tym, czego poszukuje pracodawca, tym większe masz szanse na zatrudnienie.
Wskazówki dotyczące korzystania z list umiejętności
Możesz korzystać z tych list umiejętności w całym procesie poszukiwania pracy. Po pierwsze, możesz użyć tych słów umiejętności w swoim CV, zarówno w początkowym podsumowaniu kwalifikacji, jak iw poniższym opisie historii pracy.
Po drugie, możesz użyć ich w swoim liście przewodnim. W treści twojego listu powinieneś wymienić jedną lub dwie z tych umiejętności, podając konkretne przykłady czasów, kiedy pokazałeś je w pracy.
Na koniec możesz użyć tych słów umiejętności w swoim wywiadzie. Upewnij się, że masz przynajmniej jeden przykład na czas, w którym wykorzystałeś każdą z pięciu najlepszych umiejętności.
Umiejętności Pomoc techniczna Inżynierowie Potrzebujesz
Są to umiejętności, które początkujący lub obecny inżynier wsparcia technicznego powinien skoncentrować na podświetlaniu. Oczywiście każda praca będzie wymagać różnych umiejętności i doświadczeń, dlatego należy dokładnie zapoznać się z opisem stanowiska pracy i nie zapomnieć o skupieniu się na umiejętnościach wyszczególnionych przez pracodawcę.
Porozumiewanie się
Inżynierowie pomocy technicznej muszą być w stanie przekazywać problemy techniczne współpracownikom i klientom o różnym pochodzeniu, co oznacza, że muszą oni być w stanie wyjaśnić problemy i poprawki w sposób, który jest równie zrozumiały dla guru technologii i użytkownika, którego technologia jest trudna. . Muszą także być dobrymi słuchaczami, uważnie słuchać troski użytkownika i rozwiązywać jego problemy.
Powiązane umiejętności inżyniera wsparcia technicznego: Znajomość języka angielskiego, komunikacja, zapewnianie zaufania podczas szkoleń, interpersonalne, dostarczanie wiedzy o produktach, wskazówek i wsparcia dla wewnętrznych zespołów.
Elastyczność
Elastyczność jest niezbędna dla stanowisk inżynierów wsparcia technicznego. Zazwyczaj muszą pracować dniami, nocami, a nawet weekendami. Otwarcie na elastyczny harmonogram może pomóc w znalezieniu pracy.
Powiązane umiejętności inżyniera wsparcia technicznego: Zdolność do samodzielnej pracy, Efektywne zarządzanie czasem, Priorytetyzacja, Szybka nauka nowych technologii, Aktywny zespół, Wirtualne możliwości pracy, Gotowość do odkrywania nowych technologii, Tęsknota, aby dowiedzieć się więcej o komputerach, systemach komunikacyjnych i technologii.
Cierpliwość
Często inżynierowie wsparcia technicznego muszą radzić sobie ze sfrustrowanymi i niecierpliwymi klientami. Muszą być w stanie uważnie słuchać obawy każdego klienta i spokojnie pomóc rozwiązać problem. Radzenie sobie z klientami i klientami wymaga dużo cierpliwości, życzliwości i zrozumienia.
Powiązane umiejętności inżyniera wsparcia technicznego: Dbałość o szczegóły, Wysoki poziom koncentracji i zaangażowania, Interakcja z szerokim gronem klientów i kwestie techniczne, Słuchanie, Utrzymywanie relacji z klientami, Znakomita obsługa klienta.
Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów jest tym, na czym polega dobry inżynier wsparcia technicznego. Musi uważnie wysłuchać obaw użytkownika, dowiedzieć się dokładnie, na czym polega problem, i opracować plan rozwiązania problemu. Często wiąże się to z kreatywnymi strategiami rozwiązywania problemów.
Powiązane umiejętności inżyniera wsparcia technicznego: Dbałość o szczegóły, Dedykacja do rozwiązywania problemów, Uwaga problemy z perspektywy systemowej, Ostre rozwiązywanie problemów i zdolności analityczne, Rozpoznawanie rentgenowskie problemów pod powierzchnią, Gorliwe podejście do rozwiązywania problemów i obsługi klienta.
Techniczny
Umiejętności twarde są oczywiście krytyczne dla stanowisk inżynierów wsparcia technicznego. Zazwyczaj inżynierowie wsparcia informatycznego potrzebują co najmniej stopnia Associate w dziedzinie informatyki lub pokrewnej dziedzinie. W zależności od firmy i konkretnej pracy, potrzebujesz doświadczenia w pracy z różnymi programami i sprzętem, aplikacjami internetowymi i wieloma innymi.
Powiązane umiejętności inżyniera wsparcia technicznego: Podstawowa obsługa skryptów i programowania, rozległe doświadczenie z komputerem, znajomość obsługi zgłoszeń, call center i systemów opartych na wiedzy, ogólna znajomość zasad branżowych, Java i JavaScript, doświadczenie Linux / Unix, utrzymanie danych technicznych, serwer Microsoft SQL, OSX , Programowanie, zarządzanie projektami, odczytywanie i analizowanie dzienników aplikacji, wykonywanie skryptów, administrowanie serwerem, techniczna, szczegółowa znajomość środowiska Windows, znajomość obsługi SQL (MySQL).
Lista umiejętności inżyniera zapewnienia jakości oprogramowania (QA)
Wymagania inżyniera ds. Zapewnienia jakości pracy oraz przykłady umiejętności inżynierskich w zakresie zapewniania jakości oprogramowania dla życiorysów, listów motywacyjnych i rozmów kwalifikacyjnych.
Lista umiejętności inżyniera oprogramowania i przykłady
Oto pełna lista umiejętności inżyniera oprogramowania, które można wykorzystać do CV, listów motywacyjnych i rozmów kwalifikacyjnych.
Lista umiejętności wsparcia technicznego z przykładami
Lista umiejętności wsparcia technicznego do wykorzystania w życiorysach, listach motywacyjnych, aplikacjach i wywiadach, z przykładami najlepszych umiejętności, jakich poszukują pracodawcy.