Spisu treści:
- Co chce przeczytać ankieter
- Jak odebrać
- Zaadresuj wszystkie części obsługi klienta
- Podaj przykład
- Ubierz się odpowiednio
- Przykłady najlepszych odpowiedzi
Wideo: Najpopularniejsze Pytania na Rozmowie o Pracę 2024
Kiedy przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną, musisz być przygotowana na wszystkie pytania do rozmowy kwalifikacyjnej, od standardu ("Gdzie widzisz siebie za pięć lat?") Aż do zwodniczego głupoty ("Dlaczego kula tenisowa jest rozmyta? ") Ale ponieważ nie masz nieskończonej ilości czasu na przygotowanie, warto skoncentrować większość czasu przygotowań na najczęściej zadawanych pytaniach.
Jeśli ubiegasz się o pozycję handlową lub obsługę klienta, na przykład, typowe pytanie o rozmowę kwalifikacyjną brzmi: "Co to jest obsługa klienta?"
Oto informacje na temat tego, dlaczego ankieterzy zadają to pytanie, oraz jak przygotować i dać dobrą odpowiedź. Znajdziesz tu również przykłady mocnych odpowiedzi na to pytanie.
Co chce przeczytać ankieter
Ankieter zadaje pytanie "Co to jest obsługa klienta?" Z kilku powodów. Po pierwsze, on lub ona chce wiedzieć, że znasz język sprzedaży detalicznej / obsługi klienta. Terminy takie jak "obsługa klienta", "zadowolenie klienta" i "lojalność klienta" są koncepcjami, które powinieneś znać, jeśli jesteś w tej branży.
Po drugie, ankieterzy chcą mieć pewność, że można zidentyfikować wiele części składających się na dobrą obsługę klienta. W końcu obsługa klienta to coś więcej niż przyjazna twarz, a pracodawcy chcą się tego dowiedzieć. Jeśli pokażesz, że rozumiesz, co sprawia, że dobra obsługa klienta, ankieter będzie miał pewność, że poradzisz sobie z tym zadaniem.
Jak odebrać
Dostosuj swoją odpowiedź, aby pasowała do wykonywanej pracy. Podczas gdy podstawowe zasady dobrej obsługi klienta są takie same, od organizacji do organizacji, szczegóły mogą się znacznie różnić. Przed rozmową, zrób trochę badań nad organizacją i jej podejściem do obsługi klienta.
Przeczytaj najnowsze wiadomości na temat organizacji i śledź firmę na Twitterze, Facebooku, Instagramie itp., Aby dowiedzieć się, jakie oblicze firma prezentuje światu. Masz nadzieję uzyskać przybliżony pogląd na filozofię firmy dotyczącą obsługi klienta.
Wiele organizacji dostarcza te informacje z góry, w ramach swojej strategii brandingowej. Zajrzyj na ich stronę "O nas" na swojej stronie internetowej, aby dowiedzieć się, jak myślą o swoich klientach i o tym, jak służą tym klientom. Poszukaj słów kluczowych, których możesz użyć w odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną.
Poszukaj okazji, by upuścić te słowa kluczowe w odpowiedziach na rozmowę kwalifikacyjną. Możesz czuć się trochę niezręcznie, ale wrażenie, które zrobisz, jest jednym z tych, którzy są już zgodni z marką.
Zaadresuj wszystkie części obsługi klienta
Twoja odpowiedź powinna potwierdzić, że istnieje wiele elementów, które składają się na obsługę klienta. Na przykład, obsługa klienta w części oznacza bycie dobrym publicznym wizerunkiem firmy. Oznacza to bycie uprzejmym i przyjemnym dla klientów lub klientów.
Kolejną ważną częścią obsługi klienta jest komunikacja - musisz wysłuchiwać obaw ludzi i odpowiadać na pytania w jasny i skuteczny sposób. Wyjaśnij i zidentyfikuj te części, a ankieter będzie pod wrażeniem Twojej wiedzy.
Podaj przykład
Podczas gdy to pytanie dotyczy obsługi klienta, ogólnie rzecz biorąc, osoba przeprowadzająca wywiad stara się również sprawdzić, czy posiadasz umiejętności obsługi klienta odpowiednie dla danej pracy. Dlatego, jeśli masz czas, możesz dodać przykład na końcu swojej odpowiedzi.
Podaj przykład czasu, w którym zademonstrowałeś cechy obsługi klienta, o których wspomniałeś, lub wyjaśnij, jak dowiedziałeś się o obsłudze klienta poprzez szczególne doświadczenie (upewnij się, że jest to pozytywne doświadczenie, które pokazuje twoje umiejętności). Przykład może pomóc w znalezieniu odpowiedzi na pytanie, dlaczego jesteś silnym kandydatem do tej pracy.
Ubierz się odpowiednio
Możesz wykazać zrozumienie silnej obsługi klienta podczas wywiadu. Pamiętaj, że nie cała komunikacja odbywa się na głos. Poza przygotowaniem do odpowiedzi na pytania ankietera, chcesz stworzyć pozytywne pierwsze wrażenie, odpowiednio się ubierając, nawiązując przyjacielski kontakt wzrokowy i utrzymując otwarty, pewny siebie język ciała.
Szczególnie w rozmowie kwalifikacyjnej dotyczącej roli klienta, ważne jest, aby udowodnić menedżerowi ds. Rekrutacji, że rozumiesz, jak przekazywać właściwe wiadomości swoim wyglądem i zachowaniem. Może to oznaczać, że Twój makijaż lub biżuteria będzie bardziej (lub mniej!) Konserwatywny niż w czasie przerwy w pracy lub po prostu upewniając się, że twój strój do rozmowy jest czysty, sprasowany i wolny od kłaczków lub sierści zwierzęcej.
Przykłady najlepszych odpowiedzi
Oto wybór przykładowych odpowiedzi, których możesz użyć, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące obsługi klienta. Pamiętaj, aby dostosować własną odpowiedź do swoich doświadczeń i firmy, z którą przeprowadzasz wywiady:
- Jest wiele elementów do obsługi klienta, a ty potrzebujesz ich wszystkich, aby naprawdę zadowolić klientów. Obsługa klienta polega na uprzejmej, uprzejmej i profesjonalnej twarzy firmy. Obejmuje to także uważne słuchanie życzeń i obaw klientów. Poza słuchaniem, obsługa klienta robi wszystko, co w jego mocy, aby sprawnie i dokładnie obsługiwać każdego klienta. Wreszcie, obsługa klienta polega na jasnym wyjaśnianiu rozwiązań klientom. Wszystkie te elementy obsługi klienta prowadzą do szczęśliwych i lojalnych klientów, co, jak wiem, jest ostatecznym celem Twojej firmy.
- Obsługa klienta to więcej niż czekanie na klientów. Obejmuje to próbę, jak najlepiej, aby klient był zadowolony.Wiem, że zadowolenie klienta jest niezwykle ważne dla Twojej firmy i zawsze jest to coś, do czego dążę w swoim doświadczeniu w sprzedaży detalicznej. Na przykład niedawno miałem klienta, który był rozczarowany, że nie mamy przedmiotu w naszym sklepie. Zadzwoniłem do czterech innych oddziałów naszej firmy, a na koniec wezwałem siedzibę firmy, aby znaleźć przedmiot. Wysłałem go następnie do naszego oddziału, a klient otrzymał przedmiot w ciągu czterech dni. Ciężka praca w celu zaspokojenia potrzeb klientów jest zawsze moim priorytetem.
- Obsługa klienta nasłuchuje klientów i pomaga rozwiązywać ich problemy, dzięki czemu pozostają szczęśliwi i lojalni. Słuchanie jest tak ważną, a czasem pomijaną częścią obsługi klienta. Pracując w call center przez pięć lat, mam mnóstwo doświadczenia, uważnie wsłuchując się w potrzeby moich klientów, zanim wydajnie pracuję nad rozwiązaniem ich problemów i wyjaśniam rozwiązania. Większość klientów już zaczyna czuć się pod opieką, gdy uważnie słuchasz ich obaw. Zadawanie pytań wyjaśniających, powtarzanie ich wątpliwości i po prostu ciche słuchanie są pomocnymi sposobami na pokazanie, że słuchasz i że dbasz o swoje problemy.
Poświęcenie czasu na ćwiczenie odpowiedzi na pytanie "Co to jest obsługa klienta?" Zapewni, że podczas prawdziwej rozmowy wykażesz zaufanie, obecność umysłu, wiedzy i równowagi, których poszukują pracodawcy w swoich przedstawicielach obsługi klienta.
Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu handlowego o opiekunem
![Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu handlowego o opiekunem Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu handlowego o opiekunem](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-interviews/the-best-answers-to-sales-interview-questions-about-supervisors.jpg)
Oto najlepsze odpowiedzi na pytanie dotyczące sprzedaży: "Jak opisałby cię obecny przełożony lub były przełożony."
Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu O zajęciach w college'u
![Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu O zajęciach w college'u Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu O zajęciach w college'u](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-interviews/job-interview-question-what-college-subjects-did-you-like-best.jpg)
Przykłady najlepszych rozmów kwalifikacyjnych są odpowiedzią na pytanie: Jakie przedmioty z college'u najbardziej lubisz? Czemu? Również wskazówki, jak odpowiedzieć.
Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu O dostępności
![Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu O dostępności Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu O dostępności](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-interviews/top-job-interview-questions-for-insurance-salespeople.jpg)
Wskazówki dotyczące udzielania odpowiedzi i przykłady rozmowy kwalifikacyjnej stanowią odpowiedź na pytanie "Jakie dni / godziny są dostępne do pracy?" dla pełnych i niepełnoetatowych miejsc pracy.