Spisu treści:
- Poznaj swoich klientów
- Wykonuj wyjątkową pracę
- Komunikuj się ze swoimi klientami regularnie
- Zapytaj o opinie
- Polegaj na swojej wiedzy
- Pielęgnuj partnerstwa
Wideo: Jak budować relacje z Klientem 2024
Klienci są prawdopodobnie jednym z najważniejszych czynników zakładania i utrzymywania udanego biznesu. Bez klientów - szczególnie tych, którzy powracają, by zatrudnić cię raz za razem - twoja firma byłaby nieistniejąca. Dlatego im bardziej odnoszą sukcesy w zrozumieniu i kształtowaniu relacji z klientami, tym bardziej odnoszą sukcesy w rozwijaniu swojego małego biznesu.
Nie tylko rozwijasz relacje z klientami za sprytny ruch z punktu widzenia marketingu, ale także pomaga przewidywać potrzeby klientów i dokonywać ciągłych dostosowań, abyś mógł z czasem poprawić swój biznes.
Kiedy poświęcisz czas na zrozumienie potrzeb swoich klientów, będziesz w lepszej pozycji, aby zapewnić zadowolenie klienta z twoich produktów lub usług i dostosować się do nowych możliwości. Możesz nawet zwiększyć możliwość skierowań i zwiększyć marketing szeptany. Oto kilka sposobów na wzmocnienie relacji z klientami.
Poznaj swoich klientów
Nawet jeśli uważasz, że dobrze wiesz, skąd pochodzą Twoi klienci i czego potrzebują od Ciebie, możesz być zaskoczony wieloma sposobami ich lepszego poznania. Zastanów się nad tym, aby rozmowy stały się trochę osobiste, dzieląc się tym, co robisz podczas godzin poza domem, informacjami o rodzinie itp. Nie musi to być uciążliwe, ale czasami niedzielne udostępnianie informacji może wzmocnić relacje z klientami.
Wykonuj wyjątkową pracę
To oczywiste, że budując relacje, jakość pracy, którą wykonujesz, powinna być wzorcowa. Jeśli nie sprawisz, że Twoi klienci będą szczęśliwi, praktycznie niemożliwe będzie ukształtowanie długotrwałych relacji. W miarę możliwości staraj się przekraczać ich oczekiwania i zademonstruj, jak możesz stać się wartościowym przedłużeniem działalności swoich klientów.
Komunikuj się ze swoimi klientami regularnie
Konsekwentna i skuteczna komunikacja jest ważna we wszystkich relacjach, szczególnie w relacjach z klientami. Możesz nawyk ćwiczyć dobrą komunikację, reagując na połączenia z klientami i wiadomości e-mail, planując regularne kontrole, udostępniając wiadomości firmowe i wchodząc w interakcję z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, jeśli to konieczne. Ogólnie rzecz biorąc, pozostawanie w stałym kontakcie i utrzymywanie klientów w pętli może przejść długą drogę.
Zapytaj o opinie
Ważne jest, aby zapytać o opinie klientów po poszczególnych projektach lub po osiągnięciu kamieni milowych w długoterminowych projektach. Możesz przyjąć formalne podejście, korzystając z ankiety zadowolenia klienta lub poprosić o nią nieformalnie podczas rozmowy. Najważniejszym krokiem w procesie uzyskiwania informacji zwrotnej od klienta jest jednak opracowanie planu rozwiązania wszelkich problemów i krytyki oraz zaangażowanie się w ulepszanie procesów biznesowych.
Polegaj na swojej wiedzy
Wiele razy Twoi klienci przyjmą i docenią sugestie, jak robić rzeczy lepiej lub bardziej efektywnie. Wykorzystaj swoje wcześniejsze doświadczenia i dogłębną znajomość pracy wykonywanej w firmie, aby pomóc swoim klientom w opracowaniu rozwiązań, które przewyższają ich pierwotne oczekiwania. Można to osiągnąć poprzez kompleksowe doradztwo, a nawet bardziej nieoficjalnie, na przykład poprzez dzielenie się wskazówkami, poradami i zasobami, które pomogą klientom w ich firmach.
Pielęgnuj partnerstwa
Rozważając każdą relację z klientem jako trwające partnerstwo, możesz przenieść relację do partnerskiego, korzystnego dla obu stron partnerstwa. Ta koncentracja może sprawić, że odniesiesz sukces w budowaniu trwałych relacji, zamiast po prostu wykonywać pracę i iść dalej. I nigdy nie wiesz, gdzie możesz znaleźć okazję do stworzenia wspólnego przedsięwzięcia i współpracy w zupełnie nowy sposób.
Te wskazówki pomogą Ci utrwalić relacje z klientami i stworzyć mocne podstawy, które pomogą Ci rozwinąć firmę na nowy poziom.
Jak przestać "sprzedawać" i zacząć budować relacje
Czy uderzyłeś w koleinę? Być może cofasz się do dawnych sposobów myślenia o sprzedaży, które mogą prowadzić Cię na niewłaściwą ścieżkę z potencjalnymi klientami.
Jak przestać "sprzedawać" i zacząć budować relacje
Czy uderzyłeś w koleinę? Być może cofasz się do dawnych sposobów myślenia o sprzedaży, które mogą prowadzić Cię na niewłaściwą ścieżkę z potencjalnymi klientami.
Jak rozwijać efektywne relacje w pracy
Sukces w pracy zależy od rozwoju silnych relacji międzyludzkich ze współpracownikami. Oto jak skutecznie radzić sobie z ludźmi w pracy.