Spisu treści:
Wideo: Omnichannel w praktyce. Oczekiwania klientów w e-commerce i w retailu 2024
Omnichannel oznacza zmianę w podstawowym podejściu do handlu detalicznego. W swojej najprostszej postaci omnichannel to podejście do sprzedaży, które ma na celu zapewnić klientowi bezproblemowe zakupy w sklepie, niezależnie od tego, czy klient robi zakupy w Twojej witrynie z laptopa czy urządzenia mobilnego, dzwoni do ciebie przez telefon lub w cegle. sklep.
Kanały operacji
Impuls do tego trendu jest dla detalistów, aby umożliwić klientowi zakupy w Internecie na swojej stronie internetowej, a następnie przyjść do sklepu, aby go odebrać. Lub jeśli sklep jest niedostępny, gdy stoisz w nim, masz zamówienie wysłane do domu z kanału online. Powodem, dla którego jest to tak ważne, jest to, że od lat sprzedawcy prowadzili różne kanały, które prowadzą lub sprzedają w ramach oddzielnych "spółek" lub w silosach. Jest szef sieci i inny szef nad sklepami i jeszcze jeden szef nad katalogiem.
I z każdym z tych szefów pochodzą duże, zbudowane organizacje, z których każda działa jako osobna jednostka - często nawet w tym samym oprogramowaniu lub systemach zaplecza. I najczęściej nie komunikuje się między sobą. W rzeczywistości rywalizują ze sobą.
Klienci kupują sklep (markę), więc nie obchodzi ich, jak zdobywają towar, tylko, że go dostają. Są sfrustrowani, gdy dostają kupon ze strony internetowej lub katalogu, którego nie mogą wykorzystać w sklepie. Lub otrzymują bezpłatną wysyłkę ze swojej strony internetowej, ale muszą zapłacić za wysyłkę, jeśli kupią w sklepie.
W pewnym sensie omnichannel polega na działaniu kilku różnych "kanałów", w których klient może robić zakupy i kupować od ciebie. Tak więc, telefon, internet, media społecznościowe, Twoja aplikacja itp. Ta perspektywa jest jednak po stronie sprzedawcy. Od strony klienta chodzi o to, by mieć stały kontakt ze sklepem lub marką - i tam właśnie zawodzi większość.
Niezależny detalista
Jeśli jesteś niezależnym sprzedawcą, masz takie same wyzwania jak krajowe marki. Oczywiście możesz nie mieć firmy prowadzącej katalog lub zamówienie telefoniczne, ale sprzedajesz ją w swoim sklepie i sprzedajesz online. Kluczem jest tworzenie doświadczeń w obu lokalizacjach, które są spójne - innymi słowy - przypominają klientom, dlaczego kupują w swoim sklepie (marka.)
Jeśli zakupy na Twojej stronie są inne niż w Twoim sklepie, nigdy nie zyskasz lojalności wobec tego klienta. Pamiętam, kiedy po raz pierwszy otworzyliśmy nasz sklep internetowy. Posiadał oddzielną bazę danych inwentaryzacji i oddzielne zapasy z naszych sklepów z zaprawą murarską. Wkrótce dostrzegliśmy w tym daremność i zakupiliśmy nowy system POS, który traktował wszystkie inwentaryzacje jako jedną firmę - dostępne dla każdego sklepu lub online do sprzedaży, ale śledzone według lokalizacji. Nasze "rozczarowania" z klientami poszły w dół, ponieważ nasza strona internetowa pokazała teraz towary, które mieliśmy w magazynie, a nie tylko nasz "katalog".
Kolejną ważną informacją jest sprzedaż na kanałach, które sprzedajesz. Na przykład, jeśli ktoś pisze o świetnym doświadczeniu z Twoją marką? Zestrzel tweet z powrotem, dziękując im za niespodzianki i informując ją, że 10-procentowy kod rabatowy na jego następny zakup czeka w jego skrzynce odbiorczej. Lub jeśli ktoś odwiedza naszą stronę internetową, daj im kupon na zakupy w sklepie wewnętrznym, gdy sprawdzą, czy nie ma dla nich następnych doświadczeń. Najczęściej podajemy oferty, które po prostu odsyłają mnie do pierwotnego kanału. Daj mi znać, że prowadzisz omnichannel przez marketing w kanałach.
Tworzenie wartości niematerialnych działa dla Twojej firmy
Wykonywanie zasobów niematerialnych działa dla Twojej firmy, w tym różnych rodzajów i sposobu ich wykorzystania dla zysku.
Znalezienie właściwej nazwy dla Twojej firmy dla zwierząt domowych
Znalezienie właściwej nazwy dla każdej firmy może być kluczowym krokiem do sukcesu. Ale dla firmy dla zwierząt domowych? Lepiej być prrrfect.
Marketing w mediach społecznościowych dla Twojej firmy
Czy chcesz wdrożyć media społecznościowe w swoim miksie marketingowym, ale nie wiesz, od czego zacząć? Dowiedz się, jak ważna jest marketing w mediach społecznościowych i wiedza, dzięki której możesz pracować dla siebie i swojej firmy.