Spisu treści:
- Jak zbierasz numery telefonów dawców?
- Których darczyńców należy dzwonić?
- A co z młodymi dawcami? Czy interesują ich rozmowy telefoniczne?
Wideo: Więzień miłości odc. 246 Napisy PL 2024
Szczerze mówiąc, prawie nigdy nie otrzymuję podziękowania od organizacji charytatywnej. I to jest takie złe.
Jednak, ponieważ dziękuję, że telefony są tak rzadkie, zawsze jestem mile zaskoczony.
Te kutasy, które natychmiast podnoszą się, gdy słyszę głos, który mówi: "To jest Susan, wzywająca do miłości na XYZ", w magiczny sposób przekształcają się w uśmiech.
Włączyłem hamulce w gotowym "nie" i odpowiem czymś w rodzaju: "Och … no, dziękujęty za dzwonienie. "
Nie jestem sam. Penelope Burk donosi, że 34 procent dawców, którzy otrzymali osobiste podziękowania, przekazało datek na rzecz tej organizacji charytatywnej,bo połączenia. Ponieważ zatrzymywanie dawców jest posępne i pogarsza się, wszystko, co pomaga darczyńcom wrócić, powinno być często stosowaną taktyką.
W innym teście, opisanym przez The NonProfitTimes, podziękowania za telefon wzrosły później dając o 47 procent.
Dzwonienie nawet po wysłaniu listu z podziękowaniem poprawiło kolejną dawkę o 22 procent. Te kolejne darowizny również były większe.
Ale nadal istnieją dobre i złe sposoby, aby podziękować darczyńcy przez telefon.
Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, gdy dzwonisz, by powiedzieć "dziękuję".
- Użyj mojego imienia.
- Wydaje się to oczywiste, ale czasami osoby dzwoniące zapominają i po prostu wyrzucają je w swoją grę. Używanie mojego imienia daje mi przewagę i może zapewnić mnie, że połączenie jest łagodne.
- Zapytaj także, czy jest to dogodny czas na telefon. Miałem połączenia, w których dzwoniący zaczyna mówić i nie odpuszcza. Bądź ostrożny, sprawdzając, czy mam czas na rozmowę.
- Wspomnij mój ostatni prezent.
- Lub pogratuluj mi bycia darczyńcą przez dziesięć lat lub po prostu zmodernizowałem do comiesięcznej darowizny.
- Daj mi znać, że wiesz o mnie i mojej historii dzięki twojej miłości.
- Nie proś o inny prezent! Po prostu trzymaj się podziękowań.
- I nie daj się zepsuć, jeśli nie pamiętam, jak dawałem twojej organizacji. Po prostu powiedz: "Cóż, pamiętamy cię! I chcemy podziękować. "
- Zostaw ciepłą pocztę głosową, jeśli nie jestem dostępna.
- Dla mnie uzyskanie poczty głosowej jest prawie tak dobre, jak w rzeczywistości. W dzisiejszych czasach bardziej prawdopodobne jest, że będziesz musiał zostawić wiadomość, ponieważ ludzie nie zawsze odpowiadają na telefony. To jednak nie powinno cię zniechęcić. Wiadomości mogą być prawie tak samo skuteczne. Jeśli możesz zostawić słodką wiadomość, potraktuj ją jako misję zakończoną
- Zadaj mi kilka pytań.
- Dobre pytania to: "co daje mi dawanie?" Lub "w jaki sposób dobroczynność wpłynęła na moje życie lub życie kogoś, kogo znam?" Możesz być zaskoczony motywami, które odkrywasz i opowieściami, które cię inspirują.
- Nie należy jednak prosić o kolejną darowiznę ani rozważać zwiększenia mojej miesięcznej darowizny. To wezwanie służy wyłącznie dziękczynieniu, a nie prośbie.
- Poproś o telefon do mnie wolontariusza lub członka zarządu.
- Przygotuj "podziękowanie" tylko za podziękowania. Zrób to wydarzenie i baw się dobrze.
- Szczególnie darczyńcy, gdy otrzymują telefon od członka zarządu. Penelopa Burk z Fundraisingu skupiającego się na ofiarodawcach, odkryła w swoich badaniach, że kiedy członkowie zarządu nazywali darczyńców w ciągu 48 godzin od otrzymania prezentów, ludzie dawali średnio o 39 procent więcej czasu niż ci, którzy nigdy nie byli wzywani.
- Ale proszę, niezależnie od tego, czy macie członków zarządu, wolontariuszy, czy ludzi, którzy korzystają z waszych usług, wykonujcie te połączenia, zapewnijcie podstawowe szkolenie. Jeśli poprosisz ludzi, aby wykonali te połączenia z domu, przekaż im listę wskazówek, a nawet niech przeprowadzą z tobą praktykę, abyś mógł przekazać swoją opinię.
- Jeśli nie zawsze masz ochotnika lub członka zarządu, aby zadzwonić, zadzwoń personel. To jest lepsze niż nie wykonywanie połączeń w ogóle. Wszyscy pracownicy ds. Rozwoju mogą mieć na celu wykonanie pewnej liczby dziękczynnych połączeń tygodniowo i miesięcznie. Opracuj system i harmonogram składania podziękowań przez cały rok.
Jak zbierasz numery telefonów dawców?
Najprostszym sposobem jest posiadanie pola w formularzu darowizny na numery telefonów. Większość darczyńców zapewni je. Jeśli nie, nie szukaj liczb. To trochę przerażające. Może to być nawet nielegalne, ponieważ istnieją zabezpieczenia przed niechcianymi połączeniami telefonicznymi. Podanie numerów telefonów oznacza, że darczyńcy są otwarci na rozmowy telefoniczne.
Których darczyńców należy dzwonić?
Wywołanie każdego dawcy może nie być możliwe, ale nazywamy nowych dawców, którzy dają więcej niż kilka dolców. Ustaw próg na około 50 lub 100 USD. Dzwonią do głównych dawców … zawsze … i szybko. Wzywaj miesięcznych dawców co najmniej raz w roku. Możesz również rozważyć dzwonienie do dawców, którzy zwiększyli swoje prezenty i dawcy, gdy osiągną określone kamienie milowe. Na przykład, zadzwoń do dawcy na roczne, pięcioletnie i dziesięcioletnie rocznice.
A co z młodymi dawcami? Czy interesują ich rozmowy telefoniczne?
Niektóre badania wykazały, że Millennials używają smartfonów do niemal wszystkiego, oprócz wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych.
Te badania odnoszą się do namówień, a my nie wiemy, w jaki sposób mogliby zobaczyć wywołanie z podziękowaniami, wiadomość głosową lub tekst.
Jeśli twoi darczyńcy są w tym pokoleniu, ustawiaj dzwoniących w tej samej grupie wiekowej, a następnie przetestuj zanim uruchomisz program podziękowań za telefon.
Dodaj telefon z podziękowaniami do listy zadań do zatrzymania darczyńcy i zobacz, jak te połączenia telefoniczne działają magicznie.
Omówienie programu praktyk praktyk Qualcomm
Stażyści Qualcomm zdobywają doświadczenie w świecie rzeczywistym i szansę pełnego wykorzystania tego, czego nauczyli się w klasie.
Najlepsze 5 najlepszych praktyk obsługi klienta
Dowiedz się, jak obsługiwać klientów, wykorzystując umiejętności aktywnego słuchania, śledzenie sprzedaży po sprzedaży i wiele innych.
Jak rozpoznać oszustwo telefoniczne z kartą kredytową
Złodzieje używają oszustw z użyciem karty kredytowej, aby nakłonić użytkownika do podania danych osobowych. Naucz się rozpoznawać i unikać oszustw związanych z telefonem komórkowym.