Spisu treści:
- Czym jest zaangażowanie klientów?
- Metody zwiększania zaangażowania klientów na stronach internetowych e-commerce
- E-commerce społecznościowy
- Skonfiguruj blog
- Włącz klientów do udziału
- Personalizacja
- Personalizacja personalizowana przez klienta
- Zautomatyzowana personalizacja
- Zaoferuj klientom wiele kanałów komunikacji
- Zapewnij narzędzia oprogramowania, które zwiększają możliwości klientów
- Ostatnie słowa
Wideo: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Jest znany pod wieloma nazwami i ma kilka wariantów. Niektórzy lubią nazywać to marketingiem konwersacyjnym, inni mają dla niego bardziej wyszukane warunki. Ale najważniejsze jest zaangażowanie klientów, ponieważ zaangażowany klient jest szczęśliwym klientem. A zadowolony klient to taki, który konwertuje i rozwija lojalność.
Zaangażowanie to termin, który często słyszałam w kontekście polityki zagranicznej. Czy twój klient jest jak obcego obcego narodu? Chociaż mogą istnieć paralele, które można narysować, postawmy sobie podstawowe pytanie:
Czym jest zaangażowanie klientów?
Zaangażowanie klienta to działanie lub zestaw działań, które powodują interakcję klienta z marką.
Celowo stworzyłem ograniczoną definicję powyżej, aby podkreślić najważniejszy aspekt zaangażowania klienta.
Metody zwiększania zaangażowania klientów na stronach internetowych e-commerce
-
E-commerce społecznościowy
Umieszczenie w popularnych witrynach popularnych miejsc w mediach społecznościowych może zaskoczyć klientów w witrynie. W mediach społecznościowych chodzi o łączenie i udostępnianie. Podnieś elementy tego zachowania konsumentów i włącz je do swojej witryny e-commerce. -
Skonfiguruj blog
Na stronie internetowej e-commerce, która w inny sposób jest pełna opisów produktów i obrazów zaprojektowanych do ciężkiej sprzedaży, blog może być odświeżającym dodatkiem. Oczywiście blog e-commerce nie jest eliksirem na sukces e-commerce. Zaniedbany blog lub taki, który brzmi jak kopia sprzedaży, będzie miał negatywny wpływ na zaangażowanie klientów.
-
Włącz klientów do udziału
Jednoznaczne uczenie się z mediów społecznościowych polega na tym, że klienci mają głos i chcą być wysłuchani. Wkład klienta w witrynie może mieć wiele różnych postaci:- komentarze na blogu
- recenzje produktu
- oceny
-
Personalizacja
Zezwalanie klientom na odwiedzanie witryny AnEcommerceWebsite.com i konwersję jej na witrynę MyEcommerceWebsite.com jest tym, czym jest wzmocnienie pozycji klienta. Taka personalizacja odbywa się w dwóch trybach:-
Personalizacja personalizowana przez klienta
W tym rodzaju klient uzyskuje dostęp do jakiejś strony preferencji i wybiera ustawienia, które kontrolują sposób, w jaki strona internetowa e-commerce jest wyświetlana temu klientowi. Odsetek klientów, którzy mieliby problemy z dostosowaniem domyślnych ustawień witryny, będzie dość niski. Jednak mogą to być Twoi najlepsi klienci, ponieważ zadali sobie trud zainwestowania czasu w dostosowanie swojej witryny do swoich preferencji. -
Zautomatyzowana personalizacja
W oparciu o strumień kliknięć, historię zakupów lub zachowanie klienta można zmodyfikować sposób wyświetlania witryny i interakcji z tym konkretnym klientem. Jeśli dobrze czytasz klienta, zautomatyzowane techniki personalizacji mogą być dość potężne. Jeśli kiedykolwiek odwiedzałeś Amazon.com, zauważyłbyś widżety "Więcej elementów do rozważenia" i "Podobne do elementów, które oglądałeś", które sugerują produkty oparte na Twojej ostatniej nawigacji. To jest przykład automatycznej personalizacji. Takie widżety dają klientom wrażenie, że ciężko pracujesz, aby im pomóc. I większość klientów to docenia.
-
-
Zaoferuj klientom wiele kanałów komunikacji
Jeśli potrafisz skutecznie nimi zarządzać, wiele kanałów komunikacji zwiększa zaangażowanie i satysfakcję klientów. Niektóre z tych kanałów mogą być:- czat na żywo
- blog
- Strona na Facebooku
- Konto Twitter
- Konto Pinterest
-
Zapewnij narzędzia oprogramowania, które zwiększają możliwości klientów
Żyjemy w czasach smartfonów, które można dostosować do wykonywania szerokiej gamy funkcji, instalując odpowiednie aplikacje. W tym samym duchu, jeśli jesteś w stanie zapewnić funkcjonalność, która wykracza poza zwykłe wyszukiwanie i nawigację, możesz naprawdę upoważnić klientów do podejmowania świadomych i wygodnych decyzji zakupowych.- Przykładami takich programów mogą być:
- kalkulatory
- konwertery
- Lista życzeń
- przypomnienia
- wyzwalacze
- Przykładami takich programów mogą być:
Ostatnie słowa
Istniejemy w czasach, w których musimy biec szybko, aby pozostać w tym samym miejscu. Wyścig e-commerce zaczął wyglądać trochę jak bieżnia. Doskonałą ilustracją tego jest oczekiwanie na zaangażowanie klienta. To, co kiedyś było miłym dodatkiem do strony internetowej e-commerce, stało się wymogiem.
Zwiększyć zaangażowanie członków zespołu dla udanych zespołów
Zaangażowanie jest jednym z kluczowych czynników budowania efektywnego środowiska pracy zespołowej w miejscu pracy. Pracownicy muszą chcieć, by ich zespół odniósł sukces. Dowiedz się więcej.
Podstawy profilu klienta: definiowanie idealnego klienta
Badacze rynku tworzą profile konsumentów, analizując atrybuty konsumenckie na grupy w celach marketingowych i reklamowych. Naucz się podstaw tutaj.
Podstawy profilu klienta: definiowanie idealnego klienta
Badacze rynku tworzą profile konsumentów, analizując atrybuty konsumenckie na grupy w celach marketingowych i reklamowych. Naucz się podstaw tutaj.