Spisu treści:
Wideo: Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT ISO 20000 2024
Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) to zestaw koncepcji i technik zarządzania infrastrukturą informatyczną, rozwojem i działaniem. ITIL® jest najszerzej akceptowanym podejściem do zarządzania usługami IT na świecie. ITIL zapewnia spójny zestaw najlepszych praktyk, pochodzących z sektorów publicznego i prywatnego na arenie międzynarodowej. Cała filozofia ITIL ewoluowała w oparciu o wskazówki zawarte w książkach ITIL oraz w systemie kwalifikacji zawodowych ITIL.
ITIL składa się z serii książek zawierających wytyczne dotyczące świadczenia wysokiej jakości usług informatycznych oraz zakwaterowania i obiektów środowiskowych potrzebnych do wspierania IT. ITIL został opracowany w celu uznania rosnącego uzależnienia organizacji od IT i ucieleśnia najlepsze praktyki zarządzania usługami IT.
Zalety ITIL: Zapewniając systematyczne podejście do zarządzania usługami IT, ITIL może pomóc przedsiębiorstwu w następujący sposób:
- obniżone koszty
- ulepszone usługi IT dzięki wykorzystaniu sprawdzonych procesów najlepszych praktyk
- poprawa satysfakcji klienta poprzez bardziej profesjonalne podejście do świadczenia usług
- standardy i wytyczne
- poprawa wydajności
- lepsze wykorzystanie umiejętności i doświadczenia
- ulepszona dostawa usług stron trzecich poprzez specyfikację ITIL lub ISO 20000 jako standardu świadczenia usług w zamówieniach na usługi.
Certyfikaty ITIL należą do najbardziej poszukiwanych w branży IT. Kilka certyfikatów ITIL zazwyczaj trafia na listę najwyżej opłacanych certyfikatów technicznych. Certyfikaty ITIL są zarządzane przez ITIL Certification Management Board (ICMB), który składa się z OGC, IT Service Management Forum International i dwóch instytutów egzaminacyjnych: EXIN (z siedzibą w Holandii) i ISEB (z siedzibą w Wielkiej Brytanii). EXIN i ISEB administruje egzaminami i przyznaje kwalifikacje na poziomach Foundation, Practitioner i Manager / Masters obecnie w "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" i "ICT Infrastructure Management" odpowiednio.
Pięć poziomów ITIL
Pięć Ilości ITIL są następujące:
- Strategia usług: W książce "Strategia serwisowa" zawarto przegląd ITIL, który łączy technologię biznesową i informatyczną. Określa, że każdy etap cyklu życia usługi musi skupiać się na przypadku biznesowym, z określonymi celami biznesowymi, wymaganiami i zasadami zarządzania usługami.
- Projekt usługi: Książka Service Design zawiera wskazówki dotyczące produkcji / utrzymania polityk, architektur i dokumentów w zakresie technologii informacyjnej.
- Zmiana usługi: Książka "Transition Service" koncentruje się na roli zarządzania zmianami i praktykach wydawania, dostarczając wskazówek i działań procesowych w celu przejścia usług do środowiska biznesowego.
- Obsługa serwisowa: Ta książka koncentruje się na działaniach związanych z procesem dostarczania i kontroli w oparciu o wybór usług wsparcia i punktów kontroli dostarczania usług.
- Ciągłe doskonalenie usług: Ta książka skupia się na elementach procesu związanych z identyfikacją i wprowadzaniem ulepszeń zarządzania usługami, a także problemów związanych z przechodzeniem na emeryturę.
ITIL wersja 2
Poprzednia wersja ITIL skupiała się mniej na cyklu życia i więcej na procesie. ITIL V2 został podzielony na dwa główne obszary: wsparcie serwisowe i świadczenie usług.
Wsparcie serwisowe rozwiązuje problem: W jaki sposób centrum danych zapewnia, że klient ma dostęp do odpowiednich usług? Obejmuje to dyscypliny, które umożliwiają efektywne świadczenie usług IT. Wsparcie serwisowe podzielone jest na następujące obszary:
- Zarządzanie zmianami
- Zarządzanie wersjami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie konfiguracją
Usługa Dostarczanie to zarządzanie usługami IT we własnym zakresie i wiąże się z wieloma praktykami zarządzania, aby zapewnić, że usługi informatyczne są świadczone zgodnie z ustaleniami między Usługodawcą a Klientem. Zasadniczo dostawcy usług muszą oferować użytkownikom biznesowym odpowiednie wsparcie. Usługa Dostawa obejmuje kwestie, które należy wziąć pod uwagę, aby to zapewnić. Dostawa usługi podzielona jest na:
- Zarządzanie finansami IT
- Zarządzanie ciągłością IT
- Zarządzanie wydajnością
- Zarządzanie dostępnością
- Zarządzanie poziomem usług
- Service Desk
Certyfikaty ITIL
Każda wersja ITIL ma trzy odpowiednie programy certyfikacji. Oni są:
- Certyfikat Fundacji: Umożliwia ludziom zrozumienie terminologii używanej w ITIL. Koncentruje się na wiedzy o podstawach w zakresie zestawów wsparcia ITIL i dostarczania usług, a także ogólnej filozofii i tła ITIL. Jest to warunek wstępny do uzyskania certyfikatów Praktyka i Kierownika w zakresie zarządzania usługami IT.
- The Practitioner Certificate: Koncentruje się na zrozumieniu i zastosowaniu określonych procesów w ramach dyscypliny Zarządzanie usługami IT.
- Certyfikat menedżera: Jest skierowany do doświadczonych profesjonalistów, którzy będą zaangażowani w zarządzanie funkcjami zarządzania usługami.
Egzaminy ITIL są koordynowane przez dwie agencje, EXIN i ISEB.
Informacje EXIN
EXIN to Instytut Badań Informacyjnych w Holandii. Są globalnym dostawcą badania informatycznego i niezależną organizacją, która ustanawia wymagania edukacyjne w zakresie opracowywania i organizowania egzaminów z dziedziny informatyki.
EXIN jest zaangażowany w obszar certyfikacji ITIL od początku działalności ITIL na początku lat 90. XX wieku i jest obecnie jedną z agencji zaangażowanych w rozwój ITIL.
Informacje ISEB
ISEB jest radą egzaminacyjną systemów informatycznych. Są one dostosowane do British Computer Society i koncentrują się na dostarczaniu certyfikatów, które zwiększają wartość kariery zawodowej, zapewniając zarówno środki, jak i platformę dla uznania i udoskonalonego rozwoju kariery.
Dowiedz się więcej o kontraktach budowlanych na sumę ryczałtową
Dowiedz się o kontraktach ryczałtowych w budownictwie, najbardziej uznanym formularzu umowy, z którym zakres jest jasny, a warunki są dobrze określone.
Dowiedz się więcej o oszustwach typu Scareware i o tym, jak się chronić
Jeśli nie słyszałeś o scareware, być może widziałeś oszustwo. Dowiedz się, jak działa scareware i osiem kroków, które możesz wykonać, aby się zabezpieczyć.
Dowiedz się więcej o oszustwach typu Scareware i o tym, jak się chronić
Jeśli nie słyszałeś o scareware, być może widziałeś oszustwo. Dowiedz się, jak działa scareware i osiem kroków, które możesz wykonać, aby się zabezpieczyć.