Spisu treści:
- Przepisy dotyczące opóźnionego wysyłania zamówień online
- Otrzymywanie zwrotu pieniędzy
- Biuro obsługi klienta
- Bądź uprzejmy
- Kompromis
- FTC jest po twojej stronie
Wideo: Co zrobić w przypadku zadławienia u dziecka? - Pierwsza pomoc 2024
W sklepach internetowych powszechną praktyką jest obietnica dostarczenia zakupów w określonym terminie. Niestety późne przybycie zakupów jest zbyt powszechne. Istnieją sposoby na rekompensatę za późne dostawy, ale każda sytuacja jest inna. Istnieją również przepisy, które chronią kupujących online od sprzedawców internetowych, którzy wykorzystują nieuczciwą reklamę, obiecując szybką wysyłkę i nie realizują tej obietnicy.
Przepisy dotyczące opóźnionego wysyłania zamówień online
Poniższe przepisy mają zastosowanie do wszystkich sprzedawców detalicznych:
- Firma jest odpowiedzialna za wysyłkę zamówienia w czasie reklamowanym.
- Jeśli firma nie obiecuje wcześniejszego terminu dostawy, musi wysłać zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
- Jeśli firma nieoczekiwanie nie może wysłać towaru zgodnie z obietnicą, musi powiadomić klienta w odpowiedni sposób, w tym problemy związane z pogodą.
- Powiadomienia ze zmienionymi terminami wysyłki muszą być szybko wysłane do wszystkich klientów.
- Klienci muszą mieć możliwość zaakceptowania opóźnienia, otrzymania szybkiego zwrotu pieniędzy lub anulowania zamówienia.
Otrzymywanie zwrotu pieniędzy
Jeśli sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć paczki przyrzeczonej, to jest odpowiedzialny za przekazanie klientowi pełnego zwrotu pieniędzy. Jeśli paczka została dostarczona, ale spóźniła się, a klient zapłacił dodatkowo za wcześniejszą dostawę, klient może zażądać częściowego zwrotu kosztów. Jednak detaliści nie zawsze zobowiązują. Uzyskanie zwrotu kosztów i częściowo zwrot za spóźnioną wysyłkę może być trudne. Gdy przesyłki wychodzą późno, niektórzy sprzedawcy detaliczni nie kontaktują się z klientami, aby dowiedzieć się, czy nadal chcą zakupu.
Niestety dla konsumentów może to wymagać znacznego nakładu pracy, aby sklepy były zgodne z przepisami.
Biuro obsługi klienta
Klienci powinni skontaktować się z działem obsługi klienta sklepu, aby omówić problem opóźnionej wysyłki. Pomaga uzyskać informacje na temat zakupu pod ręką. Obejmuje to datę i kwotę zakupu, opłatę transportową, nazwę przewoźnika, numer faktury wysyłkowej oraz datę otrzymania paczki.
Bądź uprzejmy
Jest to irytujące, gdy ważny zakup nie dotrze na czas. Jeśli tak się dzieje, ważne jest, aby zachować spokój i uprzejmość podczas rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta, nawet jeśli jest jasne, że są złe w swojej pracy. Gdy klienci wpadają w gniew, domagają się i tracą kontrolę, przedstawicielom zezwala się na odstąpienie od "nieuczciwego" klienta. Kiedy tak się stanie, klient powraca do pierwszego.
Kompromis
Jeśli rozmowa między klientem a przedstawicielem posunęła się do punktu, w którym omawia się zwrot kosztów wysyłki, klient ma duże szanse na otrzymanie przynajmniej części zwróconych pieniędzy. Pomaga, jeśli są sprawiedliwe w stosunku do swoich żądań. Podczas gdy prośba o pełny zwrot całego kosztu wysyłki jest uzasadniona i legalna, nie zawsze może być odpowiednia. Wszystko zależy od okoliczności i czasu, jaki zajmuje dostarczenie paczki.
Na przykład, jeśli zakup był prezentem świątecznym, który nadszedł kilka dni później, ale dotarł do klienta, aby przekazać go odbiorcy na przyjęciu bożonarodzeniowym, wówczas uzyskanie częściowego zwrotu jest właściwe. Jednakże, jeśli zakup dotarł tak późno, że klient musiał kupić inny prezent, aby dać go osobie na czas przyjęcia bożonarodzeniowego, należy poprosić o pełny zwrot pieniędzy.
Pomaga skupić się na tym, ile pieniędzy angażuje. Zwykle różnica między całkowitymi a częściowymi opłatami za wysyłkę jest nominalna. Zbyt wiele długich rozmów telefonicznych i kolejnych e-maili może okazać się stratą czasu dla kilku dolarów.
FTC jest po twojej stronie
Wiele uwagi poświęcono problemowi sprzedawców detalicznych, którzy nie dotrzymywali reklamowanych dat wysyłki. Federalna Komisja ds. Handlu jest bardzo zaangażowana w próby kształcenia sprzedawców internetowych w celu przestrzegania przepisów.
Prawnik FTC, Heather Hippsley, zachęca kupujących, którzy doświadczyli niezadowalających zakupów online, do skontaktowania się najpierw ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. Jeśli to nie zadziała, nie zaleca ponownego zamówienia u sprzedawcy. Jednak gdy problem polega na naruszeniu prawa, zachęca konsumentów do skontaktowania się z FTC na bezpłatnej linii pomocy pod numerem 1-877-FTC-HELP lub skorzystania z internetowego formularza skargi na stronie internetowej FTC.
Co należy zrobić w przypadku limitów wypłat z bankomatu
![Co należy zrobić w przypadku limitów wypłat z bankomatu Co należy zrobić w przypadku limitów wypłat z bankomatu](https://i.travelcashinc.com/img//new/banking-and-loans/atm-withdrawal-limits.jpg)
Jeśli kupujesz używany sprzęt z Craigslist, możesz łatwo uzyskać szybki dostęp do ponad 300 lub 500 $ w gotówce.
Co należy zrobić w przypadku połączeń z nieprawidłowymi numerami
![Co należy zrobić w przypadku połączeń z nieprawidłowymi numerami Co należy zrobić w przypadku połączeń z nieprawidłowymi numerami](https://i.travelcashinc.com/img//new/credit-debt/what-to-do-about-wrong-number-collection-calls.jpg)
Jeśli komornicy ciągle mylą cię telefonicznie, to mówienie, żeby przestali, nie wystarczy. Być może będziesz musiał napisać formalny list, aby przerwać połączenia.
Co zrobić w przypadku ujemnej historii kredytowej
![Co zrobić w przypadku ujemnej historii kredytowej Co zrobić w przypadku ujemnej historii kredytowej](https://i.travelcashinc.com/img//new/credit-debt/can-you-shake-a-negative-credit-history.jpg)
Kilka czynników przyczynia się do powstania negatywnej historii kredytowej, na przykład opóźnień w płatnościach i wysokich sald. Dowiedz się, co możesz zrobić z negatywnym kredytem.