Spisu treści:
- Definiowanie opisów zadań
- Gdzie zacząć
- Przykład sklepu fitness
- Budowanie zespołu sprzedaży detalicznej
Wideo: NYSTV - Real Life X Files w Rob Skiba - Multi Language 2024
Struktura organizacyjna sklepu detalicznego zależy od wielkości i rodzaju działalności. Wiele zadań związanych z prowadzeniem działalności detalicznej będzie takich samych niezależnie od wielkości sklepu, jednak małe lub niezależne sklepy detaliczne mogą łączyć wiele sektorów razem w jednym dziale, podczas gdy większe sklepy tworzą różne działy dla każdej konkretnej funkcji wraz z wieloma warstwy zarządzania.
Na przykład mały sklep specjalistyczny może mieć wszystkich swoich pracowników w ramach jednej kategorii o nazwie Store Operations. Duży dom towarowy może mieć pełny personel, składający się z menedżera, asystenta menedżera i sprzedawców, tylko dla działu artykułów sportowych, domu i ogrodu, łóżka i łazienki, i mają ten sam skład zespołu dla każdego dodatkowego działu.
Definiowanie opisów zadań
Gdy sklep jest częścią dużej sieci handlowej, miejsca pracy są prawdopodobnie jasno określone i nie różnią się zbytnio w zależności od sklepu. Ale jeśli dopiero zaczynasz budować firmę handlu detalicznego, być może trzeba będzie zebrać jasne wytyczne i opisy stanowisk, kto powinien robić, co powstrzyma przed zapadnięciem w chaos. Nawet jeśli masz tylko niewielką załogę, każdemu powinno się powierzać określone obowiązki, aby nie popaść w pęknięcia.
Gdzie zacząć
Aby zdefiniować organizację sklepu, dobrym miejscem do rozpoczęcia jest wyszczególnienie wszystkich zadań, które należy wykonać. Opracuj schemat organizacyjny, który pokazuje, kto będzie obsługiwał które części firmy. Na przykład prawdopodobnie nie spodziewasz się, że personel działu kadr będzie obsługiwał kontrolę zapasów.
Schemat organizacyjny z obszarami odpowiedzialności również odgrywa ważną rolę w rozliczalności, ponieważ opisuje, gdzie mieści się każdy pracownik i każdy wie, kto jest jego bezpośrednim szefem.
Dobrym pomysłem jest również częste aktualizowanie pisemnych opisów stanowisk dla każdej oddzielnej pozycji, więc nie ma wątpliwości co do obowiązków związanych z pracą, zwłaszcza, że Twoja organizacja rozwija się i rozwija. Im więcej jasności wszyscy mają na temat tego, czego się od nich oczekuje, tym płynniejsze rzeczy będą działać.
Przykład sklepu fitness
Część definiowania ról i obowiązków na wykresie organizacyjnym zawiera odpowiednią rekompensatę. Załóżmy na przykład, że masz sklep detaliczny, który sprzedaje sprzęt fitness, a osoby w firmie, które spędzają najwięcej czasu z klientami, to zespół dostarczający i instalujący. Niektóre instalacje mogą zająć do pięciu godzin, podczas gdy sprzedawca może spędzić od 30 minut do godziny, pomagając klientowi dokonać wyboru.
Ważnym i bardzo istotnym powiedzeniem w handlu jest to ostatnie wrażenie to trwałe wrażenie . Oznacza to, że bez względu na to, jak niesamowite jest doświadczenie sklepu, jeśli dostawa i instalacja były okropne, to wszystko klient będzie pamiętać. Jeśli dostawa poszła źle i to wszystko klient pamięta, istnieje bardzo niskie prawdopodobieństwo, że kiedykolwiek ją zobaczysz.
W tym przykładzie sklepu fitness możesz rozważyć rekompensatę dla zespołu instalacyjnego na podstawie wyników doświadczeń klientów. Możesz również uwzględnić je w puli premii zwykle zarezerwowanej dla zespołu sprzedaży. Takie podejście "jedna firma / jeden zespół" może zapewnić, że bez względu na to, jaką masz strukturę, pozwalasz każdemu pracownikowi wiedzieć, że najważniejszym priorytetem jest zadowolenie klienta.
Budowanie zespołu sprzedaży detalicznej
Dyrektor generalny, właściciel lub prezes zazwyczaj ponosi odpowiedzialność za informowanie zainteresowanych stron i nadzorowanie wszystkich aspektów firmy, w tym zysków, spraw pracowniczych i operacji. W małej firmie właściciel może mieć więcej czasu jeden na jeden z pracownikami i klientami. Ma to szczególne znaczenie w pierwszych kilku latach, kiedy właściciel / założyciel oczekiwałby noszenia wielu różnych czapek, aby utrzymać działalność firmy.
Na schemacie organizacyjnym w ramach operacji sklepowych można spodziewać się drzewa lub diagramu hierarchii menedżerów sklepów, a także kierowników działów lub asystentów, kasjerów, sprzedawców, pracowników odbierających i zapobiegających stratom (bezpieczeństwa).
Dział marketingu obejmowałby pracowników odpowiedzialnych za public relations, promocje i pokazy wizualne w sklepie. W ramach merchandisingu możesz znaleźć personel odpowiedzialny za planowanie, zakup i inwentaryzację, aw ramach relacji międzyludzkich będą pracownicy, którzy zatrudniają i szkolą pracowników oraz zajmują się korzyściami i innymi sprawami personalnymi. Na koniec, personel zajmujący się technologią informatyczną poradziłby sobie z takimi problemami, jak obsługa komputera i tworzenie kopii zapasowych na komputerze typu mainframe, bezpieczeństwo online i inne problemy z technologią informatyczną.
Wraz ze wzrostem sklepu i rozwojem handlu detalicznego zmieni się również dynamika struktury organizacji. Ważne jest, aby na nowo opracować schemat organizacyjny sklepu, aby wspierać zdolności podejmowania decyzji, współpracy i przywództwa, które są niezbędne w okresie wzrostu i po jego zakończeniu.
Niezależnie od wielkości Twojej organizacji, poniższe wskazówki pomogą Ci w planowaniu struktury:
- Skoncentruj się na doświadczeniach klientów. Cała praca powinna zakończyć się osiągnięciem tego najważniejszego aspektu. Jeśli rola, którą rozważyłeś, nie wpłynie w żaden sposób i nie poprawi wrażenia klienta, oceń, czy rzeczywiście jest to konieczne.
- Zachowaj jak najmniejszą liczbę warstw. Im więcej masz warstw, tym bardziej skomplikowane stają się dla pracownika i klienta.
- Wyrównanie wynagrodzeń do doświadczenia klienta, niezależnie od roli lub obowiązków służbowych.
- Rozwijaj kulturę jednej firmy i jednego zespołu. Wyeliminuj silosy między sprzedażą i operacjami, przypominając wszystkim pracownikom, że każde urządzenie w maszynie ma swoją użyteczność i znaczenie.
Ostatecznie ustawienie organizacji tak, aby linia od właściciela do klienta była jak najkrótsza, przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i klientom. Jest to najlepszy sposób, aby zapewnić, że klient zawsze ma niezwykłe doświadczenie.
Czy powinienem zrobić osobistą gwarancję dla mojego sklepu detalicznego?
Podpisanie gwarancji osobistej jako właściciela sklepu detalicznego wydaje się mniej kosztowne, ale efekty mogą być bardziej ryzykowne, niż myślisz.
Opis stanowiska kasjera sklepu detalicznego
Oto przegląd obowiązków związanych z pracą, wynagrodzeniem, umiejętnościami, kwalifikacjami, doświadczeniem i wykształceniem dla stanowisk kasjerów detalicznych.
Jak skonfigurować ocenę sklepu detalicznego
Dowiedz się, dlaczego oceny sklepu mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy i jak ją prowadzić, w tym pytania, które należy zadać.