Spisu treści:
- Niektóre przykłady wskaźników KPI
- Wskaźniki wiodące i opóźniające
- Cztery wyzwania
- Projektowanie kluczowych wskaźników wydajności
- Właściwe wykorzystanie wskaźników KPI
- Dolna linia
Wideo: Dominion (2018) - full documentary [Official] 2024
Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to wartość używana do monitorowania i pomiaru efektywności. Chociaż niektóre, podobnie jak marża zysku netto, są niemal uniwersalne w biznesie, większość branż ma również swoje własne kluczowe wskaźniki wydajności.
Niektóre przykłady wskaźników KPI
Wskaźniki KPI są nierozerwalnie związane ze strategicznymi celami firmy. Menedżerowie używają wskaźników do oceny, czy są na celu, gdy pracują nad tymi celami.
- Zespół ds. Sprzedaży może śledzić nowe przychody, łączne przychody, przechwytywanie nowych klientów, średnią wielkość transakcji i wielkość pakietu transakcji, aby ocenić postęp w kierunku docelowych przychodów firm.
- Zespół obsługi klienta może mierzyć średni czas oczekiwania klientów oraz procent połączeń, które skutkują pozytywną oceną ankiety po zakończeniu rozmowy.
- Grupa marketingowa analizuje wpływ sprzedaży generowanej przez marketing na łączne przychody w czasie.
- Obszary produkcyjne firmy mierzą wydajność procesów i różne wskaźniki jakości.
- Działy zasobów ludzkich mierzą rotację pracowników wśród innych powiązanych wskaźników.
Menedżerowie i kluczowi interesariusze monitorują te wskaźniki w czasie i dostosowują plany i programy, aby poprawić KPI w celu wsparcia strategicznych celów firmy.
Wskaźniki wiodące i opóźniające
Opracowywanie wskaźników wydajności jest zarówno sztuką, jak i nauką. Celem jest określenie środków, które mogą istotnie komunikować realizację kluczowych celów.
- Wskaźniki opóźniające mierzyć wydajność w okresie, który minął. Dane finansowe to klasyczne przykłady. Jak ostrzega standardowe zastrzeżenie, przeszłe wyniki nie gwarantują przyszłych zwrotów.
- Główne wskaźniki zawierać wskazówki dotyczące przyszłych wyników. Na przykład wzrost zamówień na części samochodowe sugeruje wzrost nowej produkcji i sprzedaży w najbliższej przyszłości.
W większości firm celem jest osiągnięcie właściwej równowagi między wiodącymi i opóźnionymi wskaźnikami KPI.
Cztery wyzwania
Nie jest łatwo opracować zestaw wskaźników wydajności o wysokiej jakości. Menedżerowie i eksperci funkcjonalni wspólnie pracują nad debatą i rozważeniem właściwego zestawu środków i ich względnego znaczenia - i są pułapki.
- Jeśli strategia firmy i jej główne cele nie są jasne, jej wskaźniki koncentrują się wyłącznie na wynikach finansowych. Nadmierna zależność od wskaźników finansowych prowadzi do niezrównoważonego i niepełnego obrazu stanu zdrowia firmy.
- Środki uznane za ważne przez jeden obszar działalności nie mogą być postrzegane przez innych jako ważne.
- Jeśli rekompensata jest powiązana z głównymi celami wskaźników efektywności, w proces ten wbudowane są konflikty interesów i znaczne obciążenie.
- Dokładne pomiary i raportowanie wskaźników może być trudne lub niemożliwe, jeśli nie istnieje wewnętrzny system raportowania, który je wspiera.
Zdrowy proces określania i wdrażania kluczowych wskaźników wydajności zawiera wymóg, aby menedżerowie i inni współpracownicy regularnie dokonywali rewizji i przeglądu środków. Ten proces dostrajania wymaga czasu i staranności wszystkich stron.
Projektowanie kluczowych wskaźników wydajności
Wybierając kluczowe wskaźniki efektywności, które oferują najcenniejsze informacje biznesowe, zadaj kilka pytań, aby się skupić:
- Czy te kluczowe wskaźniki wydajności pochodzą z prawidłowej strategii?
- Czy łatwo je zrozumieć?
- Czy są one istotne, nie tylko teraz, ale również z czasem?
- Czy są jasno zdefiniowane?
- Czy dokładnie odzwierciedlają proces biznesowy?
- Czy obejmują czynniki lub ilości, na które firma może w pełni kontrolować lub wpływać?
- Czy koncentrują się na usprawnieniu?
- Czy oferują szybkie opinie?
Wskaźniki KPI są bardziej przydatne, gdy ujawniają trendy w czasie, niż pojedynczo. Utrzymanie ich w precyzji, prostocie i trafności może nagrodzić firmę przydatnymi spostrzeżeniami i wskazówkami.
Właściwe wykorzystanie wskaźników KPI
Właściwie opracowany i wdrożony program KPI obejmuje regularne procesy przeglądu, podczas których menedżerowie i inni interesariusze oceniają znaczenie wyników. Niezależnie od tego, jaki jest pozytywny wskaźnik, należy go przeanalizować i ocenić, aby powtórzyć, a nawet wzmocnić wydajność.
Żaden pojedynczy wskaźnik KPI sam w sobie nie wyjaśnia, jak to się stało i jak poprawić. Jednak dobrze zdefiniowany zestaw wskaźników KPI może zawierać liczby, które wskazują na pogorszenie warunków i sposób ich poprawy.Uzbrojeni w te spostrzeżenia, członkowie zespołu mogą podjąć działania mające na celu wzmocnienie wiodących wskaźników i uzyskanie lepszych wyników w przyszłości.
Prostym sposobem sprawdzenia, czy kluczowy wskaźnik wydajności może być właściwie wykorzystywany lub oferuje istotne dane, jest sprawdzenie go MĄDRY filtr. Każdy kluczowy wskaźnik wydajności powinien mieć:
- ZA Konkretny cel
- Droga do Zmierzyć postęp w celu
- Osiągalny, realistyczne cele
- Stosowność do biznesu
- ZA Ramy czasowe ma to sens dla firmy
Dolna linia
Wskaźniki KPI są bardzo podobne do przyrządów mierzących temperaturę i ciśnienie barometryczne. Świadomość, że temperatura wzrosła lub spadła, może być interesująca, ale bardziej krytyczna jest świadomość, czy zbliża się burza. Wskaźniki KPI współdziałają, aby zapewnić pełniejszy obraz.
Jak korzystać z kluczowych sterowników do analizy danych ankietowych
Dowiedz się o kluczowej analizie danych z badań ankietowych oraz o tym, jak można je zastosować do różnych typów i segmentów rynku docelowego.
Korzystanie z Trendów Google do wybierania słów kluczowych w witrynie
Słowa kluczowe to wyszukiwane słowa używane przez osoby prowadzące zapytanie. Trendy Google to narzędzie, które pomoże Ci porównać częstotliwość wyszukiwania nawet pięciu słów kluczowych naraz. Może to być przydatne narzędzie w arsenale SEO, ale Trendy Google mają również ograniczenia.
4 Wskazówki dotyczące uzyskiwania spójnej wydajności od pracowników
Chcesz uzyskać bardziej spójną wydajność od pracowników? Zacznij od naśladowania farmaceuty i wykonaj trzy dodatkowe działania, aby zachęcić pracowników do zachowania spójności.