Spisu treści:
Wideo: Teoretyczne aspekty zarządzania logistycznego 2024
W firmie, która nie obsługuje logistyki zwrotnej - każdy przedmiot, który został odesłany od klienta, może zostać odebrany do magazynu i przechowywany do czasu zbadania przez dział jakości lub złomowania. Mogą to być godziny lub miesiące.
Ten scenariusz nie tylko wykorzystuje cenną powierzchnię magazynową, ale także nie uwzględnia potencjalnych korzyści związanych z naprawą przedmiotów dla klientów lub odnawiania zwrotów w celu potencjalnej odsprzedaży. Obie te opcje mogą odwrócić stratę z powodu kosztów utylizacji na zysk Twojej firmy, a także poprawić zadowolenie klientów.
Procesy o wartości dodanej, które są wykonywane na zwrotach klientów, a także cały proces zwrotów, zostały opisane terminem "Reverse Logistics".
Ten proces obejmuje metodę, za pomocą której:
- przedmioty są zwracane przez klienta i …
- przetwarzanie zwrotów przez obsługę i …
- powrót do klienta …
- ponowne włożenie materiału do magazynu lub …
- odnawianie przedmiotów w celu ich odsprzedaży
Proces zwrotów stał się ważną częścią przetwarzania, które odbywa się w magazynie.
Pomoc dla klienta
Kiedy klient otrzymuje przedmiot z Twojej firmy, że jest niezadowolony, a następnie musi zwrócić przedmiot, zmniejszyłoby się zadowolenie z Twojej firmy.
Jeśli twoja firma ma wtedy zły proces zwrotu, w którym występują przeszkody w zwrocie rzeczy, takie jak płacenie za wysyłkę lub restrykcyjne przewoźników, opóźnienia w wydaniu zwrotu itp., Możesz stracić interes klienta w przyszłości.
Pierwszym krokiem najlepszej praktyki wdrażającej rozwiązanie logistyki zwrotnej byłoby dostarczenie klientowi etykiety zwrotnej, gdy wysyłany jest produkt, który zawiera numer zamówienia klienta w formie kodu kreskowego, tak aby można było poinformować klienta o tym, kiedy przedmiot zostanie przyjęty w magazynie.
Potwierdzenie może również wywołać wymianę lub notę kredytową do przetworzenia. Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta.
Operacje magazynowe
Zwroty klientów mogą dotrzeć do magazynu bez uprzedniej wiedzy lub autoryzacji. Może to spowodować problemy z pojemnością zasobów magazynowych, ponieważ menedżerowie magazynu próbują planować swoje zasoby w oparciu o dostawy przychodzące i wychodzące w systemie.
Kiedy nadchodzą powroty, przetwarzanie ich może potrwać długo, ponieważ informacje na temat przedmiotu są marnowane.
Posiadając paczkę z etykietą z kodem kreskowym, magazyn nie musi spędzać czasu na badaniu szczegółów dotyczących zwrotu. Produkt można następnie umieścić w miejscu przeznaczonym specjalnie do przetwarzania zwrotów.
Zwrot, uzupełnianie, odnawianie
Kiedy zwracany przedmiot jest sprawdzany, dział jakości może ustalić, czy dany produkt nadaje się do zwrotu przez klienta.
Kontrolując przedmiot inspektor ds. Jakości może stwierdzić, czy przedmiot jest objęty polityką zwrotów, w przeciwnym razie nie należy przetwarzać zwrotu kosztów.
Wiele firm automatycznie zwraca klientowi, pomimo zwrotu innego przedmiotu. Jeśli dział jakości sprawdzi przedmiot i uzna go za niespełniający standardów, klientowi może zostać wydany zamiennik lub zwrot pieniędzy.
Jeśli jednak dział jakości uzna, że produkt można naprawić i odsprzedać, może on generować przychody dla firmy. Przedmioty nie powinny być zezłomowane tylko dlatego, że zostały zwrócone. Wiele przedmiotów jest zwracanych, ponieważ opakowanie jest uszkodzone, a te elementy można ponownie zapakować i ponownie umieścić w magazynie.
Niedoskonałość kosmetyczna przedmiotu może nie zostać naprawiona, ale przedmiot może być sprzedany jako drugi i generować dochód.
Recykling
Aspekt odwrotnego procesu logistycznego polega na tym, że firmy powinny oferować wycofanie z eksploatacji recyklingu przedmiotów, które sprzedają. Kiedy klient kupuje urządzenie takie jak pralka i kończy swój okres użytkowania, klient często nie wie, jak sobie z tym poradzić.
Twoja firma powinna sprawdzić, jak radzi sobie z tego typu sytuacją.
Wiele sprzedanych produktów zawiera toksyczne składniki, takie jak metale ciężkie, a konsumenci stają się bardziej świadomi kwestii związanych z ochroną środowiska.
Są bardziej zaniepokojeni efektami składowania śmieci na składowiskach, a firmy zaczynają oferować program recyklingu, w ramach którego konsumenci mogą wysyłać przedmioty, gdy ich okres użytkowania dobiegnie końca.
Korzyścią płynącą z tego dla Twojej firmy jest to, że recykling przedmiotów może prowadzić do niewielkiego strumienia przychodów, szczególnie w zakresie recyklingu niektórych metali. Chociaż może to nie być główne źródło dochodów, może to zrekompensować koszty usuwania toksycznych produktów, a wartość firmy będzie znacząca.
Artykuł zaktualizowany przez eksperta ds. Logistyki i łańcucha dostaw, Gary Marion.
W jaki sposób wnioski o pożyczkę hipoteczną skutkują przewagą potencjalnych klientów
Dowiedz się, jak zapobiegać wykorzystywaniu kredytów przez biura kredytowe za pomocą wywoływania połączeń telefonicznych i wysyłania wiadomości bezpośrednich.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.