Spisu treści:
Wideo: Padniesz ze śmiechu! Typowy Klient Banku NA WESOŁO! 2024
Twój bank jest niezbędnym narzędziem do obsługi Twoich finansów. Prawie każdy bank lub unia kredytowa może otwierać rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe, ale obsługa klienta banku ma kluczowe znaczenie - problemy z usługą i opłaty mogą skrócić czas oraz konto bankowe.
Kilka publikacji i firm badawczych prowadzi badania oceniające banki od najlepszych do najgorszych. Przeanalizowaliśmy te systemy rankingowe i sporządziliśmy listę banków o najlepszym doświadczeniu klienta. Większość badań podkreśla tylko największe banki w kraju, ale może nie być to, czego chcesz. Dla szerszego widoku przyjrzymy się:
- Wielkie banki
- Banki internetowe
- Małe banki i unie kredytowe
Linie między różnymi typami banków zacierają się. Na przykład duże banki mają opcje tylko online, podczas gdy małe unie kredytowe zapewniają pełen zakres usług i wydłużają czas obsługi klienta. Rezultat - masz większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, a jedna instytucja może świadczyć zarówno usługi high-tech, jak i usługi typu high-touch.
Chase Bank
Chase Bank jest największym bankiem w USA, jeśli chodzi o aktywa, a bank uzyskał najwyższą ocenę spośród wszystkich dużych banków w ostatnim badaniu konsumenckim. Co więcej, Chase związany z PNC za "najniższy problem" w badaniu satysfakcji Banku Narodowego J.D. Power 2017. Błędy zdarzają się wszędzie, ale podobno są rzadziej w Chase.
Konto Chase Total Checking oferuje bezpłatne sprawdzanie klientom, którzy na swoich kontach ustawiają automatyczne depozyty o wartości co najmniej 500 USD miesięcznie. Obejmuje to ACH i inne depozyty, więc niekoniecznie potrzebujesz pracodawcy z bezpośrednim depozytem. Inne funkcje obejmują bezpłatne płatności za rachunki online i depozyty czekowe za pomocą telefonu komórkowego.
Inne megabanki: Chase ma dobre pokrycie w większości zaludnionych obszarach, ale inne banki mogą być lepiej dopasowane. PNC ma również dobre wyniki w badaniach satysfakcji i ma silną obecność we wschodnim U.S. Bank of America oraz Wells Fargo. Jednak B z A uzyskuje tylko średnie wyniki, a Wells Fargo znalazł się w nagłówkach na temat niewłaściwego zachowania w ostatnich latach.
Ally Bank
Konta online mogą robić wszystko, czego potrzebujesz. Coraz częściej zdarza się, że potrzebujemy osobistych usług z banku, ale nadal dobrze jest mieć opcje lokalnie. Banki internetowe zazwyczaj płacą najwyższe stawki na kontach oszczędnościowych, utrzymują niskie opłaty i korzystają z technologii, której potrzebują samowystarczalni ludzie.
Ally Bank sprawdza się dobrze w badaniu Consumer Reports i ma ugruntowaną pozycję w świecie bankowości internetowej. Zarabiasz konkurencyjną stawkę bez wymogu minimalnego salda i nie ma miesięcznych opłat za utrzymanie. Podobnie jak inni konkurenci, Ally oferuje także internetowe konto czekowe, które płaci odsetki i jest doskonałe do płacenia rachunków. Opcje certyfikatów depozytowych (CD) Ally obejmują płynne płyty CD, które pozwalają wyciągnąć środki przed terminem zapadalności.
Inne banki internetowe: Ally nie jest jedynym bankiem internetowym z doskonałą obsługą klienta. Consumer Reports identyfikuje również Schwab Bank i USAA jako opcje z "łatwymi w użyciu transakcjami online i przydatnymi witrynami". USAA nie jest wyłącznie bankiem internetowym i jest ograniczona do członków wojskowych i ich rodzin, ale klienci zdają się uwielbiać usługę USAA.
Małe banki i unie kredytowe
Nie potrzebujesz krajowej marki dla doskonałych usług bankowych. Małe instytucje finansowe mogą zapewnić wszystko, czego potrzebujesz, a także świetną obsługę klienta.
Uwzględnij lokalne banki i unie kredytowe, gdy kupujesz nowy bank. Według raportów Consumer Report 96 procent członków unii kredytowych jest "bardzo zadowolonych" w porównaniu do 80 procent klientów w trzech największych megabankach. Ta ocena "wynika z dobrej obsługi klienta".
W małych instytucjach jesteś czymś więcej niż liczbą. Jesteś członkiem społeczności i możesz nawet pracować z tymi samymi osobami za każdym razem, gdy kontaktujesz się z bankiem. Z przyjazną, znajomą i wykwalifikowaną obsługą klienta trudno nie być usatysfakcjonowanym.
Mała instytucja niekoniecznie ma ograniczone możliwości. Na przykład członkowie unii kredytowych w całym kraju mogą korzystać z ponad 5400 wspólnych oddziałów, aby wejść do oddziału i wykonać podstawowe transakcje bankowe osobiście lub w bankomacie. Tylko Wells Fargo i Chase mają więcej lokalizacji oddziałów.
Co więcej, niektóre małe instytucje przodują w dziedzinie technologii, która usprawnia obsługę klienta. Nadmorska Unia Kredytowa zaczęła używać kasjerów wideo w 2005 roku, więc członkowie mogą pracować z kasjerem na żywo siedem dni w tygodniu od 7:00 do 7:00 pm. Samantha Paxson, dyrektor ds. Doświadczenia w CO-OP Financial Services, zauważa, że zasadniczo nie ma "luki w tym, co banki mogą zapewnić w porównaniu ze spółdzielczymi kasami kredytowymi".
Jak zła obsługa klienta kosztuje firmy
To studium przypadku pokazuje, w jaki sposób cięcia w infrastrukturze systemów i talentach obsługi klienta kosztują firmy.
7 razy powinieneś skontaktować się z obsługą klienta karty kredytowej
Zarządzanie kartą kredytową za pośrednictwem konta internetowego jest wygodne, ale tutaj siedem razy powinieneś zadzwonić do obsługi klienta karty kredytowej.
Narzędzia opinii i obsługa klienta eBay
System opinii eBay jest sercem sukcesu witryny aukcyjnej online. Oto kilka informacji na temat rozpoczynania pracy.