Wideo: Jak działa sztuczna inteligencja i dlaczego powinniśmy to wiedzieć | Michał Wójcik | TEDxTarnow 2024
W ciągu ostatnich kilku lat technologia sztucznej inteligencji wprowadziła kilka interesujących postępów w wielu branżach. Chociaż może to nie być tak oczywiste dla konsumentów końcowych, sztuczna inteligencja została również zastosowana w sektorze detalicznym. Mimo że nie każdy detalista korzysta z niego ze względu na wysokie koszty, niedostępność i zastrzeżone systemy, najwięksi gracze w branży detalicznej są bardzo aktywni. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę korzyści, jakie sztuczna inteligencja może przynieść rzeczywistym firmom.
Jak zatem sztuczna inteligencja może pomóc właścicielom sklepów detalicznych? Po pierwsze, powiedzmy kilka słów o tym, jak działa sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Mianowicie, technologia sztucznej inteligencji pobiera duży zbiór danych o czymś, uruchamia go za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji, takich jak sieci neuronowe, a następnie tworzy model, który może dostarczyć odpowiedzi jak prawdziwy człowiek. Odpowiedzi udzielane są w oparciu o to, czego AI była w stanie dowiedzieć się o materii z zestawu danych.
Jak zapewne w tym momencie wydaje się oczywiste, zbiór danych, którego AI dowiaduje się w przykładzie dotyczącym handlu detalicznego, to rzeczywiste dane dotyczące sprzedaży powiązane z danymi klientów. Kiedy te informacje są uruchamiane przez algorytmy uczenia maszynowego, tworzony jest model sztucznej inteligencji, który odkrywa przydatne informacje o firmie, klientach i inwentarzu, które zwykle nie są znane ani znane właścicielowi firmy. Mając to wszystko pod ręką, sprzedawca może robić różne rzeczy, aby przynieść korzyści swojemu biznesowi.
Na przykład, detaliczna sztuczna inteligencja może dowiedzieć się o klientach, ich preferencjach i zachowaniu, aby je poznać. W ostatnich latach może je tak dobrze poznać, że wie, czego potrzebują i kiedy tego potrzebują. I wie o tym, zanim nawet oni to zrobią. Kiedy sztuczna inteligencja jest w stanie wytwarzać takie informacje w locie, istnieje wiele korzyści, które można uzyskać natychmiastowo w odniesieniu do przepływu gotówki w biznesie i ogólnego doświadczenia. Pierwszym z nich jest skłonienie klienta do zakupu więcej. Jeśli AI wie, czego potrzebują, zanim zrobi i wyda im kupon na dany produkt, spowoduje to, że kupią dodatkowy produkt, który nie przyszedł, generując dodatkowe przychody dla firmy.
Kolejną korzyścią jest poprawa jakości obsługi klienta, ponieważ jeśli zaoferujesz im dokładnie to, czego potrzebują w lepszej cenie, zaczniesz budować osobistą relację sprzedażową ze swoimi klientami.
Innym obszarem, w którym detaliczna sztuczna inteligencja może znacznie pomóc, jest sposób fizycznego rozmieszczenia przedmiotów w sklepie. Wszyscy słyszeliśmy historie o tym, jak duże sieci handlowe zamawiają przedmioty, aby skłonić nas do kupowania kolejnych. I prawdopodobnie wszyscy myślą, że istnieje magiczna formuła, dzięki której możemy wyświetlać nasz ekwipunek i zachęcać naszych klientów do kupowania kolejnych. Jednak nie ma takiej formuły. Nawet ten sam sklep z tymi samymi przedmiotami, ale w innej lokalizacji może mieć zupełnie inne czynniki wyzwalające dla swojej bazy klientów. Więc nie ma tutaj jednego uniwersalnego rozwiązania.
Jednak dostępna jest technologia sztucznej inteligencji, która może w tym pomóc.
Po dostarczeniu danych sprzedażowych uczenie maszynowe może wykryć wzorce w preferencjach zakupowych klienta i dowiedzieć się, co kupują razem. Na tej podstawie sztuczna inteligencja może dostarczyć sugestii, jakie przedmioty umieścić obok siebie w swoim sklepie, aby zachęcić klientów do zakupu. A ponieważ sugestie te są oparte na prawdziwych danych dostarczanych przez prawdziwych klientów, którzy faktycznie kupują w danym sklepie, z pewnością gwarantują dostarczanie wyników i wyzwalanie klientów.
O wiele więcej sztucznej inteligencji może zrobić dla firm handlu detalicznego. Wymienione wyżej przykłady to tylko wierzchołek góry lodowej. Bez względu na to, w jakiej części firmy możesz podać dane, sztuczna inteligencja może wydobyć naprawdę cenne informacje, które należy traktować jak złoto. Może służyć do poprawy rotacji zapasów, optymalizacji zapasów, prognozowania przyszłych przychodów i wiele więcej.
Jest jeden haczyk. Mianowicie, ze względu na obecny stan rzeczy, systemy sztucznej inteligencji są głównie zastrzeżone i dostępne tylko dla dużych sieci handlowych o dużych budżetach technologicznych. Interesujące będzie obserwowanie tej przestrzeni w ciągu najbliższych kilku lat, aby zobaczyć rozwiązania, które zostaną opracowane bardziej dla małych sklepów detalicznych niż te duże. Niektóre firmy już rozpoczęły ten rozwój, więc niezależny detalista nie będzie miał czasu na dostęp do tych samych narzędzi, co krajowe marki.
Zgubiłeś swoją pracę w handlu detalicznym? 9 nowych miejsc pracy dla pracowników handlu detalicznego.
Wiele firm handlu detalicznego boryka się z problemami, a wielu sprzedawców detalicznych traci pracę. Wypróbuj nowe możliwości kariery dla pracowników handlu detalicznego.
Czy sztuczna inteligencja (AI) to przyszłość rachunkowości?
Sztuczna inteligencja (AI) osiągnęła pełnoletność - już eliminuje miejsca pracy w wielu branżach. Czy rozliczanie jest następne?
Czy sztuczna inteligencja (AI) to przyszłość rachunkowości?
Sztuczna inteligencja (AI) osiągnęła pełnoletność - już eliminuje miejsca pracy w wielu branżach. Czy rozliczanie jest następne?