Spisu treści:
- 1. Celem angażowania się w działalność charytatywną jest stać się częścią społeczności, w której mieszka detalista.
- 2. Ich działania mają regularny rytm.
- 3. Wzrost sprzedaży jest produktem ubocznym tej podstawowej wartości, a nie jej celem.
- 4. Skoncentruj się lokalnie.
Wideo: The Great Gildersleeve: Fire Engine Committee / Leila's Sister Visits / Income Tax 2024
Ostatnio przeprowadzałem wiele badań nad nowymi pokoleniami (Millennial i Gen Z). Czemu? Ponieważ teraz stanowią większość siły roboczej w USA. A kiedy yo stanowi większość siły roboczej, wkrótce oznacza to, że masz większość dochodów do wydania. Dlatego te grupy stanowią dla nas dwa bardzo ważne wyzwania.
Po pierwsze, wymagają doświadczenia klienta, które przekracza ich oczekiwania.
Po drugie, domagają się doświadczenia pracownika, które kładzie nad celami takie cele jak zaangażowanie społeczne.
Ostatnio czytałem wiadomości biznesowe dla mojego miasta. W tym artykule było coupé biznesu, które pamiętam, czytając historie o tych sprzedawcach, którzy robią wydarzenie dla lokalnej organizacji charytatywnej. Była to puszka do karmy, w której prosili swoich klientów o przyniesienie konserw, a klienci otrzymywali zniżki na ich zakup. Inna historia mówi o sklepie z odzieżą, który zrobił promocję "handlując", dając klientowi 10% zniżki na zakup nowej koszuli, gdy przynieśli swoją starą koszulę i podarowali ją lokalnemu schronisku dla bezdomnych.
Oba są przykładami inspirujących historii i świetnych pomysłów na marketing.
Ale co łączy oba te sklepy? Możesz odgadnąć wizjonerskich liderów lub opiekujących się pracowników lub kreatywnego marketingu. Odpowiedź jest taka, że obie są zamknięte. Odszedł. Poza biznesem. Nie jest to bardzo inspirujący sposób na rozpoczęcie artykułu, ale mam nadzieję, że nadal będziesz czytać; w przeciwnym razie można by pomyśleć, że morał tej historii jest taki, że dobroczynny marketing zamyka sklepy!
Prawda jest taka, że w każdym z tych przykładów, jak to ma miejsce w przypadku około 80 procent tego, co widzę dzisiaj, skupienie się nie było na charytatywności, ale na sprzedaży. Innymi słowy, celem wydarzenia nie było uświadomienie potrzeby społeczności, ale sprytny sposób zwiększenia ruchu w sklepach.
Z powodu serca lub motywu tych wydarzeń nigdy nie utożsamiają się z kulturą korporacyjną tego sprzedawcy. Nie zmieniły też opinii ani wrażenia sprzedawcy detalicznego ze społecznością, w której się znajdowali. Jeśli prowadzisz sklep detaliczny dzisiaj, wiesz, że umierająca rasa to Klient przekraczający twój próg. Coraz więcej osób korzysta z internetu w celu zaspokojenia swoich potrzeb, a mniej osób przychodzi do domu. Szukasz sposobu na zatrzymanie tego trendu i możesz wypróbować jedno z tych "zdarzeń". Ale problem polega na tym, że nie musisz ich wprowadzać do swoich drzwi, musisz je odblokować.
Musisz być miejscem pracy dla pracowników, z którego mogą być dumni, gdy mówią swoim znajomym. Musisz być miejscem, które postrzega siebie jako część swojego miasta lub społeczności, w której się sprzedajesz. Potrzebujesz sumienia - społecznego sumienia.
Detaliści społeczni działają na czterech kluczowych zasadach.
1. Celem angażowania się w działalność charytatywną jest stać się częścią społeczności, w której mieszka detalista.
Jeśli posiadasz dom w swoim mieście, możesz być członkiem stowarzyszenia właścicieli domów lub domów. Możesz zgłosić się do wolontariatu w szkole swojego dziecka lub pomóc lokalnemu kościołowi na ulicy robić posiłki dla osób starszych. Chodzi o to, że robisz rzeczy, które służą społeczności, w której mieszkasz. Pomyśl o swoim sklepie jako domu. Jeśli to był twój dom, jakie są potrzeby w twoim domu, zobaczysz, że możesz spotkać się jak posiłki, które robisz w swoim kościele?
Wiele firm podąża za modelem obuwia Toma, który czyni darowizny częścią ich marketingu. Tomek oddaje jedną parę butów za każdą kupioną parę. Nieważne, że pobierają wystarczającą kwotę w cenie sprzedaży swoich butów, aby zapłacić za wolną parę; klienci jedzą. Podobnie jak pracownicy. Jednak ze wszystkimi firmami "naśladowcami", odkrywamy, że klienci (i pracownicy) chcą, aby był bardziej zlokalizowany. Czuje się bardziej prawdziwy i prawdziwy. Weź pod uwagę potrzeby swojej lokalnej społeczności i służ tam lub przekaż darowiznę.
Skupię się bardziej na tym w punkcie 4.
2. Ich działania mają regularny rytm.
Jeśli chcesz, aby ludzie wybierali Twój sklep przez konkurencję i wchodzili do domu, a nie wchodzili do internetu, muszą widzieć regularny rytm charytatywnej działalności. Muszą widzieć, że masz społeczne sumienie - że to część twojej kultury. Innymi słowy, gdy Klient podejmuje decyzję o pozostawieniu dotychczasowego sprzedawcy, aby dokonał u niego zakupu, musi wiedzieć, że nie jest to podstęp, aby wprowadzić go do drzwi. A jeśli twoja największa konkurencja jest online, potrzebujesz broni, której nie mogą dotknąć.
To nie wydarzenie dla tych sprzedawców. Wprowadzają działania i zachowania, które nieustannie nagradzają Klientów, a nie tylko jeden raz w roku podczas "jazdy". Wiążą to z podstawowymi wartościami i każdy pracownik i każdy klient o tym wie. Jeśli chcesz zbierać zabawki, rób to przez cały rok. W okresie świąt Bożego Narodzenia szpitale często są zalewane zabawkami, więc przechowują wiele datków, aby móc przetrwać cały rok. W przeciwnym razie mieliby dzieci, które nie dostałyby zabawek na inne specjalne dni, takie jak ich urodziny, kiedy są w szpitalu.
Jeśli Twój sklep zbierał zabawki przez cały rok, szpital dziecięcy dostawałby te zabawki przez cały rok i stałbyś się cenionym członkiem społeczności przez cały rok, a nie tylko innym sklepem.
3. Wzrost sprzedaży jest produktem ubocznym tej podstawowej wartości, a nie jej celem.
Jeśli pójdziesz na cele charytatywne w celu stworzenia "sprytnej" kampanii marketingowej, uzyskasz wzrost sprzedaży, ale nie będziesz lojalny ani zatrzymany od klientów, którzy biorą w nim udział. Jeśli jednak wprowadzisz programy, które mają trwały wpływ i efekt i Twoja uwaga nie koncentruje się na generowaniu sprzedaży, ale raczej na zaspokajaniu potrzeb w twojej społeczności, wtedy twoje wysiłki zostaną ci zwrócone wiele razy.
Chodzi o to, aby nie angażować się tylko w celu zwiększenia sprzedaży. Sprzedaż nadejdzie. Bądź cierpliwy. Pamiętaj, że stajesz się częścią społeczności i tak jak jedno wydarzenie cię nie ustanowi, tak samo skupienie się na wzroście sprzedaży będzie wykoleić cię. Jednak skorzystaj z okazji, aby opublikować swoje wysiłki w komunikacie prasowym. Informacje prasowe również są marketingowe.
4. Skoncentruj się lokalnie.
Najlepsi detaliści znajdują relacje w społeczności, której służą i im służą. Na przykład, kiedy mieliśmy nasze sklepy obuwnicze, chcieliśmy rozwinąć świadomość społeczną, która wiąże się z potrzebami naszej społeczności. W tym czasie populacja kotów wymknęła się spod kontroli. Dlatego umieszczamy kota w każdym z naszych sklepów z miejscowego schronu. Klienci przychodzili do sklepu, a kot robiłby "sprzedaż". W rzeczywistości, jeśli poszedłeś do schroniska i zaadoptowałeś kota, nasz sklep zapłacił 50% opłaty za adopcję. Po jakimś czasie dowiedzieliśmy się o tym w mieście, a ludzie zatrzymywali się z kociakiem, którego znaleźli na ulicy.
Mówili: "wiemy, że pomagacie kotom znaleźć dom, więc sprowadziliśmy ich tutaj". Pomyślcie - przynieśli kota do naszego sklepu z butami, a nie do schronu!
Nie mogę powiedzieć, ile razy mieliśmy, aby ludzie mówili nam, że robili zakupy u nas z powodu Hugo Bossa lub Kate Spade lub Mezlan, czy ktokolwiek kot (nazwaliśmy po producentach) był w tym czasie w sklepie. Nawet miłośnicy psów będą nas wspierać. Czasami nawet kazano nam zostawić nam "wskazówkę" do naszej usługi i powiedzieć "to jest dla kotów".
Celem tego przykładu jest po prostu to, że zamiast prowadzić kampanię lub kampanię, rozejrzeliśmy się wokół naszej społeczności pod kątem potrzeby, dopasowaliśmy ją do czegoś, z czym pracownicy byli pasjonatami i stworzyliśmy nazwę dla siebie jako "obywateli" społeczności. Najważniejsze. stworzyło ono ogromną lojalność wobec twoich sklepów.
W przypadku Twojego sklepu może to być żywność dla osób bezdomnych lub artykuły sportowe w centrum społeczności lub książki dla zubożałej biblioteki. Kluczem jest nie szukać "oczywistego" dopasowania. Na przykład mieliśmy sklepy obuwnicze. I tak, przed kotami założyliśmy własną organizację charytatywną pod nazwą "Nadzieja". Zebraliśmy delikatnie zużyte buty od naszych klientów i "przebudowaliśmy" je dla bezdomnych w naszym mieście. Później połączyliśmy się z narodową organizacją charytatywną, która robiła to samo i zatrzymała nasze własne wysiłki, by dołączyć do nich. "Przecież są narodowi, myśleliśmy, o ileż lepiej!" Ale wpływu w naszym mieście nie było.
Utrzymaliśmy ten program na miejscu, ale ponieważ nie było to związane z potrzebami naszej społeczności, nie było ono dobrze rezonujące z naszymi klientami. Nasze buty krążyły teraz po całym świecie. I chociaż było to błogosławieństwem, nie wprowadziło naszego sklepu do serc miasta tak, jak uczynił to nasz program dla kotów.
Celem tego artykułu nie jest zmniejszenie znaczenia charytatywnych rzeczy, które robią detaliści, nawet jeśli jest to tylko jeden raz w roku. W rzeczywistości zachęciłbym każdego sprzedawcę do zrobienia czegoś na cele charytatywne przynajmniej raz w roku. W ramach tych wysiłków wykonano wielką pracę i brak szacunku, aby go nie rozpoznawać. Staramy się jednak podkreślić różnicę między sumieniem społecznym a stawaniem się członkiem społeczności i zaspokajania potrzeb tych, którzy żyją i robią zakupy w waszej społeczności, mając świadomość sprzedaży i przygotowując sprytne wydarzenie na 4 lipca.
Jeśli Twój sklep troszczy się o twoją społeczność, twoja społeczność będzie dbać o twój sklep. A kiedy społeczność dba o twój sklep, nie targuje się o cenę ani "showroom"; są lojalnymi ambasadorami twojego sklepu. Klient może nawet zdecydować się na zakup w sklepie, a nie na zakupy online (nawet jeśli kosztuje więcej), tak jak dla nas. Wszystko dlatego, że chcieli nagrodzić nas za troskę o społeczność i miasto, w którym wszyscy mieszkaliśmy. I nie ma pieniędzy marketingowych, które mogłyby kiedykolwiek dopasować wpływ tego.
Dlaczego zakłady loterii potrzebują numerów ubezpieczenia społecznego zwycięzców
Wielu sponsorów loterii wymaga, aby zwycięzcy przedkładali swoje numery ubezpieczenia społecznego przed otrzymaniem nagrody. Dowiedz się dlaczego!
Jak radzić sobie z wyrzutami sumienia kupujących
Kiedy kupujący wyniszczają trafienia, a zakup domu kupuje ci zimne stopy, oto wiele wskazówek, jak skutecznie radzić sobie z tym syndromem
10 Detaliści z Black Friday Myths nie chcą, żebyś wiedział
Dowiedz się prawdy o mitach z Czarnego Piątku. Czy okazje są naprawdę wspaniałe? Czy oferty online są lepsze? Czy sprzedaż nadal trwa?