Spisu treści:
- 01 Nie czekaj.
- 03 Opracuj Plan Logistyczny i Plan Komunikacji.
- 04 Zdobądź swój dom mediów społecznościowych w porządku
- 05 Przygotuj się do mówienia.
- 06 Zapewnij szkolenie medialne
Wideo: 6 Zasadniczych Różnic Pomiędzy Placami z Tanimi Autami od 200 euro a Placami pod Berlinem 2024
Czy twoja organizacja non-profit jest gotowa na dzisiejszą wiadomość?
Nie musisz nawet być winnym czegoś, co stanie się codziennością. Złe rzeczy zdarzają się nawet godnym organizacjom non-profit.
Podczas mojej kariery non-profit, organizacje, w których pracowałem doświadczyły śmierci klienta; sabotaż produktu, który zagroził największej zbiórce pieniędzy; skandal sportowy; i masowe strzelaniny w kampusie.
Nauczyliśmy się trudnej drogi, aby być przygotowanym na cierpienia bardziej niż to konieczne.
Oto sześć propozycji lepszego zarządzania kryzysowego przez Twoją organizację non-profit.
01 Nie czekaj.
Kryzys ma wszystkie smaki. Niektóre mają wysoki profil. Inne mogą być słabsze. Ale w czasach wiadomości 24/7 myślenie, że można utrzymać sytuację poza zasięgiem opinii publicznej, jest fantazją. Jeśli nic innego, lokalne media prawdopodobnie będą na tym wszystkim. Czy budujesz dobre relacje z lokalnymi mediami?
Podobnie jak ogień, szybkie wejście na szczyt kryzysu może mieć ogromny wpływ na wynik.
Twój kryzys może być wypadkiem z udziałem wolontariusza, śmierci klienta, defraudacji przez twojego dyrektora finansowego, procesu sądowego przez byłego pracownika lub ataku hakerskiego, który zagraża prywatności twoich darczyńców i klientów.
Wszystkie wymagają różnych odpowiedzi. Przygotuj tyle osób, ile możesz sobie wyobrazić, i postaraj się jak najlepiej przygotować plany, aby zminimalizować szkody dla reputacji twojej organizacji non-profit.
Nawet jeśli wydarzy się coś, o czym nie myślałeś, pomoże ci przygotowanie do innych rodzajów sytuacji kryzysowych. Planowanie może ujawnić luki w zakresie bezpieczeństwa, ochrony ubezpieczeniowej, nieodpowiedniej polityki kadrowej lub niedoboru osób o szczególnych umiejętnościach.
Praktyczne reagowanie w sytuacjach kryzysowych może sprawić, że Twoja organizacja będzie lepiej przygotowana na innych.
03 Opracuj Plan Logistyczny i Plan Komunikacji.
Plan logistyczny ma związek z wyprowadzeniem wszystkich z budynku w przypadku trzęsienia ziemi, wysłania SMS-ów i klientów, że strzelec został zauważony w budynku lub w razie nagłego wypadku medycznego.
Opracuj program zarządzania ryzykiem, aby poradzić sobie z problemami utraty życia, mienia i ubezpieczenia. Zidentyfikuj osoby, które mogą szybko wejść w czyn, powiadom o odpowiedniej pomocy i zarządzaj planami ewakuacji.
Plan komunikacji obejmuje identyfikowanie rzeczników, przydzielanie kogoś do gromadzenia faktów po ich pojawieniu się, pisanie komunikatów prasowych i znalezienie miejsca na konferencję prasową.
04 Zdobądź swój dom mediów społecznościowych w porządku
Media społecznościowe mogą być błogosławieństwem podczas kryzysu, jeśli dobrze sobie z nim poradzisz.
Prawie wszystkie organizacje non-profit używają niektórych poziomów mediów społecznościowych. Zdecyduj teraz, kto będzie zarządzał tymi mediami w sytuacji awaryjnej. Przygotuj pulpit nawigacyjny (tutaj jest dziewięć do rozważenia), w którym możesz monitorować wszystkie platformy mediów społecznościowych i szybko reagować.
Ze względu na media społecznościowe istnieje niewielka szansa na kontrolowanie informacji w sposób, który był wcześniej możliwy. Więc nie próbuj. Ale możesz podać przydatne informacje, zwalczać plotki z faktem i wyrażać zaniepokojenie.
Nie pozwól, aby twoje strony społecznościowe były tam. Użyj ich. Jedno z badań wykazało, że organizacje non-profit często nie odpowiadają na pytania lub skargi dotyczące mediów społecznościowych.
Jednak media społecznościowe mogą być najlepszym sposobem na ukazanie ludzkiej twarzy organizacji i wzmocnienie jej reputacji dzięki uprzejmości, sympatii, uprzejmości, dokładności i źródłu bezstronnych informacji.
05 Przygotuj się do mówienia.
Każda minuta liczy się po kryzysie. Nie marnuj żadnego z nich. Cisza jest śmiertelna. Wyjdź natychmiast z odpowiednimi oświadczeniami i wiadomościami, nawet jeśli chcesz tylko powiedzieć, że wiesz o sytuacji, pracujesz nad nią, i że niewiele faktów jest w tej chwili znanych.
Następnie aktualizuj je wraz z rozwojem wydarzeń. W wielu sytuacjach możesz już przygotować wyciągi.
We wszystkich komunikatach bądźcie zaniepokojeni, okazujcie troskę, mówcie o trosce i zawsze mówcie prawdę. Nie bój się powiedzieć: "Nie wiemy". To lepsze niż zgadywanie. Dodaj, że pracujesz tak szybko, jak to możliwe, aby uzyskać wszystkie fakty.
Znacznie więcej traci się odmawiając rozmowy z mediami, niż jest to ryzykowane. Próżnia informacji rodzi wrogość mediów i publiczną utratę zaufania.
06 Zapewnij szkolenie medialne
Trening medialny będzie Twoim najlepszym przyjacielem podczas kryzysu. Nie ryzykuj krachu mediów.
Przygotuj program szkoleniowy dla mediów przed katastrofą. Trenuj każdego, kto może być rzecznikiem. Może to być Twoje krzesło, Twój dyrektor generalny i inny kluczowy personel, na przykład osoba odpowiedzialna za kontakty z mediami. Weź również pod uwagę swoją najlepszą fundraiser, koordynatora wolontariuszy i, w stosownych przypadkach, osobę odpowiedzialną za bezpieczeństwo lub zarządcę obiektów.
Szkolenie medialne nie musi kosztować dużo, jeśli masz kogoś na pokładzie, który pracuje w public relations lub kogoś, kto jest członkiem mediów. Kluczem jest robienie tego regularnie, aby nowi ludzie zostali przeszkoleni, a inni nie starzeją się.
Zdobądź 5 szybkich porad dotyczących planowania wydarzeń
Mnóstwo rzeczy może się nie udać, kiedy organizujesz wydarzenie, ale te pięć najważniejszych, bardzo szybkich i łatwych wskazówek pomoże sprawnie działać.
Top 5 porad dotyczących Live Shot dla reporterów telewizyjnych
Opanowanie zdjęcia na żywo dla dowolnego reportera telewizyjnego jest niezbędną i krytyczną umiejętnością, w tym planowaniem, kreśleniem i improwizacją.
Top 5 porad dotyczących Live Shot dla reporterów telewizyjnych
Opanowanie zdjęcia na żywo dla dowolnego reportera telewizyjnego jest niezbędną i krytyczną umiejętnością, w tym planowaniem, kreśleniem i improwizacją.