Spisu treści:
- Ogranicz rozproszenia i słuchaj
- Bądź wrażliwy
- Zadaj właściwe pytania
- Maksymalnie wykorzystaj spotkania
- Połącz metody komunikacji
- Skoncentruj się na obsłudze klienta
- Użyj opinii, którą otrzymujesz
Wideo: Jak wdrożyć RODO w małej lub średniej firmie - Seminarium z cyklu „Europejskie Przedsiębiorstwo” 2024
Komunikacja jest podstawą każdej relacji, jaką masz w życiu osobistym; nie inaczej jest w biznesie. Bez skutecznej komunikacji mogą pojawić się nieporozumienia, problemy i konflikty między pracownikami, klientami i wszystkimi innymi osobami, z którymi się kontaktujesz. Słaba komunikacja może sprawić, że skuteczna delegacja, zwiększona wydajność i przyjemne środowisko pracy będą praktycznie niemożliwe.
Poniższe wskazówki pomogą Ci dostroić umiejętności komunikacyjne, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas, zmniejszyć stres i zwiększyć produktywność, skutecznie komunikując się w każdej interakcji, jaką posiadasz w swoim małym przedsiębiorstwie.
Ogranicz rozproszenia i słuchaj
Słuchanie jest kluczem do skutecznej komunikacji, ale nie zawsze jest łatwe. Jednym ze sposobów, aby stać się lepszym słuchaczem, jest próba ograniczenia rozpraszania podczas rozmów, które utrudniają słyszenie i wchłanianie tego, co mówią inni. Może to oznaczać zamknięcie klienta poczty e-mail, wyłączenie dzwonka telefonu lub zamknięcie drzwi do biura. Robiąc te małe rzeczy, upewniasz się, że osoba, z którą rozmawiasz, ma twoją pełną uwagę.
Ważne jest również ograniczenie wewnętrznego rozpraszania, czyli wszystkiego, co dzieje się w twoim umyśle. Kiedy masz kilka tematów do pokonania podczas spotkania lub rozmowy przez nie przechodzącej, aby uzyskać wszystkie swoje pomysły mogą być kuszące, ale to powoduje zamieszanie i może sprawić, że druga osoba poczuje się tak, jakby jego / jej wkład nie był ważny. Zwolnij i pamiętaj, że komunikacja jest dwukierunkową ulicą. Stwórz propozycję, która pozwoli obu stronom wypowiedzieć się.
Bądź wrażliwy
Jedną z najgorszych rzeczy, które możesz zrobić, gdy pojawia się konflikt lub ktoś ma skargę dotyczącą Twojej firmy, produktów, usług itp., Jest zignorowanie tego. W większości przypadków odpowiedź powinna zostać wydana natychmiast, nawet jeśli jest to tylko krótkie stwierdzenie, że zajmiesz się problemem.
Jeśli zaczekasz, aż będziesz mieć wszystkie niezbędne informacje, zanim dotrzesz do nieszczęśliwej imprezy, mogą skończyć się nie tylko nieszczęśliwymi, ale także złymi. Trzymaj linie komunikacyjne otwarte w każdej sytuacji, reagując możliwie jak najlepiej i upewniając się, że ludzie docierający do Ciebie czują, że ich problem jest dla Ciebie ważny.
Zadaj właściwe pytania
Tak duża część komunikacji polega na uzyskaniu potrzebnych informacji, a wiele razy oznacza to, że musisz zadawać właściwe pytania. Istnieją wskazówki, które pytania należy zadawać w każdej części rozmowy, którą prowadzisz. Musisz być w stanie słuchać i zerwać te wskazówki, aby dowiedzieć się, które pytania rozwiążą potrzebne informacje.
Weźmy pod uwagę przypadek pracownika, który nie osiąga celów i jest ogólnie nieszczęśliwy w pracy. Jeśli nie zadasz właściwych pytań, możesz nigdy nie dotrzeć do źródła problemu, który może dotyczyć spraw osobistych lub niedoszanowania.
Maksymalnie wykorzystaj spotkania
Spotkania są znane z bycia marnotrawcami czasu, jeśli nie są dobrze zaplanowane i dokładnie zorganizowane. Jeśli jesteś organizatorem, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, by szanować czas wszystkich i sprawić, by spotkanie było jak najbardziej efektywne, jest zaplanowanie go z wyprzedzeniem. Następnie poświęć czas na przygotowanie porządku obrad, który określa punkty skupienia i ustala strukturę spotkania.
Oto kilka innych inteligentnych wskazówek dotyczących spotkań, które pomogą Ci upewnić się, że spotkania są produktywne:
- Potwierdź czasy spotkań w odpowiednich strefach czasowych od jednego do dwóch dni przed spotkaniem.
- Przydziel moderatorowi spotkania, który zarządza spotkaniem i zapewnia uczestnictwo w programie.
- Zachęcaj do przesyłania informacji i pytań od wszystkich uczestników spotkania.
- Rób notatki lub wyznacz kogoś do robienia notatek, aby uchwycić ważne szczegóły spotkania.
Połącz metody komunikacji
Komunikacja twarzą w twarz lub komunikacja głos-głos jest świetna do wyeliminowania wyzwań związanych z czasem, które często pojawiają się w wiadomościach e-mail. Ale może również powodować więcej pytań i zamieszania, jeśli wszystkie zaangażowane strony nie znajdują się na tej samej stronie.
Nawet jeśli większość twojej komunikacji odbywa się przez telefon lub podczas wydarzeń sieciowych, możesz tworzyć podsumowujące wiadomości e-mail, które opisują, co zostało omówione, jakie są kolejne kroki i kto jest za co odpowiedzialny. Może to być świetny sposób na łączenie różnych metod komunikacji w celu uzyskania bardziej skutecznej (i mniej mylącej) komunikacji w przód.
Skoncentruj się na obsłudze klienta
Dobra obsługa klienta zależy od dwukierunkowej komunikacji. Często, gdy pojawiają się konflikty z klientami, kluczem do rozwiązania problemu jest komunikowanie się w celu wykrycia problemu, a następnie kontynuowanie komunikacji aż do zidentyfikowania rozwiązania.
Jednym ze sposobów utrzymywania długotrwałych relacji z klientami jest utrzymywanie otwartych linii komunikacji. Oznacza to prośbę o informacje na temat tego, jak się sprawy mają i co myślą o produktach i usługach, które oferujesz. Można to osiągnąć na koniec projektu, podczas codziennych rozmów, z grupą fokusową lub w formalnych ankietach.
Użyj opinii, którą otrzymujesz
Jeśli już komunikujesz się ze swoimi klientami, prawdopodobnie otrzymasz informację zwrotną regularnie, nawet jeśli nie zabierzesz jej za pomocą formalnych metod. Może być kopalnią przydatnych informacji o tym, jak Twoja firma, produkty i usługi są postrzegane przez klientów i potencjalnych klientów. Aby być skutecznym, musisz użyć tych danych, aby zmienić i ulepszyć swoje procesy. Utwórz proces zbierania opinii, które otrzymujesz w jednym miejscu, a następnie odkładaj czas co miesiąc lub dwa na analizę danych i twórz plan implementacji i śledzenia ulepszeń.
W końcu skuteczna komunikacja może być jedną z najważniejszych umiejętności, z których korzystasz w swojej firmie. Jeśli twoje umiejętności komunikacyjne mogą wykorzystać pewne dostrojenie, poświęć trochę czasu, aby przeanalizować, w jaki sposób się komunikujesz, oraz wyniki komunikacji. Następnie skup się na sposobach, które możesz poprawić w miarę upływu czasu. Możesz być zaskoczony, jak bardzo zmienia to twoje relacje z pracownikami, klientami i współpracownikami na lepsze.
7 sposobów wykorzystania Pinteresta w Twoim małym biznesie
Te wskazówki i zasoby pomogą Ci korzystać z Pinteresta, by skutecznie promować swoją małą firmę.
7 sposobów wykorzystania Pinteresta w Twoim małym biznesie
Te wskazówki i zasoby pomogą Ci korzystać z Pinteresta, by skutecznie promować swoją małą firmę.
6 sposobów na uzyskanie motywacji w Twoim małym biznesie
Zdobądź motywację, aby osiągnąć najtrudniejsze cele na liście, i dowiedz się, jak utrzymać motywację, gdy dzieje się trudne, dzięki tym wskazówkom motywacyjnym.