Spisu treści:
- Definicja klubu lojalnościowego
- Przykłady obecnych programów lojalnościowych dla klientów detalicznych i restauracyjnych
- Cele detalicznych programów lojalnościowych
- Korzyści dla firmy handlu detalicznego
- Dlaczego klienci dołączają do programów lojalnościowych
- Bieżące badania programów
Wideo: Program Lojalnościowy #1: Jak włączyć i wstępnie skonfigurować dodatek? 2024
Program lojalnościowy dla klientów to narzędzie marketingowe używane przez wszystkie typy firm, które motywują stałych klientów poprzez oferowanie pewnego rodzaju systemu nagród. Ze względu na powszechność programów lojalnościowych używanych przez największe amerykańskie sieci detaliczne i restauracyjne, klienci oczekują pewnego rodzaju oferty "przekupionych lojalności".
Znajdź definicję Programu lojalnościowego dla klientów wraz z przykładami aktualnych udanych programów lojalnościowych działających w sieciach sklepów i restauracji tutaj. Uzyskaj również informacje o korzyściach wynikających z budowania Programu lojalnościowego dla sieci sklepów detalicznych lub restauracji, które z nich korzystają.
Definicja klubu lojalnościowego
Program lojalnościowy dla klientów to zorganizowany i długoterminowy wysiłek marketingowy, który zapewnia zachęty dla stałych klientów, którzy wykazują lojalne zachowania zakupowe.
Udane programy mają na celu zmotywowanie klientów na rynku docelowym firmy do częstego powrotu, częstych zakupów i unikania konkurencji. W sprzedaży detalicznej programy te zazwyczaj nagradzają lojalnych klientów rabatami, ofertami specjalnymi, rabatami, punktami lub gratisy.
Przykłady obecnych programów lojalnościowych dla klientów detalicznych i restauracyjnych
- Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Program nagrody Piece of the Pie dla Domino
- Nagrody Moje Chili
- Hardee's Super Star Rewards
- P.F. Chang's Preferred
Cele detalicznych programów lojalnościowych
Utrzymanie klienta jest głównym celem programu lojalnościowego klientów detalicznych. Koszt pozyskania (CPA) dla nowego klienta jest często znacznie wyższy niż koszt udzielonych rabatów i gratfikatów za pośrednictwem systemu programu lojalnościowego dla klientów.
Gromadzenie danych jest również ważnym celem programów lojalnościowych klientów detalicznych i restauracyjnych. Dane demograficzne i zakupowe można wykorzystać do tworzenia ultra-ukierunkowanych programów marketingowych i reklamowych, które powinny przynieść oszczędności. Detaliści muszą zachować ostrożność podczas korzystania z danych klientów, ponieważ to, co może wydawać się "personalizacją" sprzedawcy, może być postrzegane jako naruszenie prywatności przez klienta.
Programy lojalnościowe klientów mogą pomóc detalistom wygrać większy "udział w portfelu". Jest to procent rozporządzalnego dochodu, który klienci wydają z jednym sprzedawcą detalicznym. Zmotywowanie zwiększonych wydatków od jednego lojalnego klienta powtórzeń dzięki strategicznym ofertom programu lojalnościowego jest znacznie łatwiejsze niż zmotywowanie rzadkich klientów do wydawania czegokolwiek.
Korzyści dla firmy handlu detalicznego
Referencje dla klientów to największa zaleta programu lojalnościowego dla klienta. Badania klientów wskazują, że około 73 procent członków klubu lojalnościowego klientów mówi, że prawdopodobnie polecą tę firmę znajomemu.
Zadowolenie klienta to kolejna zaleta dobrze wdrożonego programu lojalnościowego. Tak długo, jak oferowane nagrody są interesujące i wartościowe dla klienta, będą czuć się docenione i docenione i wdzięczne wobec sprzedawcy detalicznego.
Powtarzający się klienci tworzą ciągły ruch, który tworzy stały strumień dochodów. Im większy staje się program lojalnościowy klientów, tym bardziej przewidywalna staje się sprzedaż detaliczna.
Dlaczego klienci dołączają do programów lojalnościowych
Klienci przystępują do programów lojalnościowych przede wszystkim po to, by otrzymywać rabaty i zdobywać gratisy. Dla najbardziej aktywnych użytkowników programu lojalnościowego, praca "systemu" w celu maksymalizacji otrzymanych nagród jest zarówno wyzwaniem, jak i źródłem rozrywki.
Niektórzy klienci lubią też wyłączność bycia członkiem "klubu". Produkty i usługi tylko dla członków sprawiają, że czują się ważni i wyjątkowi.
Bieżące badania programów
Ze względu na wszechobecność programów lojalnościowych dla klientów w branży detalicznej i restauracyjnej, istnieje wiele badań dotyczących każdego aspektu programów. Oto kilka kluczowych danych, które pokazują, dlaczego programy lojalnościowe dają detalistom przewagę konkurencyjną.
- 73 procent członków programu lojalnościowego jest bardziej skłonnych polecać marki z programami lojalnościowymi, które lubią i używają (źródło: Bond)
- Odbiorcy nagród za lojalność w restauracji dwukrotnie częściej odsyłają nowego klienta po odkupieniu nagrody (źródło: Thanx)
- 77 procent użytkowników smartfonów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firm, które wysyłają przez telefon komórkowy punkty, niespodzianki, wyjątkowe treści i niespodzianki urodzinowe (źródło: Vibes)
- 64 procent zamożnej klasy średniej należy do programu lojalnościowego sklepu spożywczego, aby zaoszczędzić pieniądze (źródło: Collinson Group)
- 48 procent członków programu lojalnościowego twierdzi, że byliby skłonni zapłacić składkę członkowską, aby móc nadal otrzymywać nagrody klubowe (źródło: Maritz)
Znany również jako:program nagród dla klientów, utrzymanie klientów, program motywacyjny na rzecz lojalności, program częstych zakupów, program częstych zakupów, częsty klub nabywców, program satysfakcji klienta, program nagród, program doceniania klientów
Częste błędy pisowni:program lojalnościowy dla klientów, program lojalnościowy dla klientów, program lojalnościowy dla klientów, program lojalnościowy dla klientów, program lojalnościowy dla klientów
Programy dla klientów detalicznych
Programy lojalnościowe klientów detalicznych zyskują coraz większą popularność zarówno wśród kupujących, jak i detalistów, ponieważ nagradzanie najbardziej lojalnych klientów specjalnymi ofertami, rabatami, gratami, punktami i rabatami motywuje ich do pozostania lojalnymi.
Wdrażanie programów lojalnościowych klientów detalicznych
Kosztuje mniej, aby utrzymać obecnych klientów, niż zarabiać nowych. Najlepszym sposobem na ich utrzymanie jest skuteczny program lojalnościowy w swoim sklepie.
Wdrażanie programów lojalnościowych klientów detalicznych
Kosztuje mniej, aby utrzymać obecnych klientów, niż zarabiać nowych. Najlepszym sposobem na ich utrzymanie jest skuteczny program lojalnościowy w swoim sklepie.