Spisu treści:
- Dlaczego autor listu Freelance powinien używać kwestionariusza klienta?
- Jak korzystać z pytań klienta
- W jaki sposób twórcy pism niezależnych mogą ustanowić narzędzie do sprawdzania swoich klientów
- Jak przedstawić kwestionariusz klienta
Wideo: Excel - Dane z innych arkuszy w zależności od parametru ADR POŚR - porada #177 2024
Kwestionariusz dla klienta to zestaw pytań, które niezależny autor może wykorzystać do komunikacji z potencjalnymi klientami niezależnymi (bez względu na to, czy są to klienci międzynarodowi, czy znaleźli się na konferencjach lub innych klientach). Zestaw pytań może być w formie wspólnego dokumentu formalnego, który udostępniasz potencjalnym klientom, lub może po prostu być narzędziem, które przechowujesz na komputerze i używasz w rozmowach telefonicznych.
Dlaczego autor listu Freelance powinien używać kwestionariusza klienta?
Korzystanie z kwestionariusza klienta do zadawania właściwych pytań potencjalnym klientom zewnętrznym ma wiele zalet. Może pomóc Ci być celowym w pierwszych komunikatach, upewniając się, że nie tracisz czasu na rozmowy w kółko lub pisanie / czytanie bez żadnego powodu. Sprawi, że będziesz wyglądać na dobrze przygotowanego i profesjonalnego, ponieważ często zadaje pytania wynikające z doświadczenia i wiedzy. Może pomóc w uniknięciu problemów z przyszłymi klientami, ponieważ wyjaśnia oczekiwania, role i potrzeby zarówno dla niezależnego autora, jak i klienta.
Wreszcie, przygotowanie ankiety dla klienta i przygotowanie do podróży może również pomóc w złagodzeniu wszelkich nieśmiałości, co jest główną wadą, jeśli chodzi o telefon i bezpośrednią pracę dla nowych pisarzy zewnętrznych.
Jak korzystać z pytań klienta
Po pierwsze, pytania mogą być wykorzystywane jako narzędzie przesiewowe, aby pomóc pisarzowi zewnętrznemu w wyborze i sortowaniu klientów, którzy są faktycznie gotowi na zakup usług. Klienci ci będą otwarci na twoje pytania i będą już rozważać wiele odpowiedzi. Ci, którzy nie są gotowi do popełnienia, będą niezdecydowani, niepewni, a nawet zdadzą sobie sprawę, że twój biznes nie jest tu po to, by kopać opony, marnować czas i "czuć się". Lub, jeśli związek zawodowy jest już ustalony lub na drodze do ustanowienia, może być używany do skupienia go i wzmocnienia nowego zespołu.
Nieformalnie używaj pytań klienta w telefonie lub wysyłaj je w wiadomości e-mail, aby uzyskać bardziej formalne wrażenia.
W jaki sposób twórcy pism niezależnych mogą ustanowić narzędzie do sprawdzania swoich klientów
Przez lata pisarze opracowują i doskonalą ankietę, którą mogą przechowywać w każdej chwili, co ułatwia odnoszenie się do nich, gdy otrzymują telefony lub indywidualizują i wysyłają do klientów, którzy kontaktują się z nimi wirtualnie.
Oprócz tego przykładowego narzędzia do sprawdzania klienta, jednym z najlepszych jest Laura Spencer w Freelance Folder.
W celu ustalenia pytań dotyczących screeningu zacznij od szkieletu / konspektu, być może na podstawie tych przykładów. Wykonaj "zrzut mózgów" ze wszystkich pytań, które przychodzą ci na myśl, gdy pierwszy raz skontaktujesz się z klientem, który chce zabezpieczyć twoje usługi pisemne lub najpierw zobaczysz zlecenie na piśmie. Brainstorm to, czego potrzebujesz / chcesz wiedzieć, i włóż to na długą listę.
Następnie posortuj pytania na kategorie (które pomogą Ci wskazać informacje, których potrzebujesz dla każdego klienta i pomogą klientowi nie bać się nadmiernej długości i tekstu!). Potem pomyśl o tym, jak o miękkim dokumencie. Znajdziesz powody, by się z tym bawić i doskonalić, zwłaszcza jeśli napotkasz problemy.
Na przykład, jeśli masz szczególnie ciężki czas z projektem i myślisz: "Nigdy więcej nie chcę takiego klienta jak THAT", zastanów się, w jaki sposób możesz odejść od napotkanych problemów, i dostosuj swój nowy kwestionariusz, aby uwzględnić te problemy . Dostosowanie tego dokumentu do twoich potrzeb w ten sposób jest najlepszym rozwiązaniem.
Jak przedstawić kwestionariusz klienta
Twój kwestionariusz mógłby żyć na twojej niezależnej stronie pisarza. Jednym minusem jest to, że może wydawać się zniechęcającym dla twoich klientów od pierwszego wejrzenia. Nigdy nie dawaj swoim klientom "pracy domowej!" Twoim zadaniem jest ułatwić im pracę i powinieneś to podkreślić.
Innym sposobem radzenia sobie z tym problemem jest sortowanie pytań. W przykładowych pytaniach dotyczących klientów zauważysz, że dodaliśmy oddzielne pytania do każdego z trzech głównych usług (pisanie, edycja i tłumaczenie). Powinieneś tylko dać klientowi pytania, które do niego odnoszą. Ponadto powinieneśzawsze podkreślić, że dokument nie powinien być traktowany jako "wymagany". Znowu głównym celem jest ułatwienie im życia, a nie trudniejsze. Nawet jeśli twoje narzędzie jest dostępne / pokazane klientowi za pośrednictwem strony internetowej do pisania na zewnątrz, większość klientów woli prowadzić dyskusje osobiście lub przez telefon.
Użyj go jako skryptu, rób notatki, a następnie odrzuć skarpetki!
Mam nadzieję, że ten artykuł i związane z nim pytania testowe dotyczące klienta sprawią, że będziesz mieć jeszcze jedno narzędzie, które będziesz mógł zachować w swoim wolnym piśmie arsenału.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.
5 niezbędnych zasobów dla nowych pisarzy zewnętrznych
Niezależnie od tego, czy przerosłeś swoją pracę, czy po prostu chcesz skorzystać z księżyca, te pięć podstawowych zasobów wytyczy ścieżkę kariery pisarza niezależnego.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.