Spisu treści:
- Co powinni wiedzieć pracodawcy
- Rodzaje pytań do wywiadu
- Wskazówki dotyczące przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej w dziale pomocy
- Pytania z Wywiadu w Help Desk
Wideo: Jak dobrze wypaść na rozmowie kwalifikacyjnej? Pytanie do Mateusza 2024
Jeśli prowadzisz wywiady w celu uzyskania pomocy na stanowisku pomocy, dobrze jest wiedzieć, czego się spodziewać. W ten sposób możesz ćwiczyć swoje odpowiedzi na pytania dotyczące typowych wywiadów w dziale pomocy technicznej, dzięki czemu będziesz czuć się pewnie i pewnie podczas samodzielnej rozmowy.
Co powinni wiedzieć pracodawcy
Podczas rozmowy z biurem pomocy kandydaci są oceniani przede wszystkim na podstawie ich wiedzy technicznej, umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności komunikacyjnych. Ponadto, ponieważ specjaliści helpdesku otrzymują szeroki wachlarz pytań za pośrednictwem poczty elektronicznej, programów czatowych i telefonu, ankieterzy będą poszukiwać ludzi, którzy są elastyczni i gotowi podjąć się wielu problemów. Silny pracownik pomocy technicznej jest tak samo wygodny w odbiorze pytań przez telefon, jak w programie czatowym.
Wreszcie, ponieważ problemy z help deskiem, pytania i prośby mogą być w tonie od uprzejmych do niegrzecznych i od spokojnych do niespokojnych, ankieterzy będą chętni dla kandydatów, którzy są nieopłacalni i mogą zachować spokój nawet podczas stresujących sytuacji. Dlatego należy spodziewać się pytań do rozmowy kwalifikacyjnej, które adresują (a nawet testują) niektóre z tych umiejętności.
Rodzaje pytań do wywiadu
Ankieterzy będą zadawać różne typy pytań, aby dowiedzieć się, czy masz umiejętności i doświadczenie w danej pracy. Niektóre z nich będą często zadawanymi pytaniami, na które można zapytać w dowolnej pracy, w tym pytania dotyczące historii pracy, mocnych i słabych stron oraz umiejętności. Inne będą osobistymi pytaniami o twoje cechy, ponieważ odnoszą się do pracy. Na przykład możesz zapytać, jak radzisz sobie z presją, dlaczego chcesz pracować w dziale pomocy i nie tylko.
Możesz również otrzymać pytania techniczne, podobne do tych, które mogą wymagać odpowiedzi w pracy.
Prawdopodobnie zostaniesz również poproszony o kilka pytań dotyczących wywiadu behawioralnego. Są to pytania o to, jak radziłeś sobie z pewnymi sytuacjami w pracy w przeszłości. Inne pytania będą prawdopodobnie kwestiami wywiadu sytuacyjnego. Są one podobne do behawioralnych pytań do wywiadu, ale wiążą się z przyszłymi sytuacjami, a nie z przeszłymi doświadczeniami.
Wskazówki dotyczące przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej w dziale pomocy
Odpowiadając na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisku pomocy technicznej, pomocne może być podanie przykładów tego, jak radziłeś sobie z podobnymi sytuacjami w poprzednich zadaniach. Na przykład, jeśli zapytano Cię, w jaki sposób poradzisz sobie z dzwoniącymi, którzy nie mogą jasno przekazać problemów technicznych, możesz opowiedzieć historię o tym, jak poradziłeś sobie z podobnym problemem. Odwołania do przeszłości mogą pomóc w utrwaleniu doświadczenia dla ankietera.
Odpowiadając na pytanie za pomocą konkretnego przykładu, użyj techniki wywiadu STAR. Opisz sytuację, w której się znajdowałeś, wyjaśnij zadanie, które musiałeś wykonać, i szczegółowo opisz działania, które podjąłeś, aby wykonać to zadanie (lub rozwiąż ten problem). Następnie opisz wyniki swoich działań.
Pytania z Wywiadu w Help Desk
Poćwicz odpowiadanie na te często zadawane pytania. Jeśli to możliwe, podaj przykłady z doświadczenia w miejscu pracy.
Pytania osobiste
- Co oznacza dla ciebie doskonała obsługa klienta? Najlepsze odpowiedzi
- Jaka jest twoja największa siła? Jaka jest twoja największa słabość? Wskazówki dotyczące reagowania
- Co najbardziej wynagradza ci praca w dziale pomocy?
Wskazówki dotyczące reagowania: Pomocne może być podkreślenie, że lubisz pomagać ludziom lub rozwiązywać problemy. Unikaj odpowiedzi, które mogą wydawać się samolubne lub nieprofesjonalne, np. Cieszyć się długimi okresami przestojów.
Pytania IT
- W jaki sposób utrzymujesz swoją aktualną wiedzę i umiejętności informatyczne?
Wskazówki dotyczące reagowania: Możesz rozmawiać o zasobach online lub kontach społecznościowych, które obserwujesz, a także o zajęciach, które podjąłeś (lub planujesz podjąć).
- W których obszarach IT uważasz się za eksperta? Wskazówki dotyczące reagowania: Bądź strategiczny! Jeśli wiesz, że dział pomocy technicznej firmy otrzymuje wiele pytań dotyczących jednego obszaru, pamiętaj, aby uwzględnić to w odpowiedzi.
- Czym jest ITIL? Jak zastosować ITIL do swojej pozycji w dziale pomocy?
- Jakie programy były używane do rejestrowania i wywoływania dat? Wskazówki dotyczące reagowania: Wymień określone programy. Pomocne może być podkreślenie chęci i zdolności do łatwego wyboru nowych opcji.
Pytania behawioralne
- Opowiedz mi o czasie, w którym dzwoniącemu było szczególnie trudno wytłumaczyć ci problem. Jak doszło do zrozumienia problemu?
Wskazówki dotyczące reagowania: Korzystanie z techniki STAR może pomóc w uzyskaniu zwięzłej odpowiedzi.
- Podaj przykład czasu, kiedy trzeba uprościć złożone informacje, aby wyjaśnić je rozmówcy.
- Opowiedz mi o czasach, gdy miałeś do czynienia z szczególnie wrogo nastawionym klientem lub dzwoniącym. Jak sobie z tym poradziłeś? Czy jest coś, co zrobiłbyś inaczej?
Wskazówki dotyczące reagowania: Nie próbuj unikać pytania, mówiąc, że nigdy nie radziłeś sobie z trudnym klientem. To wydaje się nieszczere. Zamiast tego skup się na tym, jak utworzyłeś połączenie lub pokonałeś wrogość, rozwiązując problem lub wyjaśniając go.
- Opowiedz mi o problemie, który musiałeś rozwiązać, który naprawdę przetestował twoje zdolności analityczne. Z jakich zasobów korzystałeś?
- Jak zareagowałeś w przeszłości, gdy otrzymałeś negatywną opinię od klienta lub dzwoniącego o Tobie osobiście?
Pytania sytuacyjne
- Wyobraź sobie, że ktoś dzwoni z problemem technicznym, z którym jesteś zupełnie obcy. Jak poradzisz sobie z tą sytuacją?
- Wyobraź sobie, że dzwoniący ma problem ze zrozumieniem, co próbujesz mu wytłumaczyć. Co robisz, aby pomóc mu cię zrozumieć?
- Jeśli klient dzwoni, że jego komputer się nie uruchamia, w jaki sposób go rozwiążesz?
- Jeśli ktoś odkryje, że ich łączność z Internetem nie działa, jak rozwiązać problem?
Oprócz pytań związanych z rozmową kwalifikacyjną, otrzymasz także bardziej ogólne pytania dotyczące historii zatrudnienia, wykształcenia, mocnych i słabych stron, osiągnięć, celów i planów. Zobacz listę ogólnych pytań dotyczących rozmowy kwalifikacyjnej.
Pytania do wywiadu dla oficera kredytowego
![Pytania do wywiadu dla oficera kredytowego Pytania do wywiadu dla oficera kredytowego](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-interviews/loan-officer-interview-questions.jpg)
Dowiedz się, jakie często zadawane pytania są często zadawane podczas rozmowy kwalifikacyjnej dla oficera pożyczki, abyś mógł opracować odpowiednią strategię.
Jak odpowiadać na pytania kierownictwa podczas wywiadu
![Jak odpowiadać na pytania kierownictwa podczas wywiadu Jak odpowiadać na pytania kierownictwa podczas wywiadu](https://i.travelcashinc.com/img//new/job-interviews/how-to-answer-management-questions-during-an-interview.jpg)
Przejrzyj te typowe pytania dotyczące zarządzania podczas następnej rozmowy kwalifikacyjnej wraz z przykładami najlepszych odpowiedzi na temat wyzwań, obowiązków i nie tylko.
Proś prawo do wynajęcia Prawo: skuteczne pytania do wywiadu
![Proś prawo do wynajęcia Prawo: skuteczne pytania do wywiadu Proś prawo do wynajęcia Prawo: skuteczne pytania do wywiadu](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/ask-right-to-hire-right-effective-interview-questions.jpg)
Skuteczny sposób na natychmiastowe usprawnienie procesu przesłuchiwania i selekcji personelu? Zadaj właściwe pytania. Dowiedz się, jak zadawać właściwe pytania.