Spisu treści:
- Jak działa Mystery Shopping
- Jakie rodzaje firm używają tajemniczych klientów
- Jak znaleźć zadanie Mystery Shop Assignments
- Jak uniknąć oszustw
- Co łączy typowy sklep z misteriami
- Ile Mystery Shopping Pays
- Co trzeba, aby być dobrym tajemniczym klientem
- Wskazówki dotyczące sukcesu
- Zaczynając z firmą Mystery Shopping
Wideo: Jak witać, kiedy pytać, czyli etapy obsługi klienta - Katarzyna Szczudrawa 2024
Mystery shopping, znane również jako tajne zakupy, polega na pozowaniu jako stały klient w celu oceny towarów i usług oferowanych przez firmę. Twoje odkrycia są zgłaszane klientowi i wykorzystywane do ulepszania ich usług.
Jak działa Mystery Shopping
Firma zatrudnia tajemniczą firmę handlową do oceny swoich usług; a firma mystery shopping z kolei zatrudnia kupujących do wykonania tych ocen. Kupujący otrzymują listę rzeczy, które należy ocenić / zanotować w sklepie. Może to obejmować:
- jak długo trzeba czekać na powitanie
- szybkość usługi
- czystość lokalizacji
- zgodność ze standardami firmy - ubiór, oznakowanie, pozdrowienia itp.
- słuchanie konkretnych usług, które mają być oferowane
- nazwiska / opisy pracowników
Po zakończeniu zakupów kupujący składa swoją ocenę i pokwitowania. Płatność jest zazwyczaj dokonywana od jednego do ośmiu tygodni po złożeniu udanego sklepu.
Jakie rodzaje firm używają tajemniczych klientów
- restauracje
- hotele i kurorty
- sklepy detaliczne
- sklepy spożywcze
- kina
- salon samochodowy
- parki rozrywki
- stacje benzynowe
- i wiele innych
Jak znaleźć zadanie Mystery Shop Assignments
Jeśli dopiero zaczynasz robić tajemnicze zakupy, Volition.com to dobre miejsce na rozpoczęcie. Udostępnia ona bazę renomowanych firm zajmujących się tajemniczymi zakupami, o czym informują prawdziwi tajemniczy klienci - dzięki temu informacje są bardziej wiarygodne niż te, które można znaleźć za pomocą wyszukiwarki internetowej.
Poświęć trochę czasu na przeglądanie bazy danych. Następnie utwórz listę firm, dla których chcesz pracować, i prześlij z każdym wniosek.
Po zatwierdzeniu aplikacji uzyskasz dostęp do bazy danych sklepów danej firmy. Sprawdź to często w sklepach w Twojej okolicy i złóż wniosek o wszelkie interesujące Cię sprawy.
Jak uniknąć oszustw
Niestety, nie wszystkie tajemnicze firmy handlowe są godne zaufania. Aby uniknąć wpadnięcia w oszustwo, powinieneś unikać każdej firmy, która:
- wymaga uiszczenia opłaty - nie powinieneś płacić za zadania
- reklamuje się dla kupujących w sekcjach pomocy gazetowej lub za pośrednictwem niechcianych wiadomości e-mail
- wymaga, abyś zapłacił i uzyskał certyfikat dla kupujących
- gwarantuje ci sklepy lub ustalony dochód
Aby jeszcze bardziej zabezpieczyć się przed oszustwami, poszukaj firm należących do stowarzyszenia Mystery Shopper Providers Association.
Co łączy typowy sklep z misteriami
Każde zadanie związane z tajemniczym sklepem jest nieco inne, ale większość zadań wymaga ukończenia sklepu w określonym dniu i czasie. Będzie również wymagać od ciebie słuchania niektórych usług, które będą oferowane; zadawać konkretne pytania i pamiętać odpowiedzi na te pytania; i zwrócić uwagę na szczegóły otoczenia - wszystko, od czystości łazienek po to, czy oznakowanie jest odpowiednio umieszczone. Może nawet wymagać wypróbowania określonych usług (powiedzmy, że nowy burger w restauracji typu fast food); robić zdjęcia lokalizacji; lub nagrywać rozmowy z pracownikami.
Ile Mystery Shopping Pays
Mystery shopping to nie sposób na wzbogacenie się, ani nie jest to praca na pełny etat. Możesz spodziewać się 10-15 $ za sklep, oprócz wszelkich towarów lub usług, które otrzymujesz w trakcie trwania sklepu. Typowy sklep z restauracjami, na przykład, może zaowocować darmowym posiłkiem, a także niewielką opłatą za zakupy na Twój czas.
Co trzeba, aby być dobrym tajemniczym klientem
- Dbałość o szczegóły
- dobra pamięć
- obiektywne umiejętności oceny
- możliwość szybkiego wykonywania i składania sklepów
Wskazówki dotyczące sukcesu
- Zastosuj się do wielu tajemniczych firm sklepowych, aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie regularnych zadań
- Sprawdzaj często dostępne sklepy - dobre działają szybko
- Nie akceptuj sklepu, jeśli nie jesteś pewien, że możesz go wypełnić. Wiele firm usunie Cię z listy kupujących po jednym nieudanym sklepie
- Bądź gotów zaakceptować w ostatniej chwili i mniej niż czarujące sklepy, gdy zaczynasz - to poprawi twoją pozycję w firmie
- Zanim zaczniesz zakupy, zapoznaj się z wymaganiami tajemniczego sklepu. Jeśli przegapisz niektóre szczegóły, nie otrzymasz zapłaty
Zaczynając z firmą Mystery Shopping
Rozpoczynając pracę z nową firmą zajmującą się tajemniczym zakupem, możesz zrobić kilka rzeczy, aby związek był dobry. To zawiera:
- Począwszy od sklepu bez niskich wydatków lub z niskich wydatków
- Oczekiwanie na otrzymanie płatności z pierwszego sklepu, przed zakupem dodatkowych sklepów
- Oceniając, czy otrzymujesz odpowiednią rekompensatę za poświęcony czas. 20 USD może wydawać się uczciwą płatnością, dopóki nie odkryjesz, że spędzasz pięć godzin w każdym sklepie
- Ocena łatwości użytkowania i niezawodności witryny. Jeśli narzędzia są trudne w obsłudze, może się okazać, że Twoje zarobki nie usprawiedliwiają kłopotów
Zrzeczenie się: Reklamy związane z tajemnicą handlową znalezione na tej stronie mogą, ale nie muszą być dla legalnych firm. Przed złożeniem wniosku zakupowego dokładnie przeanalizuj wszystkie firmy.
Dowiedz się, jak zostać pisarzem magazynu lub Freelancer
Praca na stanowisku pisarza czasopisma, czy to w pełnym wymiarze godzin, czy w wolnym zawodzie, jest upragnioną pozycją w dziennikarstwie. Dowiedz się, co trzeba i jak zrobić pierwszą przerwę.
Dowiedz się, jak zostać dobrym promotorem muzyki
Jeśli zastanawiasz się, jak zostać promotorem muzyki, istnieją dwie drogi, aby rozpocząć własną działalność lub pracować dla firmy promującej koncert.
Dowiedz się, jak zostać ekspertem od dekonstrukcji
Dowiedz się, jak zostać ekspertem od dekonstrukcji, a także wskazówki dotyczące technik i procedur uzyskiwania ulg podatkowych od urzędu skarbowego podczas ponownego wykorzystywania materiałów.