Dlaczego Twoja witryna internetowa zabija darowizny i jak to naprawić

Kuszące jest sądzić, że witryny non-profit są mniej ważne w dzisiejszych czasach mediów społecznościowych.

Jednak strony internetowe mogą być ważniejsze niż kiedykolwiek. Ludzie w każdym wieku będą prawdopodobnie badać Twoją organizację non-profit na stronie głównej, a następnie przekazują ją właśnie tam.

Upewnij się, że dostarczysz im potrzebne informacje, a następnie jak łatwo przekażesz darowiznę.

Jakob Nielsen, ekspert ds. Użyteczności stron internetowych, stwierdził, że zły projekt strony non-profit skutkuje mniejszą liczbą darowizn online.

W jednym z badań Nielsen poprosiliśmy uczestników o wybór jednej z dwóch organizacji charytatywnych po obejrzeniu ich stron internetowych, a następnie przekazanie darowizny online.

Rozłącz pomiędzy tym, co darczyńcy chcą zobaczyć, a tym, co robią Zobacz

Kiedy badacze zapytali, dlaczego ci darczyńcy wybierali konkretną instytucję charytatywną, stwierdzili, że darczyńcy chcieli zobaczyć dwie rzeczy:

1. Organizacja charytatywnamisja, cele, cele i praca.
2. W jaki sposób organizacja charytatywna korzysta z darowizn.

Szokująco, tylko 43% z 23 przetestowanych stron dostarczyło informacje o którejkolwiek z tych rzeczy. Co więcej, tylko 4% stron internetowych organizacji non-profit wyjaśniło, w jaki sposób korzystają z darowizny dawcy.

Badanie wykazało, że dawcy chcą dawać organizacjom, które podzielają ich ideały i wartości. Jednak wybierając organizacje charytatywne, które, powiedzmy, pomagają zmniejszyć ubóstwo na całym świecie, darczyńcy chcą wiedzieć JAK to robi organizacja.

Najlepsi zabójcy darowizn

Badanie wykazało, że pewne czynniki były po prostu "zabójcami darowizn". Na przykład:

• Prawie połowa (47%) problemów z użytecznością dotyczyła nawigacji, która była po prostu nieintuicyjna i trudna do naśladowania. Co zaskakujące, 17% witryn utrudniło użytkownikom znalezienie nawet miejsca, w którym można przekazać darowiznę.
• Ponad połowę (53%) problemów z użytecznością można przypisać do niejasnych treści, brakujących informacji i mylących terminów.
• Jednym z najgorszych problemów była słaba integracja lokalnych stron rozdziałów z ich krajowymi lokalami macierzystymi. Kiedy darczyńcy przenieśli się do witryny zależnej, aby dowiedzieć się, co dzieje się w ich okolicy, witryny te wyglądały zupełnie inaczej niż witryny nadrzędne.

Po tym, jak darczyńcy znaleźli stronę z darowizną, byli w stanie przejść przez nią, jeśli przypominali strony transakcji z witryn komercyjnych, do których byli przyzwyczajeni.

Ma to sens, ponieważ sprzedawcy internetowi zainwestowali miliardy dolarów w testowanie swoich stron zakupu. Dzieje się tak dlatego, że porzucanie koszyka jest najpoważniejszym problemem

Organizacje non-profit, choć są coraz lepsze, nie testowały swoich stron podających w tym samym stopniu. Można zacząć od zbadania tych komercyjnych stron i naśladowania ich technik.

Badania Nielsena sugerują, że naprawienie nawet niewielkich problemów z użytecznością mogłoby zwiększyć darowizny o 10%.

5 kroków Twoja organizacja non-profit może zrobić dzisiaj, aby ułatwić darowizny online

Nielsen jest pionierem w badaniach interakcji użytkowników z witrynami komercyjnymi i non-profit.

Jednak wielu ekspertów pozyskujących fundusze sprawdza, jak darowizny online poprawiają się lub nie, po prostu przekazując darowizny dla wielu organizacji non-profit, aby przekonać się, jak łatwo jest, w jaki sposób organizacje charytatywne reagują i czy podejmują działania następcze.

Jeden z takich testów przeprowadzony przez Nonprofit Tech for Good okazał się źródłem przydatnych spostrzeżeń i sugestii dla organizacji charytatywnych wykorzystujących zbiórkę online.

Oto niektóre z najłatwiejszych pomysłów i niektóre z nich mogą nie być dla Ciebie.

1. Uprość swoją stronę darowizny tak, aby była to tylko jedna strona. Zastanów się dokładnie, ile informacji potrzebujesz od dawcy. Zachowaj to do niezbędnego minimum.
2. Zaproponuj więcej niż jedną metodę płatności. Opcja karty kredytowej jest obowiązkowa, ale warto rozważyć opcję PayPal i opcję czeku elektronicznego. Nie oferuj tylko PayPal. Nie wszyscy go używają. Połącz go ze standardową opcją karty kredytowej. Jeśli przekazujesz proces płatności osobie trzeciej, takiej jak NetworkforGood, pamiętaj o "oznaczeniu marki" swojej strony w tej witrynie. Markowe strony działają lepiej niż standardowe.
3. Dodaj miesięczną opcję dawania na stronie darowizny. Rozdawanie miesięczne jest obowiązkowe dla wszystkich organizacji non-profit. Jest to łatwe do zrobienia, jest wygodne dla dawcy i może zapewnić stałe źródło dochodu. Jednak oprócz zapewnienia tej opcji w formularzu darowizny, należy utworzyć specjalną miesięczną stronę z linkiem do niej na stronie głównej i ze strony darowizny. To tam możesz dokładnie sprzedać swój miesięczny program dawania. Niektóre organizacje charytatywne wykorzystują wyskakujące okienko "light box", które prosi o miesięczną darowiznę zamiast jednorazowego prezentu.
4. Gdy ofiarodawca wypełni formularz darowizny, wyślij go na stronę z podziękowaniami. Nadal będziesz musiał skontaktować się ze swoim zwykłym e-mailem z podziękowaniem / podziękowaniem, ale strona z podziękowaniem za darowiznę utrzyma dobre samopoczucie dla twojego dawcy. Stwórz tę stronę z doskonałym obrazem lub nawet wideo.
5. Po donacji przypomnij swoim dawcom, aby podzielili się swoimi działaniami ze swoimi przyjaciółmi z mediów społecznościowych. Możesz to zrobić na stronie z podziękowaniami po darowiznach lub nawet przy pomocy podręcznego lightboxa ze standardowymi przyciskami mediów społecznościowych. Skorzystaj z adresu e-mailowego / podziękowania za przypomnienie darczyńców, aby również się tym dzielić.

Nie ma lepszego sposobu na to, aby twoi darczyńcy realizowali swój zamiar, niż rozwiązywać problemy na swojej stronie internetowej i projektować najsilniejszą możliwą stronę darowizny i śledzić stronę dziękuję.

Rób to, co robi komercyjny świat i często testuj swoją stronę internetową i darowiznę. Po prostu poproś swoich pracowników, aby złożyli datki na darowizny lub ułożyli panel pomocy z wolontariuszami.Złap błędy, niejasne informacje i mało inspirujące wiadomości wcześniej, nie później.