Wideo: NYSTV - Real Life X Files w Rob Skiba - Multi Language 2024
Prośby o zwrot i inne rodzaje sporów są złem koniecznym, z którym sprzedawcy muszą się uporać w ramach serwisu eBay. Żądanie zwrotu lub zwrotu może być uciążliwe, ale dopóki sprzedawcy mają strategię radzenia sobie z tymi problemami, mogą być bezbolesni i szybko rozwiązani. Najważniejszym aspektem pracy z klientami jest szybkie działanie. Gdy otrzymasz prośbę o zwrot pieniędzy, załatw go szybko w profesjonalny sposób.
Oto kilka wskazówek dotyczących obsługi spraw i wniosków otwieranych przez kupujących.
- Działaj szybko, gdy klient zażąda zwrotu. Zegar zaczyna oznaczać moment, w którym kupujący poinformował serwis eBay, że miał problem lub chciałby zwrócić. Na przykład kupujący, który prosi o zwrot, otrzymuje termin, w którym sprzedawca powinien odpowiedzieć, lub może poprosić o wprowadzenie serwisu eBay i pomóc w rozwiązaniu problemu. Opóźnianie odpowiedzi jako sprzedawca może wydawać się sposobem na uniknięcie zmagania się z problemem lub kupującego przez kolejny dzień, ale łatwo jest dać się złapać w codziennej działalności i zapomnieć. Jeśli zdasz podany termin bez rozwiązania problemu, serwis eBay prawdopodobnie po prostu rozwiąże problem bezpośrednio z kupującym, bez żadnych informacji od Ciebie. Może to spowodować, że eBay zdecyduje się na korzyść kupującego, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, bez zadawania żadnych pytań, nawet bez zwrotu przedmiotu.
- Zawsze komunikuj się za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości eBay. Nigdy nie komunikuj się z kupującym za pośrednictwem prywatnego adresu e-mail lub telefonu, tylko dlatego, że serwis eBay nie będzie go rejestrować i nie będzie mógł się do niego odwołać podczas oceny sprawy. Jeśli nie zgadzasz się z kupującym, podaj swoje odpowiedzi, warunki i argumenty w rzeczywistym systemie rozstrzygania sporów, zamiast wysyłać bezpośrednie wiadomości do kupującego i mieć nadzieję na ożywioną debatę lub jakąś nieumiejętną umowę . Pamiętaj, że zawsze, gdy komunikujesz się z kupującym, przyjmij, że eBay odczyta te wiadomości, aby starannie opracować odpowiedzi, aby odzwierciedlić się jako profesjonalny sprzedawca z przyjazną postawą.
- Bądź gotów do negocjacji i podjęcia straty. Kupujący w Internecie oczekują obecnie znacznie wyższego poziomu obsługi klienta niż kilka lat temu. Serwis eBay nie jest inny. Jeśli sztywniejesz w swoich żądaniach i warunkach lub po prostu odmawiasz zwrotu ceny zakupu, możesz być sfrustrowany, gdy zauważysz, że serwis eBay będzie stawał po stronie kupującego. Jedną z strategii, którą przyjęto za mało sprzedawców, jest podzielenie różnicy - zaoferowanie częściowego zwrotu. Na przykład zaoferuj zamianę zamiast zwrotu lub częściowy zwrot kosztów i pozwól kupującemu zatrzymać przedmiot. Pamiętaj, że kupujący często są tak samo zestresowani sporami, jak sprzedający, i równie mocno chcą sporów rozstrzygać w sposób akceptowalny dla wszystkich. Wielu odczuwa ulgę, nie martwiąc się, że sprzedawca pracuje tak samo ciężko, jak to tylko możliwe, i sprawiedliwe rozwiązanie - i często będzie sprzedawał tego rodzaju oferty. Najlepszym sposobem rozpoczęcia negocjacji z kupującym jest przesłanie następującej notatki:
- "Witam, dziękuję za skontaktowanie się z nami. Żałujemy, że przedmiot nie spełnia Twoich oczekiwań, Naszym celem jest 100% zadowolenia .. W jaki sposób możemy rozwiązać tę sytuację?" "Cieszymy się, słysząc Twoje sugestie."
I zostaw to, pozwól kupującemu powiedzieć ci, czego chce. Może chcieć znacznie mniej niż oferujesz od nietoperza. Może zasugerować niewielki zwrot, powiedzmy 5 USD, na pokrycie niedogodności. Podczas negocjacji zawsze pozwól drugiej stronie nazwać swoją cenę, a następnie stamtąd - użyj techniki "Zamknij się i posłuchaj".
Serwis eBay jest usługowy. Mimo że my, jako sprzedawcy, mamy najbardziej zabawne oczyszczanie i znajdowanie przedmiotów do sprzedaży, jest to dopiero pierwszy krok w tym procesie. Transakcja nie jest zakończona, dopóki kupujący nie będzie zadowolony. Zobacz słynny cytat Stew Leonarda:
Zasada nr 1: Klient ma zawsze rację.
Zasada nr 2: jeśli klient kiedykolwiek się pomylił, przeczytaj ponownie zasadę nr 1.
List motywacyjny na temat edukacji specjalnej: wskazówki i wskazówki dotyczące pisania
![List motywacyjny na temat edukacji specjalnej: wskazówki i wskazówki dotyczące pisania List motywacyjny na temat edukacji specjalnej: wskazówki i wskazówki dotyczące pisania](https://i.travelcashinc.com/img//new/cover-letters/special-education-cover-letter-example-and-writing-tips.jpg)
Przykład listu motywacyjnego dla nauczyciela edukacji specjalnej, wskazówki dotyczące tego, co należy uwzględnić, oraz porady dotyczące pisania i formatowania listu motywacyjnego do pracy.
Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji
![Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/delegation-as-a-leadership-style.jpg)
Jako menedżer każdego dnia decydujesz, jaki styl przywództwa najbardziej skutecznie wykonasz swoją pracę i cele. Oto, jak skutecznie przekazać personelowi.
Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji
![Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji](https://i.travelcashinc.com/img//new/human-resources/delegation-as-a-leadership-style.jpg)
Jako menedżer każdego dnia decydujesz, jaki styl przywództwa najbardziej skutecznie wykonasz swoją pracę i cele. Oto, jak skutecznie przekazać personelowi.