Spisu treści:
Wideo: The Great Gildersleeve: Leila Returns / The Waterworks Breaks Down / Halloween Party 2024
Procter & Gamble było miejscem, w którym powstały systematyczne badania rynku. Wraz z zarządzaniem marką, badania terenowe są siłą napędową firm z branży produktów konsumenckich i obie zaczęły się w Procter & Gamble.
To może wydawać się teraz oczywistym pomysłem, ale badania w terenie były rewolucyjne w swoim czasie. Przez dekady po Wielkim Kryzysie firmy miały patriarchalną orientację na rozwój produktów, reklamę i sprzedaż. Produkty zostały opracowane w laboratoriach firmowych, które zostały uznane za naukowe i obiektywne. Firmy opracowujące produkty spełniające ogólne potrzeby i marketing podkreślały, że gdyby klienci kupowali i używali reklamowanych produktów, wszystko byłoby dobrze.
Wprowadzanie badań w marketing
Brakującym elementem tego podejścia badawczo-rozwojowego były badania. Na zegarku Neila McElroya Procter & Gamble połączył kropki. Gdyby Procter & Gamble chciał wiedzieć, czego chcą klienci, aby móc je sprzedać, firma musiałaby usłyszeć bezpośrednio od konsumentów. Procter & Gamble był głównie producentem produktów konsumenckich i jako taki większość klientów firmy była gospodynią domową.
Setki kobiet zostały zwerbowane do prowadzenia zwykłej działalności domowej z Produkty Procter & Gamble i raportuj wyniki swoich doświadczeń z produktami. Informacje uzyskane dzięki tym badaniom terenowym zostały wykorzystane do ulepszenia istniejących produktów Procter & Gambles i do informowania o rozwoju ich nowych produktów. Naukowcem stojącym za tym systematycznym podejściem do badań konsumenckich był D. Paul Smelser. Absolwent Uniwersytetu Johnsa Hopkinsa z doktoratem w ekonomii był Doc Smelser do innych menedżerów w Procter & Gamble.
Po raz pierwszy zatrudniony przez Procter & Gamble do pracy w nowej jednostce biznesowej stworzonej do analizy rynku towarów, Doc Smelser na wiele sposobów popchnął kulturę korporacyjną w Procter & Gamble. Gdzie dyrektorzy Procter & Gamble nosili konserwatywny mundur garniturów, Smelser pojawił się w sportowym stroju. Dzięki swojej zadziornej naturze nie robił ciosów i okresowo stawiał pytania dotyczące sprzedaży i marketingu kierownictwu wyższego szczebla bez wstępów.
Smelser mózgowy był zaintrygowany, gdy dyrektorzy nie mogli odpowiedzieć na pytania o to, w jaki sposób produkty Procter & Gamble były używane lub nie były używane. Nalegał, że firma powinna wiedzieć wiele na temat używania produktów w celu prowadzenia skutecznego marketingu. W 1925 r. Smelser miał dość nierozstrzygniętego przywództwa w Procter & Gamble, aby doprowadzić do ustanowienia formalnego działu badań rynkowych kierowanego przez Nicka Smelsera. Do czasu przejścia na emeryturę w 1959 r. Smelser rozwinął dział badań rynkowych w wyrafinowaną i naukową jednostkę biznesową.
Badacze rynku z przeszłości
Badacze polowi Procter & Gamble, którzy przeprowadzili innowacyjne wywiady "od drzwi do drzwi" z konsumentami, zostali starannie wybrani na swoje stanowiska. Podobnie jak ludzie zatrudnieni do pracy w Disneylandzie, czy dziewczęta Harveya ze słynnych restauracji Freda Harveya pod koniec XIX wieku, naukowcy polowi Procter & Gamble zostali wybrani na podstawie wpływu, jaki wywarliby na konsumentów, z którymi kontaktowali się w terenie.
Smelser zatrudnił przede wszystkim młodych absolwentów uczelni wyższych, którzy byli skromnie atrakcyjni i prognozowali zdrowotność, którą Smelser uznał za odpowiedni dla produktów Procter & Gamble. Ten wyselekcjonowany korpus badawczy miał być umiejętnie przygotowany do uzyskania szczerych i uczciwych odpowiedzi od konsumentów z branży, którzy wyrazili zgodę na udział w badaniach rynku.
Armia badaczy polowych Procter & Gamble zapukała do drzwi i zasypała chętnych domowników pytaniami o każdy domowy obowiązek, dla którego firma miała produkt lub rozważała wprowadzenie produktu na rynek. Aby stworzyć nieformalny ton rozmów, który nie był groźny (choć był rygorystycznie skuteczny), badacze terenowi nie nosili żadnych schowków, narzędzi do pisania, list ani form jakiegokolwiek rodzaju. Badacze terenowi musieli doskonale przypomnieć mnóstwo szczegółowych informacji, które uzyskali dzięki rozmowom z gospodarzami.
Kiedy wrócili do swoich samochodów, ci niesamowici naukowcy zarejestrowali wszystko, co zapamiętali i czego się nauczyli.
Wyniki badań polowych Smelser były głębokie i szerokie, co dało zaskakująco obszerne zbiory pokrywających się danych. Doktor Smelser pracował w Procter & Gamble przez 34 lata iw tym czasie 3000 kobiet i kilku mężczyzn przeprowadziło badania terenowe.
Naukowcy dowiedzieli się o produktach Procter & Gable i produktach konkurencji. Firma zbudowała przewagę konkurencyjną dzięki sile tych badań, które doprowadziły Smelser do sfery reklamowej. Z taką samą intensywnością, jaką Smelser wykazał w swoich wysiłkach zmierzających do rozwoju badań terenowych, poznał on media reklamowe w przód iw tył. Smelser mógł przytoczyć dokładne liczby odbiorców zdumionym menedżerom radiostacji, którzy nie znali takich faktów.
Źródła
American Business, 1920-2000: jak to działało - P & G: zmiana oblicza marketingu konsumenckiego (2000, 2 maja) Wiedza o pracy dla liderów biznesu. Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Gray, Paula (2010, 8 sierpnia). Antropologia biznesu i kultura menedżera produktu [Biała księga dla stowarzyszenia International Product Marketing & Management (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). American Business, 1920-2000: jak to działało Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Książka jest częścią amerykańskiej serii historii Harlana Davidsona).
Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same?
Badania marketingowe są takie same jak badania rynkowe. Oto różnica między tymi dwoma etapami a marketingiem i badaniami rynku.
Badania terenowe w Proctor and Gamble
Badania terenowe to wczesna forma badań rynkowych, polegająca na odwiedzaniu miejsc, w których klienci robią zakupy i pytają o opinie i perspektywy.
Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same?
Badania marketingowe są takie same jak badania rynkowe. Oto różnica między tymi dwoma etapami a marketingiem i badaniami rynku.