Spisu treści:
- Życzenia telefoniczne muszą być przyjemne
- Życzenia na telefon muszą być szczere
- Życzenia telefoniczne muszą być krótkie
- streszczenie
Wideo: Andrzej Blikle, Sprzedawca nie sprzedaje produktu 2024
Rozmawiaj o pierwszych wrażeniach; pozdrowienia telefoniczne są krytyczne. Perspektywa decyduje, czy robić interesy z tobą. Klienci firmy Irate decydują o tym, jak bardzo jesteś pomocny i kompetentny. Jednak wiele firm pogmatwane powitanie telefonu do tego stopnia, że pracownicy nienawidzą mówiąc, a klienci i perspektywy boją się go słuchać.
Jeśli chodzi o pozdrowienia telefoniczne, w prostocie jest moc. Aby uzyskać najlepsze wyniki, dołącz do swoich biznesowych pozdrowień trzy proste elementy: sympatię, zwięzłość i szczerość.
Życzenia telefoniczne muszą być przyjemne
Przyjemne powitanie telefonu jest niezbędne do udanego połączenia, ponieważ ustawia emocjonalnie scenę. Ogólnie rzecz biorąc, słuchacze mają tendencję do odbijania lub "łapania" emocjonalnych stanów głośników. Jest to zasada komunikacji, która jest prawdziwa, niezależnie od tego, czy przemawia się do grupy 1000 osób, małego spotkania 10 lub jednego klienta przez telefon.
Innymi słowy, ludzie reagują rzeczowo. Jeśli odpowiemy na telefon ponuro, istnieje szansa, że dzwoniący stanie się gburowaty. Jeśli odpowiemy przyjemnie na telefon, istnieje szansa, że dzwoniący będzie miły i wszyscy wiemy, z którym rozmówcą łatwiej się pracuje.
Wyobraź sobie, że jesteś klientem dzwoniącym do firmy. Zawodowiec po drugiej stronie telefonu jest zirytowany. Jaka jest twoja odpowiedź na takie powitanie?
Kiedy jesteśmy klientem, nasza reakcja wydaje się być irytująca. Zaczynamy myśleć sobie: "Cóż, myślisz, że teraz jesteś zirytowany?" Poczekaj, aż skończysz z nami, wtedy będziesz wiedział, co to jest rozdrażnienie! " Nie byliśmy nawet zirytowani, gdy zadzwoniliśmy do firmy. Po prostu złapaliśmy irytację profesjonalisty.
Mieliśmy przeciwne doświadczenie również jako klient. Jesteśmy zirytowani, bardzo zirytowani. Naprawdę chcemy pozwolić komuś to mieć. Dzwonimy do firmy, ale osoba, która odbiera telefon, jest tak miła i profesjonalna, że nie możemy zmusić się, by na nią krzyczeć. Nienawidzimy, kiedy to się dzieje. Tym razem złapaliśmy ich profesjonalizm.
Jednym z najprostszych sposobów szybkiego osiągnięcia stanu emocjonalnego, na przykład przyjemności, jest używanie języka ciała. Badania przeprowadzone przez Johna Grindera i Richarda Bandlera sugerują, że język ciała pomaga tworzyć stany emocjonalne. Jeśli będziemy się nosić ze spłaszczonymi ramionami, marszcząc czoło pochyloną głową, odwrócone oczy i płytki oddech, prawdopodobnie poczujemy się przygnębieni. Jeśli się uśmiechamy, głęboko oddychamy, odciągamy ramiona i patrzymy prosto przed siebie, prawdopodobnie poczujemy się dobrze. Jak nosisz się cały dzień w pracy?
Zalecamy, aby specjaliści ustanowili rytuał przed odebraniem telefonu. Aby zabrzmieć przyjemnie, musimy odpowiednio się zachować. Rytuał powitania telefonu to usiąść na skraju mojego siedzenia, odciągnąć ramiona, wziąć głęboki oddech, uśmiechnąć się, pozwolić telefonowi zadzwonić dwa razy, a następnie odpowiedzieć. Nigdy nie odbieramy naszego telefonu, dopóki nie przejdziemy przez nasz rytuał. Nasza działalność jest zbyt ważna.
Czasami nawet stoimy, zanim odbieramy telefon, jeśli potrzebujemy dodatkowego szarpnięcia energii. Stań na głowie. Rób skakanki. Zrób wszystko, co jest konieczne, aby uzyskać przyjemny stan przed odebraniem telefonu. (W granicach oczywiście.)
Życzenia na telefon muszą być szczere
Brak skryptów. Jesteśmy przeciwni telefonicznym powitaniom, ponieważ brzmią nieszczęśliwie, irytują dzwoniących i zniechęcają pracowników. Skryptowane pozdrowienia zwykle zawierają pewien rodzaj hasła. "Cześć, to piękny dzień w firmie XYZ".
Teraz nie dbamy o to, gdzie pracujesz. To nie może być tak dobre przez cały dzień. W pewnym momencie powiedzenie "To piękny dzień …" będzie odcinkiem lub nieszczerością. Inne ryzyko polega na tym, że rozmówca jest zirytowany. Pracownik firmy meblarskiej zwierzył mi się, że nie cierpi odpowiadać na telefon: "To piękny dzień …", ponieważ zdenerwowani rozmówcy odskakują: "Cóż, to nie jest piękny dzień, w którym jesteśmy i przejdziemy tutaj i naprawimy to ! "Czy zastanawiam się, dlaczego pracownicy i klienci nienawidzą skryptowych pozdrowień?
Chcesz, aby powitanie było naturalne, co również sprawia, że łatwiej brzmi przyjemnie konsekwentnie. Kluczowymi elementami powitania telefonicznego są nazwa działu lub firmy, twoje imię i oferta pomocy, jak w przykładowych powitaniach z telefonu firmowego.
Przykład powitania telefonicznego w centrali telefonicznej może brzmieć tak: "Firma XYZ, to jest Bob. Jak mogę skierować rozmowę?"
Powitanie kogoś z działu księgowości może brzmieć tak: "Rachunkowość, to jest Bob. Jak mogę pomóc?"
Podaj nazwę firmy lub działu, aby klienci i potencjalni klienci wiedzieli, że są we właściwym miejscu. Ile razy zdarzyło ci się być pięć minut na rozmowę tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że dzwoniącemu lepiej służyć w innym dziale?
Zawsze podawaj swoje imię, ponieważ jest to znak władzy. Podanie twojego imienia oznacza, że jesteś odpowiedzialny. To także tworzy osobisty akcent. Na koniec zakończ służbowe powitanie telefoniczne pytaniem, które wyraża chęć służenia rozmówcy. (Zobacz 8 zasad dobrej obsługi klienta.)
Życzenia telefoniczne muszą być krótkie
Niech to będzie krótkie. Słyszałem telefoniczne pozdrowienia, które trwają tak długo, że obawiałem się, że osoba, która odbierze telefon, będzie miała hiperwentylację i dostanie się do akcji serca, próbując wydostać się na jednym oddechu.
Nadmiernie długie pozdrowienia są nieprofesjonalne z wielu powodów. Nie brzmią przyjemnie i szczerze, ponieważ technicznie są niemożliwe do wykonania. Pracownicy nienawidzą ich i te uczucia się pojawiają. Dzwoniący nienawidzą ich, ponieważ marnują swój czas.Na szczęście przestrzeganie wytycznych powyżej zapewnia zwięzłość.
streszczenie
Życzenia telefoniczne są potężnym elementem prowadzenia działalności gospodarczej. Aby odnieść sukces, zachowaj proste pozdrowienia telefoniczne. Przećwicz rytuał, aby być przyjemnym. Pozostań nieskryptowany. Bądź krótki.
Klucze do skutecznego zarządzania finansami osobistymi
Nadszedł czas, aby zacząć zarządzać finansami osobistymi. Poznaj pięć kluczy, dzięki którym uzyskasz kontrolę nad swoimi finansami.
Czy powinienem dać pracownikowi samochód służbowy?
Czy należy zapewnić samochód służbowy dla pracownika? Niektóre kwestie podatkowe do rozważenia, w tym zwrot kosztów i sposób udokumentowania wykorzystania działalności gospodarczej, na IRS.
Jak sprawić, by twoje żałobne życzenia były znane twoim bliskim
Wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że Twoi bliscy wiedzą, jakie są Twoje życzenia z pogrzebu, aby nie zostali porzuceni, aby dokonać pogrzebu, gdy umrzesz.