Spisu treści:
Wideo: Ubezpieczenie Małej Firmy, Ubezpieczenia Allianz_SuperMiŚ 2024
Którzy ubezpieczyciele komercyjni spełniają potrzeby właścicieli małych firm? Aby odpowiedzieć na to pytanie, J.D. Power przeprowadził badanie satysfakcji w 2017 r. Ankieta została oparta na 3 332 odpowiedziach od osób, które kupują w imieniu małych firm ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej lub komercyjnej. Wyniki pokazały, że niektórzy ubezpieczyciele wykonują lepszą pracę, spełniając potrzeby małych firm niż inni.
Konkurencyjny rynek
Wielu ubezpieczycieli sprzedaje ubezpieczenia przeznaczone dla małych firm.
Rynek ubezpieczeń jest jednak bardzo miękki, więc firmy nie są w stanie konkurować cenowo. Dlatego wielu ubezpieczycieli próbowało się wyróżnić, zmieniając ofertę produktów i poprawiając obsługę klienta.
Według J.D. Power, rynek małych przedsiębiorstw jest jedną z najlepszych możliwości wzrostu dostępnych dla ubezpieczycieli majątkowych / wypadkowych. Firmy ubezpieczeniowe mogą odnieść sukces na tym rynku, zaspokajając potrzeby, które nie są zaspokajane przez ich konkurentów.
Cel badania
Ankiety J.D. Power mają na celu ocenę zadowolenia właścicieli małych firm z ich ubezpieczycieli. Celem jest ustalenie, jakie usługi chcą, potrzebują i oczekują właściciele firm. Ankiety identyfikują również trendy w branży małych komercyjnych ubezpieczeń. Uczestnikami ankiet są firmy zatrudniające co najmniej 50 pracowników. Właściciele firm proszeni są o ocenę swoich ubezpieczycieli na podstawie następujących sześciu czynników:
- Ogólna satysfakcja. Ogólne zadowolenie z każdego aspektu usług świadczonych przez ich ubezpieczyciela
- Oferty dotyczące zasad. Satysfakcja z różnorodności ubezpieczeń oferowanych przez ubezpieczyciela i to, czy te ubezpieczenia pokrywały ich potrzeby
- Cena £. Satysfakcja z ceny naliczonej za oferowane ubezpieczenia (wartość)
- Rozliczenia i płatności. Satysfakcja z procesu fakturowania i płatności ubezpieczyciela. Czy wyciągi z rachunków były jasne, dokładne i wykonane w odpowiednim czasie?
- Interakcja. Satysfakcja z komunikacji ubezpieczyciela, czy to przez agenta, przedstawiciela call center, czy przez stronę ubezpieczyciela
- Roszczenia. Satysfakcja z procesu roszczeń, w tym z procedur ubezpieczyciela, regulatorów i rozliczeń roszczeń
Power Circles
J.D. Power zestawił odpowiedzi uczestników ankiety z 2017 roku. Następnie ocenił ubezpieczycieli za każdy z sześciu czynników wykorzystujących system Power Circle Ratings. System jest zastrzeżonym produktem firmy J.D. Power. Został zaprojektowany w celu zapewnienia obiektywnej informacji zwrotnej od użytkowników produktu lub usługi.
W przypadku każdej z sześciu pozycji ankiety firma J.D. Power przyznała ubezpieczycielom ocenę dwóch, trzech, czterech lub pięciu kręgów władzy. Ubezpieczyciele, którzy zapewniają większą satysfakcję, zarobili więcej kręgów. Oto, co oznaczają liczby:
5 Power Circles - Wśród najlepszych
4 kółka mocy - lepsze niż większość
3 kółka mocy - średnio
2 kółka mocy - reszta (poniżej średniej)
Oprócz kręgów władzy, J.D. Power przypisał każdemu ubezpieczycielowi numeryczny wynik oparty na skali 1000 punktów. Wynik ten odzwierciedla ogólne zadowolenie klientów z ubezpieczyciela. Wynik wahał się od 838 do 807, średnio 825.
Wyniki ankiety
Poniższa tabela pokazuje, w jaki sposób ubezpieczyciele wzięli udział w ankiecie.
Zauważ, że liczby 2, 3, 4 i 5 wskazują liczbę kręgów władzy przypisanych do ubezpieczycieli. Trzech ubezpieczycieli (Acuity Group, Allianz / Fireman's Fund i Cincinnati Insurance) zostało uwzględnionych w badaniu, ale zostało pominiętych w rankingu ze względu na małe próbki.
Ubezpieczający | Wynik | Ogólnie Satis. | Oferty dotyczące zasad | Cena £ | Rozliczenia i płatności | Interakcja | Roszczenia |
Rolnicy | 838 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 |
Allstate | 833 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 |
Chubb | 830 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 2 |
Erie | 830 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 | 4 |
AIG | 828 | 3 | 3 | 2 | 4 | 4 | - |
PGR | 827 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 |
Auto Właściciele | 826 | 3 | 2 | 2 | 3 | 5 | 2 |
Zurych | 820 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | - |
Rodzina amerykańska | 819 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 |
Liberty Mutual | 817 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Hartford | 814 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 4 |
Ogólnonarodowy | 813 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 |
Podróżni | 813 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 |
CNA | 807 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Zwycięzcą ankiety był Farmers Insurance, duży ubezpieczyciel akcji z siedzibą w Woodland Hills w Kalifornii. Rolnicy sprzedają prywatne i handlowe ubezpieczenia poprzez połączenie agentów niezależnych i uwięzionych. Zapewnia ubezpieczenia biznesowe małym firmom z różnych branż. Allstate zdobył drugie miejsce, a następnie Chubb, Erie i AIG. To była piąta z rzędu ankieta satysfakcji J.D. Power z małych firm. Podczas gdy ogólne zadowolenie klientów wzrosło od poprzedniego badania (2016), istnieje luka między najmniejszymi klientami a ich większymi odpowiednikami. J.D. Power stwierdził, że zadowolenie wzrosło o 13 punktów wśród większych firm (11-50 pracowników), ale spadło o 18 punktów wśród mniejszych (5-10 pracowników). Badanie wykazało, że właściciele małych firm wolą ubezpieczycieli, którzy używają wielu kanałów do dystrybucji swoich produktów. Niektórzy klienci chcą kontaktować się z agentami ubezpieczeniowymi osobiście lub przez telefon. Inni lubią prowadzić działalność online. Jeszcze inni wolą komunikować się przez e-mail, wiadomości tekstowe lub aplikację mobilną. J.D. Power odkrył również, że klienci chcą więcej opcji samoobsługi. Pragnienie samoobsługi zwiększyło się o 28% od 2015 roku. Doświadczeni ubezpieczyciele wykorzystają to pragnienie, zapewniając typy narzędzi samoobsługowych, jakich oczekują klienci.Klienci chcą wielu kanałów
30 porad dla LinkedIn dla małych firm
![30 porad dla LinkedIn dla małych firm 30 porad dla LinkedIn dla małych firm](https://i.travelcashinc.com/img//new/small-business/30-linkedin-tips-for-effective-small-business-networking.jpg)
LinkedIn może być potężny dla właścicieli małych firm. Skorzystaj z tych sprawdzonych metod, aby zwiększyć efektywność sieci małych firm w Internecie.
Dostrajacze, ubezpieczyciele i inni ubezpieczyciele
![Dostrajacze, ubezpieczyciele i inni ubezpieczyciele Dostrajacze, ubezpieczyciele i inni ubezpieczyciele](https://i.travelcashinc.com/img//new/business-insurance/adjusters-underwriters-and-other-insurer-employees.jpg)
Firmy ubezpieczeniowe zatrudniają wielu pracowników, którzy podejmują ważne decyzje dotyczące twojego ubezpieczenia. Dowiedz się, kim są i co robią.
Najlepsze kolorowe drukarki laserowe dla małych firm
![Najlepsze kolorowe drukarki laserowe dla małych firm Najlepsze kolorowe drukarki laserowe dla małych firm](https://i.travelcashinc.com/img//new/small-business/best-color-laser-printers.jpg)
Dzięki tym kolorowym drukarkom laserowym Twoja firma będzie mogła produkować broszury, diagramy, artykuły papiernicze i faktury w domu - i tanio.