Spisu treści:
- 1. Bądź na baczność, gdy są nieczynne, i bądź na uboczu, gdy są na nogach
- 2. Werbalnie rozpoznaj pozytywne zachowania
Wideo: NYSTV - Real Life X Files w Rob Skiba - Multi Language 2024
Te dwie wskazówki do zarządzania motywujące pracowników sklepów detalicznych są łatwe do zapamiętania. Są proste, ale działają dobrze, jeśli chodzi o zarządzanie pracownikami handlowymi i utrzymywanie pozytywnej atmosfery wśród nich i w sklepie.
1. Bądź na baczność, gdy są nieczynne, i bądź na uboczu, gdy są na nogach
Nigdy nie jesteśmy tak dobrzy jak nasze największe sukcesy i nigdy nie jesteśmy tak źli, jak nasze największe niepowodzenia. Dotyczy to twoich pracowników. Jako menedżerowie odpowiadamy za wyniki, ale jesteśmy także odpowiedzialni za postawy osób, które generują wyniki. Innymi słowy, chcemy, aby nasi pracownicy skupili się na sposobach generowania wyników. Chcemy, aby skupili się na doświadczeniach klientów i usprawnianiu działalności. Nie chcemy, aby skupiali się na tym, jak mogą nienawidzić pracy w sklepie lub w jaki sposób nie lubią swoich współpracowników.
Lubimy zatrudniać sprzedawców, którzy są otwarci, szampańscy i pełni osobowości - typ osoby, która lubi pracować w sklepach detalicznych. Typ osoby, która lubi ludzi. Ale ten typ osoby może również łatwo zejść. Naszym zadaniem jako menedżerów jest stworzenie równego wśród sprzedawców. Powinniśmy dzielić się sukcesami, ale trzymać je w perspektywie. A kiedy ta osoba jest na dole, musimy ją sprowadzić. To, co dzieje się z pracownikiem, nie ma znaczenia, to, co robimy i jak sobie z nim radzimy.
Jeśli sprzedawca traci dużą sprzedaż, ponieważ powiedział coś złego lub odrzucił klienta, trzeba go dopingować, a nie odkładać za popełnienie błędu. Niektórzy menedżerowie kierują się nastrojami swoich pracowników. Jeśli pracownicy są na dole, ci menedżerowie jeszcze bardziej stawiają im czoła. Jeśli pracownicy są w górze, ci menedżerowie podnoszą ich jeszcze wyżej. Jest to najgorsza rzecz, jaką może zrobić menedżer, ponieważ tworzy ona niezgodę w relacji menedżer-pracownik. Na przykład, jeśli dzieje się coś złego lub pracownik robi coś nie tak, ostatnią rzeczą, którą pracownik będzie chciał zrobić, jest podzielenie się nim z menedżerem, ponieważ jeśli podzielą się swoim błędem, wiedzą, że menedżer zaostrzy sytuację.
Zbyt wielu menedżerów pozwala na ustalenie osobistego nastroju przez pracowników (i wiele przez klientów). Jeśli pracownicy są w złym nastroju, menedżer jest w złym nastroju. Przerażające jest to, że nie jesteś poranną osobą. Nie jestem rannym ptaszkiem. Nie jestem jak ludzie, którzy budzą się z jasnymi oczami i są gotowi na dzień. Jednym z głównych powodów, dla których zacząłem handlować 30 lat temu, było to, że sklepy nie otwierały się do 10 rano. Walczyłem z tym. Kiedy pracownicy przyszli rano do sklepu i wszyscy byli wesołe i rozmowni, to doprowadziło mnie to do szału.
Chciałem się ukryć w biurze i być samemu.
Dzięki Bogu za mentora, który mnie wyprostował. Larry, jeden z moich mentorów, mówił mi, że "zawsze jesteś fantastyczny, czy ci się to podoba, czy nie". Zapytałem, co to oznacza, a on powiedział: "Zdolność sprzedażowa twoich pracowników w ciągu dnia jest bezpośrednio związana z twoją postawą, więc kiedy przychodzą do pracy i pytają cię, jak się masz, bez względu na to, co naprawdę czujesz, mówisz fantastycznie! " (Wciąż robię to do tej pory nawiasem mówiąc.)
2. Werbalnie rozpoznaj pozytywne zachowania
Zachowanie, które jest nagradzane, to zachowanie, które się powtarza. Pracownicy nigdy nie zapominają, kiedy menedżerowie je komplementują. Jeśli rozpoznasz konkretny aspekt czegoś, co pracownik zrobił (np. Zasugerował klientowi poprawną pozycję, dodał informacje o kliencie do listy adresowej), zachęcasz pracownika do powtarzania swojego zachowania.
Pracownicy nigdy nie zapominają o tych nagrodach, nawet jeśli ich zachowanie lub realizacja są niewielkie. Jeśli pracownicy nieustannie spotykają się z krytyką ze strony menedżera, jak naturalnie zareagują? Będą nienawidzić menedżera. Tak jak menedżerowie uważają, że ich krytyka wyprostuje pracowników, to nie działa.
Pracowałem kiedyś dla menedżera, który miał powiedzenie "Nie jestem tutaj, by powiedzieć ci, co robisz dobrze, jestem tutaj, aby powiedzieć ci, co robisz źle". Jego filozofią było wykorzystanie czasu, który miał ze mną, aby poprawić i poprawić mnie. Moją nagrodą byłaby wypłata. Jak motywujące jest to?
Jedna uwaga tutaj, utrzymuj informację zwrotną zgodną z osiągnięciem. Nie rzucaj dużej imprezy lub nie zwracaj uwagi całego sklepu na coś prostego. Pamiętaj, że najpotężniejszym skutecznym sposobem nagradzania zachowań jest po prostu powiedzenie "dziękuję" pracownikowi, gdy praca jest dobrze wykonana. Pamiętasz tego kierownika, o którym ci mówiłem? Nigdy nie powiedział mi, dziękuję za wszystkie lata, kiedy dla niego pracowałem. I tu jeszcze wiele lat później wciąż o tym myślę. Nie sądzisz, że pochwała to wielka sprawa?
Dawno temu pracowałem w sieci sprzedaży detalicznej, która nagradzała pozytywne zachowania pracowników, rozdając pieniądze z gry. Raz w roku pracownicy brali udział w aukcji, na której mogli korzystać tylko z wirtualnych pieniędzy, a licytowali wspaniałe prezenty. Ten system nagród stworzył zachęty dla pracowników do kontynuowania demonstrowania pozytywnych zachowań i zadziałało.
W innej firmie założyliśmy program o nazwie Hero Stars. Gdyby pracownik (a nie zarząd przy okazji - rówieśnicy) był świadkiem, jak inny pracownik robi coś wielkiego, mogliby dać mu Gwiazdę Bohaterów. Te gwiazdy utknęłyby w szafce pracownika. Było to wizualne uznanie i źródło dumy dla pracownika. Później dodaliśmy element, w którym ludzie mogą wymieniać swoje gwiazdy na prezenty; wszyscy chcieli prezenty, ale nikt nie chciał oddać swoich gwiazd.
Nagradzaj pozytywne zachowanie i pamiętaj - pozostań na nogach, gdy są na dole, i pozostań na dole, gdy są na nogach.
Motywowanie Twoich pracowników handlu detalicznego
Czy potrafisz zmotywować pracowników handlu detalicznego? A może motywacja jest mitem? Czytaj więcej na temat motywacji pracowniczej.
Zgubiłeś swoją pracę w handlu detalicznym? 9 nowych miejsc pracy dla pracowników handlu detalicznego.
Wiele firm handlu detalicznego boryka się z problemami, a wielu sprzedawców detalicznych traci pracę. Wypróbuj nowe możliwości kariery dla pracowników handlu detalicznego.
Najlepsze firmy handlu detalicznego według pracowników
Dowiedz się o najlepszych firmach handlu detalicznego, w których pracujesz, w tym Google, Zappos, Nordstrom, Starbucks i innych, według pracowników ankietowanych przez Fortune.