Spisu treści:
- Zgłoś złe opinie
- Kontynuacja na Negatives
- Rób wszystko dobrze i żądaj zmian opinii
- Wyeliminuj możliwe negatywy
- Spraw, aby Twoja sprawa pojawiła się na listach
- Skoncentruj się na łatwej sprzedaży
- Wziąć wolne
- Bądź proaktywny
- Być zorganizowanym
- Świeży start
- Zawijanie
Wideo: Audi A6 C7 - typowe usterki 2024
Jeśli jesteś sprzedawcą, system opinii serwisu eBay może od czasu do czasu Cię niepokoić, ale może zostać zmieniony.
Informacje zwrotne i szczegółowe oceny sprzedawcy wpływają na wszystko, od pozycji sprzedawcy w wynikach wyszukiwania, przez ocenę wydajności sprzedawcy i najwyższy status, aż po możliwość prowadzenia działalności gospodarczej (co może szybko zakończyć się w przypadku niektórych sprzedawców, gdy nastąpi zawieszenie).
Prawdopodobnie zdajesz sobie również sprawę z tego, jak trudno jest zarządzać opiniami, biorąc pod uwagę oczekiwania kupujących i względną trwałość informacji zwrotnych pozostawionych przez kupujących. Ale jeśli twoja opinia jest cierpienie, istnieje kilka strategii, aby to zmienić, zanim będzie za późno. Oto 10 sposobów, w jaki sposób.
Zgłoś złe opinie
Nie wszystkie opinie pozostawione przez kupujących są uważane za ważne przez serwis eBay; informacje zwrotne, które są obraźliwe lub wulgarne lub które ujawniają dane osobowe, z pewnością nie są dozwolone. Odmienne informacje zwrotne dotyczące "dochodzeń" lub innych transakcji są również niedozwolone. Jeśli Twoja opinia odniosła skutek w ostatnich dniach, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi opinii w serwisie eBay i sprawdź, czy ostatnie dingsy kwalifikują się do mniej lub bardziej automatycznego usuwania.
Kontynuacja na Negatives
Masz głos, nawet jeśli kupujący zostawił dla Ciebie negatywny raport. Śledź złe opinie i przepraszaj, wyjaśnienia lub cokolwiek innego, co Twoim zdaniem może pomóc innym potencjalnym nabywcom poznać całą historię. Nie spowoduje to natychmiastowego zwiększenia twojego procentu opinii lub wyniku, ale to będzie Pomóż znaleźć kupujących, którzy dadzą ci drugą szansę, a każdy nowy pozytywny odzew ma duży wpływ na skuteczne neutralizowanie istniejącego negatywu.
Rób wszystko dobrze i żądaj zmian opinii
Czy wiesz, że kupujący może zmienić zdanie i poprawić swoją opinię, nawet po pozostawieniu negatywnej? Uzyskanie "negowanego" nie musi oznaczać końca transakcji. Zamiast tego podnieś skarpety obsługi klienta i poproś o automatyczną weryfikację opinii od kupującego. Proces jest automatyczny i po zadowoleniu kupujących często bardzo chętnie wracają i zostawiają pozytywny komentarz na temat swojej determinacji i dalszych działań.
Wyeliminuj możliwe negatywy
Jeśli chodzi o szczegółowe oceny sprzedających, które dają Ci ból głowy, pozostaw tak mało szans i opinię kupującego, jak to możliwe, oferując bezpłatną dostawę przedmiotów i korzystanie z własnych etykiet wysyłkowych w serwisie eBay. Dzięki temu uzyskasz automatyczne, doskonałe wyniki w zakresie kosztów wysyłki i terminowości wysyłki (pod warunkiem, że wydrukujesz etykietę w czasie określonym w wykazie) i pozostawisz dwa mniej wyników z rąk kupujących.
Spraw, aby Twoja sprawa pojawiła się na listach
Jeśli w ostatnich tygodniach spotkała Cię niecodzienna seria negatywnych opinii i masz ku temu dobry powód, pomóż sobie tylko, wykorzystując miejsce w opisach przedmiotów, aby skierować swoją sprawę do kupujących. Po prostu ich uspokój oni są Będziesz miał dobre doświadczenie i zamierzasz zapewnić że są szczęśliwi.
Skoncentruj się na łatwej sprzedaży
Jeśli Twoja opinia jest zagrożona, poświęć trochę czasu na skoncentrowanie się na rodzajach towarów w ekwipunku lub modelu biznesowym, które najprawdopodobniej będą prostymi, bezproblemowymi transakcjami. Unikaj środków jednorazowych lub towarów z uszkodzeniem lub zużyciem lub które są trudne do wysłania lub ochrony, nawet jeśli te rodzaje sprzedaży są dla ciebie bardziej lukratywne. Wybierz je z powrotem, gdy minie trochę czasu, a twoja opinia znów się pojawi.
Wziąć wolne
Pamiętaj, że procentowe dane opinii kupujących są obliczane na bieżąco. Oznacza to, że z upływem czasu stopniowo się poprawiają, jeśli ostatnia sprzedaż jest pozytywna.
Jeśli zostałeś zalewany negatywnymi opiniami, zrób kilka łatwych wyprzedaży, aby zdobyć kilka pozytywów. Następnie poświęć kilka miesięcy, aby ciepło mogło przejść, a oceny ponownie wyglądają lepiej dla kupujących (i dla serwisu eBay). Wykorzystaj swój wolny czas, aby skupić się na pytaniach dotyczących Twojego modelu biznesowego i praktyk obsługi klienta oraz dlaczego wszystko poszło tak źle, że musisz zrobić sobie przerwę.
Bądź proaktywny
Aby upewnić się, że transakcje spowodują pozytywne opinie, podaj w opisach produktów, że chcesz uzyskać pozytywne opinie i upewnij się, że każda transakcja jest pozytywna. Następnie upewnij się, że komunikujesz się z każdy kupujący, natychmiast po zakupie, aby poprosić o pozytywne opinie i poprosić o kontakt z Tobą, jeśli pojawią się jakieś problemy.
To proste, ale działa. Kupujący znacznie rzadziej Cię "negują", jeśli wcześniej poprosisz ich o skontaktowanie się z Tobą. Po prostu bądź przygotowany, aby to zrobić, jeśli lub kiedy to zrobisz!
Być zorganizowanym
Jeśli Twoje negatywy wynikają z niedbałości lub zza zakrętu w sposób, którego nie możesz pokonać, być może nadszedł czas, aby zorganizować się w swoim biznesie. Skonfiguruj biuro w domu, usprawnij proces wysyłek, napraw swoje rachunki lub spełnienie, zamień niepotrzebnego spedytora, ustaw podstawy obsługi klienta i odeprzyj bluesa.
Jeśli ogólne złe samopoczucie wyprzedziło Twój biznes w serwisie eBay, nie siedź tylko czekając na poprawę. Napraw problemy z firmą.
Świeży start
Nie ma żadnych reguł przeciwko tworzeniu lub utrzymywaniu wielu kont eBay. Jeśli więc rozczarujesz się historią publiczną i profilem opinii konta, zawsze możesz rozpocząć nowe. Pamiętaj tylko o ważnym wyjątku od tej możliwości: nie możesz utworzyć nowego konta, jeśli którekolwiek ze starych kont zostało zawieszone.
Jeśli jesteś zawieszony, spróbuj najpierw przywrócić konto we właściwy sposób. Pamiętaj też, że nie przechowujesz żadnych tajemnic z serwisu eBay; zmiana jest czysto kosmetyczna, dla kupujących. Sekund po utworzeniu nowego konta, serwis eBay już wewnętrznie połączył go ze wszystkimi Twoimi starymi kontami oraz wieloma kontaktami i połączeniami biznesowymi. Serwis eBay nie zapomni o Twoich starych opiniach, nawet jeśli opinia publiczna o tym nie wie.
Zawijanie
Walcząc z potokiem negatywnych opinii, możesz poczuć się jak próbujący odwrócić bieg, próbując zmyć swój biznes. Pamiętaj jednak, że nawet jeśli ciężko jest być cierpliwym (w końcu twoje finanse mogą być zagrożone), ważne jest, aby długoterminowa rentowność sprzedaży w serwisie eBay była tak ważna, abyś walczył w bitwie w sposób nadrzędny i nie pozwalał sobie na po drodze staje się zbyt sfrustrowany.
5 sposobów skróty wysyłkowe mogą zrujnować działalność w serwisie eBay
Dla sprzedawców w serwisie eBay ważne jest przestrzeganie odpowiedniego protokołu dla paczek wysyłkowych, aby klienci otrzymywali produkty w dobrym stanie.
Pięć sposobów na kupowanie bez licytowania - Kupuj lepiej w serwisie eBay
Jeśli unikasz zakupów w serwisie eBay, ponieważ nie możesz znieść aukcji, możesz niepotrzebnie tracić wspaniałe oferty i jedyne w swoim rodzaju produkty niepotrzebnie. Oto pięć sposobów kupowania w serwisie eBay bez licytowania stylu aukcyjnego.
10 sposobów uzyskania brutalnie szczerych opinii
Znajomość swoich mocnych i słabych stron jest kluczową częścią twojej pracy. Oto 10 możliwych sposobów na uzyskanie szczerych informacji zwrotnych od innych.