Spisu treści:
- Ustaw własne zasady naziemne
- Zawsze bądź konsekwentny
- Przekazuj swoim klientom zasady dotyczące podłoża
- Bądź prawdziwym "Ty"
Wideo: Wielka zmiana małymi krokami i Desperado: Przemek Sperski 2024
Ustalanie i respektowanie osobistych granic jest ważnym tematem dla każdego właściciela małej firmy, który pracuje z klientami, tym bardziej dla tych, którzy pracują w domu. Często nie poświęcamy czasu na przemyślenie implikacji naszych granic, dopóki nie zestresujemy się, blisko wypalenia lub połączenia obu.
Jest to działanie równoważące, podobne do procesu tworzenia równowagi między pracą a życiem prywatnym. W końcu, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta i budować długotrwałe relacje, musisz odejść od myślenia "cały biznes, cały czas" i wstrzyknąć niewielką osobowość do swojej firmy. Z drugiej strony, trudno jest powstrzymać ten rodzaj przyjaznej, otwartości przed zatarciem linii zawodowej. Co więc może zrobić mały właściciel firmy?
Oto kilka sposobów, aby stworzyć równowagę, która pomaga utrzymać interesy biznesowe w profesjonalnej sferze, bez sztywnych zasad, które mogą wyłączyć klientów.
Ustaw własne zasady naziemne
Twoje granice nie muszą być dokładnym, 20-stronicowym dokumentem politycznym. Często wystarczy wiedzieć, w jaki sposób chcesz budować relacje biznesowe i tworzyć nawyki, które wymuszają tę wizję. Przemyśl obszary, w których czujesz, że potrzebujesz stworzyć więcej struktury i jasno określ, w jaki sposób chcesz komunikować się i wchodzić w interakcje z klientami. Następnie zacznij włączać te zachowania do swojej firmy.
Na przykład, jeśli nie chcesz czuć się tak, jakbyś był w szoku, aby odpowiadać na wiadomości w weekend lub klienci oczekują błyskawicznego czasu reakcji, ustaw regułę naziemną, że nie będziesz mieć żadnej interakcji z klientem przez weekend, nawet jeśli pracujesz. Oznacza to brak połączeń, brak e-maili, brak SMS-ów. Z czasem twoi klienci dowiedzą się, że jesteś dostępny tylko od poniedziałku do piątku.
Zawsze bądź konsekwentny
Wyznaczanie granic polega na tworzeniu nawyków, a najlepszym sposobem na stworzenie pozytywnego nawyku jest robienie czegoś konsekwentnie. Jeśli raz się poddasz, albo pozwolisz, by coś się ześlizgnęło, będziesz musiał dwa razy ciężko pracować, aby uszanować własne zasady naziemne.
Oczywiście zawsze są wyjątki, nawet jeśli masz bardzo jasne i określone granice. W przypadku klienta długoterminowego możesz zdecydować się na nieco łagodniejszą dostępność i czas realizacji, jeśli sytuacja tego wymaga. Kiedy tak się dzieje, kluczem jest potwierdzenie sobie i swojemu klientowi, że jest to jednorazowy wyjątek, aby uniknąć przekroczenia przez ciebie przyszłych oczekiwań.
Przekazuj swoim klientom zasady dotyczące podłoża
Tak jak efektywna komunikacja ma kluczowe znaczenie w innych obszarach działalności firmy, jest również ważna, gdy zachęcasz klientów do respektowania twoich granic. Nie musisz uzasadniać, dlaczego podejmujesz decyzje, które podejmujesz w swojej firmie, ale czasami dzielenie się informacjami pomocniczymi może pomóc klientowi zrozumieć twoją sytuację. Chodzi o szacunek i traktowanie klientów tak, jak chcielibyście być traktowani.
Załóżmy na przykład, że startujesz w każdy czwartek po południu, aby pójść na mecze piłki nożnej twojej córki. Wystarczy, że złożysz jednostronne oświadczenie wszystkim swoim klientom, że wyjdziesz z biura w czwartek po południu, więc nie oczekują odpowiedzi na ich wiadomości. Możesz też powiedzieć, dlaczego startujesz w czwartkowe popołudnia, aby rozwinąć osobisty element relacji z klientami. Tak czy inaczej, ważne jest, aby upewnić się, że Twoi klienci wiedzą z góry, że w tym czasie będziesz niedostępny.
Bądź prawdziwym "Ty"
Wszyscy mamy wiele wymiarów, które składają się na to, kim jesteśmy i zazwyczaj mamy różne osobowości związane z różnymi rolami w naszym życiu. Ale tak bardzo jak chcesz zachować te wymiary swojego życia całkowicie niezależne, zawsze będzie jakiś runover. Rozwiązaniem do zarządzania swoimi personami może być celowe łączenie ich w celu stworzenia otwartego i prawdziwego "ciebie".
Kiedy obejmujesz te części, które spotykają się, aby stworzyć cały pakiet, możesz być zaskoczony, jak łatwo jest wysunąć najlepsze cechy, stworzyć i wyegzekwować własne granice oraz być konsekwentnym i uczciwym we wszystkich swoich związkach.
7 sposobów wykorzystania Pinteresta w Twoim małym biznesie
Te wskazówki i zasoby pomogą Ci korzystać z Pinteresta, by skutecznie promować swoją małą firmę.
7 sposobów wykorzystania Pinteresta w Twoim małym biznesie
Te wskazówki i zasoby pomogą Ci korzystać z Pinteresta, by skutecznie promować swoją małą firmę.
Jak wygenerować potencjalną sprzedaż w Twoim małym biznesie
Generowanie leadów sprzedażowych jest kluczową częścią sukcesu firmy. Te wskazówki pomogą Ci stworzyć system znajdowania i pielęgnowania potencjalnych klientów.