Spisu treści:
- Bycie Samolubnym w Biznesie spowoduje niepowodzenie
- Korzystanie z psychologii w celu wybrania mózgu klienta i popchnięcia ich w swoją stronę
Wideo: Wspaniały wywiad o życiu Katarzyna Miller cz.1, 20m2 talk-show, odc. 216 2024
Jako właściciele firm i marketerzy nasze założenia dotyczące naszych docelowych klientów i motywacji zakupowych, które naszym zdaniem mają, będą miały ogromny wpływ na kondycję naszej firmy.
Sporządź listę najbardziej wpływowych marek na świecie, a przekonasz się, że satysfakcja klienta leży u podstaw ich fenomenalnego sukcesu. Firmy takie jak Apple, Starbucks, Disney, IKEA i BMW przyciągają rzesze lojalnych, niemal fanatycznych zwolenników, których gorliwość często zaraża ludzi wokół nich, tworząc cnotliwy cykl, który podtrzymuje rynkowe sukcesy tych marek.
Z drugiej strony, jedno z badań wykazało, że prawie 90% konsumentów natychmiast zaczyna robić interesy z konkurentami marki po bolesnym doświadczeniu klienta, zabierając ze sobą miliony dolarów utraconych przychodów i kosztów alternatywnych. Jako właściciel firmy jest to dokładnie to, czego nie chcesz.
Podczas gdy duże marki mają skalę, by przetrwać znaczący luz klienta (tutaj jest mowa o luce VW, o której wszyscy mówią), małe firmy i profesjonalni freelancerzy nie mogą sobie pozwolić na zepsucie sposobu, w jaki angażują się w klientów i klientów. Dla usługodawców sam fakt znalezienia klientów i pomyślnego wynegocjowania korzystnej umowy może stać się powtarzającym się problemem w cyklu biznesowym.
Co trzeba zrobić, aby Twoja marka była bardziej atrakcyjna dla klientów? Co potrzeba, aby klienci zauważyli twój produkt, usługę lub ofertę i postanowili spróbować?
Bycie Samolubnym w Biznesie spowoduje niepowodzenie
Chiński generał Sun Tzu, źródło inspiracji dla niezliczonych dowódców wojskowych i biznesmenów, podobno powiedział, że poznawanie siebie jest kluczem do wygrywania bitew. Z pewnością zdrowym rozsądkiem jest bycie ekspertem od tego, co robisz, dogłębne poznanie swoich mocnych i słabych stron oraz agresywne reklamowanie swojej oferty wartości dla potencjalnych klientów. Musisz poświęcić trochę czasu na aktualizację swojej strony portfolio, mieć przekonującą, stabilną przeszłość projektów, do której się odnosisz i tworzyć atrakcyjne wizualnie aktywa marketingowe.
Jeszcze ważniejsze jest to, jak dobrze formułujesz propozycje wartości dla konkretnego typu klienta, który chcesz przyciągnąć. Sun Tzu powiedział również, że będzie musiał znać swojego wroga, aby konsekwentnie wygrywać bitwy. Tzu porusza ten punkt w tym samym akapicie, gdzie powiedział, że samopoznanie pomoże ci wygrać bitwy tylko połowę czasu. Aby zawsze wygrywać swoje walki (i nowych klientów dla swojej firmy), twoja wiedza powinna rozciągać się na podmiot, z którym się angażujesz.
Musisz znać swoich klientów i znać ich bardzo dobrze. W związku z tym musisz naprawdę ich najpierw poznać i podjąć konkretne, zdecydowane kroki w tym celu, aby dowiedzieć się więcej o tym, co motywuje ich do kupowania Twoich produktów lub usług.
Mówienie o sobie bez empatii dla potrzeb klienta prawdopodobnie spowoduje, że potencjalny klient porzuci twoją propozycję i wybierze bardziej skoncentrowanego na kliencie konkurenta, nawet gdy lepiej wykonasz właściwą pracę. W końcu my, jako ludzie, decydujemy się na współpracę z innymi, którzy pokazują nam, że im zależy. Jeśli ktoś nie dba o rzeczywistą pomoc w osiągnięciu naszych celów, przejdziemy dalej.
Korzystanie z psychologii w celu wybrania mózgu klienta i popchnięcia ich w swoją stronę
Zaangażowanie klienta czasami zmieniło się w formę gry wojennej z wieloma amerykańskimi firmami. Nie w tym sensie, że ty i twój klient próbujecie się oszukiwać lub oszukiwać nawzajem na terytoria cedujące, ale bardziej przypominacie wojnę opartą na psychologii, w której wyobrażacie sobie, jak to jest nosić buty klienta podczas podejmowania ważnych decyzji. W przeciwieństwie do prawdziwej bitwy, relacje pomiędzy usługodawcami i ich klientami opierają się na założeniu, że transakcje między nimi są korzystne dla obu stron.
Oto siedem kroków, które sprawią, że zaangażowanie klienta będzie korzystne zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów:
1. Wykonaj swoje badania. Poświęć dodatkowy czas na zbieranie informacji o swoim kliencie, badanie jego kultury, rozszyfrowywanie ich potrzeb i zarządzanie ich oczekiwaniami.
2. Dźwięk trąbę. Pokaż swojemu klientowi, że znasz jego firmę i dbasz o swoje cele, sporządzając mapę drogową, która pomoże im odnieść sukces w konkretnym aspekcie ich działalności, w którą chcesz się zaangażować.
3. Omów Taktyczne. Pomóż klientowi zrozumieć, w jaki sposób twoja strategia (proces, parametry pracy itp.) Pomoże im osiągnąć wyznaczone cele. Używaj języka akcji w swoich korespondencjach i dokumentach, emanując aurą pewności, która zapewni twoich klientów, że znasz dobrze swoje rzemiosło.
4. Ustal swoje zasady zaangażowania.Ustanowić zasady określające, jak wysokie i niskie są twoje oczekiwania, jeśli chodzi o zamykanie umów z klientami. Nie przesadzajcie, sprzedawajcie siebie, ale nie lekceważcie tego, co robicie dla każdego klienta.
5. Poznaj swoje typy nabywców. Zrozum, że istnieją trzy rodzaje kupujących, z których każdy wymaga innego podejścia, które dostosuje się do ich priorytetów. Leo klasyfikuje klientów do:
- Spendhrifts (15% klientów): Zrozumiałe jest, że są to najbardziej preferowani klienci przez każdego właściciela firmy i freelancer. Zachowaj ich zaangażowanie i regularnie aktualizuj postęp projektu, którym się zajmujesz, a także wartość, jaką generujesz. Zaproponuj im wszystkie odpowiednie usługi premium, które możesz dostarczyć.
- Tightwads (25%): Ponieważ ta grupa priorytetyzuje budżet, pamiętaj, by oferować sprytne pakiety usług i zmieniać swoje nagrody, aby stawki były bardziej do zaakceptowania.
- Przeciętni spedytorzy (60%): Ci klienci zajmują pośrednie miejsce i prawdopodobnie będą stanowić dużą część twojego portfela. Zachowaj ich motywację, używając języka, który kładzie nacisk na wyniki i sukces.
6. Przenieś w czasie podwójnym. Ustanowienie poczucia pilności przy ustalaniu kamieni milowych, terminów i innych ram czasowych. Obejmuje to okres czasu (zwykle od jednego do dwóch tygodni), w którym udzielasz klientowi odpowiedzi na propozycję.
7. Walcz o coś dobrego. Wyróżnij swoją markę, pokazując, że dbasz o coś większego od siebie. Może pomysł, rzecznictwo lub organizacja, na której ci zależy. Możesz nawet zawęzić zakres wiedzy specjalistycznej, która pozwoli Ci twierdzić, że jesteś specjalistą nastawionym na dostarczanie tylko najlepszych wyników w swojej dziedzinie. Działa to jak magia, gdy ty i twój klient dzielicie te same wartości lub rzecznictwo. Oprócz pracy można również przytoczyć działania charytatywne i nieprofesjonalne, takie jak badania nad środowiskiem lub rakiem.
Zauważ, że będzie to bardziej wiarygodne, jeśli faktycznie przekazujesz część swoich dochodów z usług w tych przypadkach.
Dlaczego atmosfera sklepu ma znaczenie dla Twoich klientów
Zapoznaj się z faktami dotyczącymi atmosfery sklepu dzięki temu przeglądowi koncepcji wraz z definicją i przykładami. Dowiedz się, dlaczego ma to znaczenie dla klientów.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.
5 typów klientów - Zwiększ lojalność klientów
Mark Hunter opisuje pięć różnych typów klientów i sposób, w jaki można przekształcić ich więcej w klienta, którego chcesz - lojalnych, powtarzających się kupujących.