Spisu treści:
- Bądź dostępny w odpowiednim czasie
- Pozdrów klienta w przyjazny i właściwy sposób
- Bądź chętny do pomocy, ale nie agresywny
- Bezpośrednie adresowanie żądania klienta / rozwiązanie problemu klienta
- Bądź wesoły, uprzejmy i pełen szacunku
- Dokładnie zamknij interakcję obsługi klienta
- Podstępna część obsługi klienta
Co oznacza dla ciebie pomoc dla klienta? Najczęstszą sytuacją związaną z obsługą klienta jest klient lub klient szukający pomocy, dlatego bardzo ważne jest, aby ta interakcja była właściwa. Prawidłowo wykonane, klient szukający pomocy nie tylko poczuje, że był dobrze traktowany, ale będzie bardziej przychylny do kupowania produktów i / lub usług od firmy.
Bądź dostępny w odpowiednim czasie
Pierwszym sposobem, który sprawia, że klient czuje się doceniony, jest jak najszybsze potwierdzenie jej. Więc kiedy ktoś wchodzi do twojego sklepu lub biura, musisz odszukać wzrok ze swojego komputera, przestać magazynować półki lub cokolwiek innego robisz tak szybko, jak to możliwe. Jeśli praca wymaga przebywania z dala od podłogi, na przykład przez część czasu pracy w magazynie lub w warsztacie, musisz mieć system, który ostrzega, gdy klient wejdzie, abyś mogła zająć się nią.
Pozdrów klienta w przyjazny i właściwy sposób
Nawiąż kontakt wzrokowy, uśmiechnij się i powiedz coś takiego: "Cześć, jak mogę ci dzisiaj pomóc?" Zatrzymaj się tam. Pozwól klientowi odpowiedzieć.
Bądź chętny do pomocy, ale nie agresywny
Właściwe przedstawianie punktów 1 i 2 często jest wszystkim, czego potrzeba, by wyglądać na chętnych do pomocy klientowi. Pamiętaj, pierwsze wrażenia są kluczowe, gdy pomagają klientowi.
Klienci, którzy odpowiedzieli na pierwsze pytanie, mówiąc coś takiego: "Po prostu pomyślałem, że się rozejrzę", należy skontaktować się po akceptowalnym czasie (który będzie się różnić w zależności od rodzaju firmy, układu podłogi itp. ) i zapytali, czy mają jakieś pytania lub czy znaleźli to, czego szukają.
Bezpośrednie adresowanie żądania klienta / rozwiązanie problemu klienta
- Rozwiązanie problemu:Gdy klient pyta Cię o problem, uważnie słuchaj tego, co zostało powiedziane. Zadawaj pytania wyjaśniające, gdy klient skończy mówić, jeśli to konieczne, aby uzyskać więcej informacji, które pozwolą rozwiązać problem klienta. Nie przerywaj klienta, gdy on lub ona mówi. Nie możesz słuchać, kiedy twoje usta się poruszają.
- Prezentowanie wiedzy na temat produktów i / lub usług firmy: Upewnij się, że Ty i Twój personel znasz swoje produkty i usługi na wylot. Upewnij się też, że wszyscy pracownicy znają różnicę między "pokazywaniem wiedzy" a "pokazywaniem". Klienci nie przychodzą na wykłady dotyczące konkretnych produktów lub usług. Aby zapewnić dobrą obsługę klienta, powiedz klientom, czego chcą, a nie wszystkiego, co o nim wiesz.
- Wykazanie się znajomością powiązanych produktów i / lub usług: Klienci często porównują produkty i / lub usługi, więc Ty i pracownicy również musicie to zrobić. W końcu możesz mieć możliwość zapisania ich w podróży do innego sklepu. Konieczne jest również zapoznanie się z akcesoriami lub częściami związanymi z produktami, aby można było powiedzieć klientom, gdzie mogą je zdobyć, jeśli ich nie dostarczysz.
- Będąc w stanie zaoferować stosowne porady: Klienci często mają pytania, które nie dotyczą bezpośrednio Twoich produktów lub usług, ale są z nimi powiązane. Na przykład klient zainteresowany podłogą z twardego drewna może chcieć wiedzieć, jaki jest najlepszy sposób czyszczenia podłóg drewnianych. Odpowiedzi udzielane (lub których nie możesz podać) mogą mieć duży wpływ na decyzje zakupowe i sposób, w jaki klient czuje się z obsługą klienta.
Bądź wesoły, uprzejmy i pełen szacunku
Bądź uprzejmy i pełen szacunku dla wszystkich gości w profesjonalny sposób. Pamiętaj, że chcesz traktować klientów jak chcesz być traktowany.
Dokładnie zamknij interakcję obsługi klienta
Powinieneś skończyć pomaganie klientowi, aktywnie sugerując następny krok. Jeśli on lub ona jest gotowy do dokonania zakupu w tym momencie, eskortuj lub skieruj klienta do kasy, z którą Ty lub ktoś inny przejdzie z nim procedura płatności.
Jeśli klient nie jest gotowy do zakupu w tym momencie, sugerowany następny krok może być kolejnym zaproszeniem do zaangażowania się w towary lub usługi, takie jak: "Czy jest coś jeszcze, czym mogę pomóc?", "Czy chciałbyś otrzymać broszurę ? "lub" Czy chcesz to wypróbować? " Nigdy nie powinieneś po prostu powiedzieć czegoś takiego, jak: "Here you go" lub "Okay, then" i przejść dalej.
Podstępna część obsługi klienta
Może wydawać się proste, ale zapewnia dobrą obsługę klienta jest podstawowy. Trudnym elementem jest zapewnienie dobrej obsługi klienta wszystkim klientom przez cały czas. Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki pomogą Tobie i Twoim pracownikom w osiągnięciu tego. Jeśli możesz konsekwentnie zapewniać obsługę klienta, która przywraca klientów, nie tylko budujesz lojalność klientów, ale także zyskujesz pozytywną reklamę szeptaną i zwiększasz sprzedaż.
Wskazówki dotyczące ulepszania restauracji i jej obrazu
Obsługa klientów problemowych, sponsorowanie charytatywnych spraw i przekazywanie korzyści stałym bywalcom to tylko trzy sposoby na zbudowanie restauracji i poprawienie jej wizerunku.
Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji
Jako menedżer każdego dnia decydujesz, jaki styl przywództwa najbardziej skutecznie wykonasz swoją pracę i cele. Oto, jak skutecznie przekazać personelowi.
Wskazówki dotyczące stylu przywództwa: Wskazówki dotyczące skutecznej delegacji
Jako menedżer każdego dnia decydujesz, jaki styl przywództwa najbardziej skutecznie wykonasz swoją pracę i cele. Oto, jak skutecznie przekazać personelowi.