Spisu treści:
- Najlepsza książka o psychologii: Dlaczego kupujemy: Nauka zakupów Oszczędzasz:
- Najlepsze do zrozumienia motywacji: "Drive" Daniela H. Pink Oszczędzasz:
- Najlepsza obsługa klienta: Nordstrom Way to Customer Experience Excellence Oszczędzasz:
- Najlepszy podręcznik: Cicha sprzedaż Oszczędzasz:
- Najlepsza przewaga nad konkurencją: rewolucja zakupowa Oszczędzasz:
- Najlepsze studium przypadku Amazon: The Amazon Way Oszczędzasz:
- Najlepsza fabuła: Biznes mojego Ojca Oszczędzasz:
- Najlepszy przegląd: prawie wszystko, co powinien wiedzieć menedżer ds. Handlu detalicznego Oszczędzasz:
Wideo: Tony Robbins's Top 10 Rules For Success (@TonyRobbins) 2024
Dążymy do badania, testowania i rekomendowania najlepszych produktów. Możemy otrzymywać prowizje od zakupów dokonanych po odwiedzeniu linków w naszych treściach . Dowiedz się więcej o naszym proces recenzji .
Internet zrewolucjonizował nowoczesne zakupy, ale handel detaliczny wciąż jest królem. Aby być najlepszym menadżerem sprzedaży detalicznej, możesz być, będziesz musiał mieć dowcip i poczucie humoru, zarówno w kontaktach z nieszczęśliwymi klientami i klientami, jak i radzenia sobie z codziennymi wyzwaniami w miejscu pracy. Będziesz musiał znać podstawowe zasady projektowania i podstawy psychologii, w tym to, co motywuje ludzi i jak zachować lojalność wobec Ciebie.
Brzmi jak naprawdę skomplikowana praca, prawda? Poznanie wielu nowych wskazówek i uzyskanie porad ekspertów od liderów w branży ułatwi proces. Konkurowanie ze sprzedawcami internetowymi jest możliwe dzięki poznaniu różnych aspektów kultury klienta i ich zachowań. Te książki oferują różne podejścia do zarządzania sprzedażą detaliczną, dzięki czemu możesz rozwijać swój biznes.
Najlepsza książka o psychologii: Dlaczego kupujemy: Nauka zakupów
Oszczędzasz:Dlaczego kupujemy rzeczy, które kupujemy? Nasza kultura konsumencka ciągle się zmienia. Jeśli chcesz być najlepszym menadżerem sprzedaży detalicznej, jest to niezwykle ważna rzecz do zrozumienia. Przez dziesięciolecia analizy danych, uznana przez krytyków książka Paco Underhill pokazuje wewnętrzne spojrzenie na zachowania zakupowe klientów w centrach handlowych, domach towarowych, a nawet sklepach spożywczych na całym świecie.
Ze sposobu, w jaki wyświetlacze są zorganizowane, możesz kontrolować tonę w kwestii sposobu interakcji konsumentów z twoim towarem - i nauczysz się wykorzystywać ten fakt w tej książce. Nauczysz się także zwykłych zwrotów i zwrotów, które mogą przekształcić zwykłe "zwykłe przeglądarki" w lojalnych klientów, którzy ciągle wracają.
Paco Underhill współpracował z Microsoft, McDonald's, Adidasem i wieloma innymi. Jego wiedza na temat zachowań klientów jest nieoceniona. Przedstawia wiele przykładów sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie, dzięki czemu warto przeczytać tę informację, jeśli prowadzisz działalność detaliczną.
Najlepsze do zrozumienia motywacji: "Drive" Daniela H. Pink
Oszczędzasz:Aby odnieść sukces jako menedżer ds. Sprzedaży detalicznej, musisz zmotywować klientów i klientów do zakupu przedmiotów i powracania - ale o wiele łatwiej powiedzieć niż zrobić. Aby przyciągnąć i zatrzymać klientów, musisz zrozumieć, co ich motywuje. Zamiast po prostu cena przedmiotu, istnieje wiele czynników, które decydują o tym, czy dana osoba zdecyduje się kupić jakiś przedmiot - i czerpiąc z czterech dekad badań nad ludzką motywacją, Daniel H. Pink pomaga ci wykorzystać te czynniki. Poczucie samostanowienia jest dla nas wszystkich niezbędne, a to również wpływa na decyzje dotyczące zakupów.
Najlepsza obsługa klienta: Nordstrom Way to Customer Experience Excellence
Oszczędzasz:Chociaż jesteśmy pewni, że masz przyjemną osobowość, kiedy większość ludzi prosi o rozmowę z menedżerem, mają nadzieję na wyniki, a nie na wspaniałą rozmowę. Ale jeśli możesz wchodzić w interakcje z klientami, zanim osiągnie punkt, w którym próbujesz złagodzić sytuację, staniesz na najlepszej drodze do zostania najlepszym menedżerem handlu detalicznego, jakiego kiedykolwiek spotkają. Jedną z firm, która doszła do takiego wielkiego celu, jest Nordstrom, a ta książka pomaga nam zrozumieć, dlaczego.
Nordstrom przykłada najwyższą wagę do zapewnienia doskonałej obsługi klienta i jest to coś, czego mogą się nauczyć menedżerowie ds. Handlu detalicznego w każdej branży. Ale nie jest to jedyna rzecz, która Nordstrom ma rację: oni również zorientowali się, jak traktować swoich pracowników w doskonały sposób, czego każdy menedżer handlu detalicznego powinien nauczyć się robić. Wypełniając wywiady z najlepszymi weteranami z Nordstrom, będziesz czerpać przyjemność i nauczyć się wiele z tego wspaniałego studium przypadku.
Najlepszy podręcznik: Cicha sprzedaż
Oszczędzasz:Ta książka jest droga - ale podobna do dobrej jedwabnej bluzki, jest tego warta. Kiedy nie stoisz nad klientem lub nie odpowiadasz na pytania, wizualne projekty, które tworzysz jako menadżer sprzedaży detalicznej, będą musiały mówić same za siebie - i robią to, czy ci się to podoba, czy nie. Opanowanie sztuki wizualnego merchandisingu pomoże ci stać się bardziej innowacyjnym myślicielem i przyciągnie nowych i powracających klientów, nawet nie próbując.
Wewnątrz zobaczysz duże i pomocne kolorowe fotografie, które możesz wykorzystać do informowania o własnej prezentacji, a także ćwiczyć problemy, które pomogą Ci opanować techniki, takie jak wyświetlacze Bergdorf Goodman, Tory Burch, Dolce & Gabbana i Printemps, pośród innych. Będziesz także opanował model "Look-Compare-Innovate", który pozwala uczyć się od innych, poprawiając jednocześnie swoją pracę.
Najlepsza przewaga nad konkurencją: rewolucja zakupowa
Oszczędzasz:W erze Amazon i Alibaba, nie tylko konkurujesz z lokalnymi sklepami, ale także z innymi sklepami na całym świecie. Jesteśmy nie tylko w czasach rosnącej konkurencji, ale także ery rewolucji zakupowych. Aby utrzymać uwagę klienta jako menedżera ds. Sprzedaży detalicznej, musisz uczyć się od tych, którzy opanowali sztukę. Na szczęście profesorka z Wharton Business School, Barbara E. Kahn, podaje mnóstwo przykładów.
Oczywiście książka analizuje wzrost Amazona, ale także rozwój Sephora, Walmart, Warby Parker i innych, którzy wyrzeźbili sobie przestrzeń z istniejącego i konkurencyjnego rynku - i zdołali przekroczyć wszelkie oczekiwania. Jeśli chcesz opracować kompleksową strategię przyciągania klientów, ta książka jest dla Ciebie.
Najlepsze studium przypadku Amazon: The Amazon Way
Oszczędzasz:Podczas gdy Amazon nie ma sklepów z zaprawą murarską (na razie), wielu menedżerów handlu detalicznego może uczyć się od firmy. Napisany przez amerykańskiego insidera, jego książka przełamuje zadziwiający wzrost Amazona na czternaście prostych do zrozumienia kroków, których można używać od pierwszego dnia. Przywództwo, a nie dominacja rynkowa, jest głównym tematem tej książki - i to jest zdecydowanie coś, co menedżerowie mogą starać się pomóc swojej firmie wznieść się.
Amazon nalega na zatrudnianie najlepszych. Działają oszczędnie, a liderzy wiedzą, jak zdobywać zaufanie. To tylko kilka z zasad, którymi stoją. Autor tej książki uruchomił szalenie udany program sprzedawców zewnętrznych firmy Amazon i wiedział, jak zbudować środowisko sprzedaży detalicznej lepiej niż większość innych. Ta książka jest doskonała, jeśli interesuje Cię sposób działania Amazona, jeśli konkurujesz z Amazonem lub ubiegasz się o pracę w firmie Amazon.
Najlepsza fabuła: Biznes mojego Ojca
Oszczędzasz:Amazon może być dzisiejszym gigantem przemysłowym, ale jest wiele do nauczenia się na podstawie historycznych sukcesów małych miasteczek. Chociaż nie można utożsamiać Dollar General z doskonałością w zarządzaniu w handlu detalicznym, długoletni dyrektor generalny Cal Turner Jr. byłby inny. Od ponad 100 lat firma ta wyrosła z małej rodzinnej firmy i zarządzała nią w firmie z listy Fortune 300 - i, jak twierdzi autor, ze względu na wartości małego miasteczka kierownictwa obejmujące trzy pokolenia.
Przez lata trzeba było podejmować trudne decyzje. Zredukowali reklamę, aby utrzymać swoje ceny na niskim poziomie. Odrzucili możliwość sprzedaży papierosów i piwa, ponieważ nie były one w najlepszym interesie klienta. Na każdym kroku mieli na uwadze dobro klienta. Turner opowiada interesującą historię, a dowiesz się wiele o zarządzaniu przywództwem i handlu detalicznym - a także o rodzinie Dollar General - czytając ją.
Najlepszy przegląd: prawie wszystko, co powinien wiedzieć menedżer ds. Handlu detalicznego
Oszczędzasz:Ta często aktualizowana książka jest klasyczna z jakiegoś powodu i jest zgodna z jej tytułem. John Stanley przez dziesięciolecia był międzynarodowym konsultantem ds. Handlu detalicznego, a ty masz pewność, że dowiesz się wiele z tej zatłoczonej książki. Jeśli masz mało czasu i potrzebujesz przeglądu, to jest super skimmable. Szybko wyszukaj temat, w którym potrzebujesz pomocy, aby uzyskać jasność, której potrzebujesz. Jest napisany w przystępnym stylu, który docenią wszyscy zajęci menedżerowie na całym świecie. Dowiesz się, jak utrzymać klientów, sprzedawać w różnym wieku i demografii, trenować swój zespół, tworzyć świetne oznakowanie i wyświetlać, zarządzać swoim sklepem, a nawet jak korzystać z kolorów, by jak najlepiej wykorzystać.
8 najlepszych książek towarowych do kupienia w 2018 roku
Przeczytaj recenzje i kup najlepsze książki o handlu towarami od najlepszych autorów, w tym Johna Murphy'ego, Jacka D. Schwagera, Jima Rogersa i innych.
5 punktów ostrości dla lepszego zarządzania sprzedażą detaliczną
Handel detaliczny jest dziś jednym z najbardziej konkurencyjnych i trudnych zawodów. Oto 5 wskazówek, które pomogą Ci rozwinąć wybrany zawód handlu detalicznego.
9 najlepszych książek do zarządzania budową do kupienia w 2018 r
Przeczytaj recenzje i kup najlepsze książki o zarządzaniu budową od najlepszych autorów, w tym Duncana Cartlidge'a, Davida Gerstela, Ganga Chena, Barbary J. Jackson i innych.