Spisu treści:
- Zapewnienie przeglądu specyfikacji produktu
- Odpowiadając na zapytanie o ofertę cenową
- Spotkanie z datą produkcji
Wideo: Best Speech You Will Ever Hear - Gary Yourofsky 2024
Jeśli obiecałeś księżycu, dostarcz go wraz z garstką gwiazd. Chcesz błyszczeć w oczach klienta.
Dotrzymywanie obietnic jest robieniem tego, co mówisz, kiedy będziesz mówił, że masz zamiar to zrobić. Za każdym razem, gdy podążasz za zobowiązaniem, małym lub dużym, budujesz zaufanie. A jeśli przejdziesz dalej, zrobisz jeszcze silniejsze wrażenie. Jeśli więc powiesz, że jutro zamierzasz wysłać e-mailem ceny do swojego klienta, spróbuj dzisiaj. Jeśli powiesz, że zamierzasz wysłać próbki produktów w ciągu tygodnia, wyślij je w ciągu tygodnia lub wcześniej. Jeśli powiesz, że zamierzasz obniżyć ceny z powodu lokalnej konkurencji, obniż ceny.
Nie mów o tym, Zrób to. Kontynuuj dostarczanie swoich obietnic i zawsze dotrzymuj słowa.
Oto trzy konkretne przykłady tego, w jaki sposób realizacja Twoich obietnic ma znaczenie na globalnym rynku.
Zapewnienie przeglądu specyfikacji produktu
Zaprojektowałeś produkt, aby spełnić specyficzne potrzeby twojego zagranicznego klienta. Zanim przejdziesz do produkcji, musisz wstępnie oczyścić techniczne aspekty produktu z klientem. Mówisz, że wyślesz specyfikację produktu do sprawdzenia do końca miesiąca. Twój klient mówi, że potrzebuje go wcześniej, ale może żyć z twoimi ramami czasowymi, jakkolwiek ciasno. Znając ramy czasowe klienta, poruszasz się szybko, aby arkusz specyfikacji został wypełniony i przesłany w ciągu tygodnia. Osiągasz to, przypisując dodatkową osobę do pracy w weekend.
Myślisz, że to nie ma znaczenia dla klienta? To robi. Pozostawi niezatarte wspomnienie dla klienta, który ty, jako dostawca, pochylisz się do tyłu, aby dostosować się do jej potrzeb. Teraz realizuje twoje obietnice, a potem niektóre!
Odpowiadając na zapytanie o ofertę cenową
Prostą prośbę o wycenę można uznać, ale zapomina się, gdy pojawi się kolejny duży porządek wewnętrzny! Ile razy odpowiedziałeś na zagraniczne zapytanie e-mailowe, w którym powiedziałeś: "Oczywiście, wrócę z tobą jutro z wyceną", tylko po to, by jutro znaleźć wypełnione innymi priorytetowymi projektami, które muszą zostać wykonane? Co się wtedy stanie? Masz potencjalnego klienta w innym kraju czekającego, czekającego, czekającego na twoje żądanie (liczy się pierwsze wrażenie), i podczas tego czekania dokonuje zakupów na rynku online, aby znaleźć innych dostawców o równej jakości, którzy mogą i będą odpowiadać i dostarczać o wiele szybciej niż ty!
Nie chcesz, żeby tak się stało. Więc jeśli powiesz, że jutro dostaniesz dla nich ceny, jutro otrzymasz wycenę! Jeśli nie możesz, powiedz kiedy możesz. Dotrzymaj swoich obietnic.
Spotkanie z datą produkcji
Jeśli jako sprzedawca wysyłasz towary z akredytywy (L / C), zazwyczaj podaje ona trzy najważniejsze daty, w których towary muszą zostać wysłane:
- Data wysłania towaru.
- Data przedstawienia dokumentów odpowiednim stronom.
- Data wygaśnięcia L / C.
Postaraj się jak najlepiej, aby dotrzymać każdego z tych terminów, i poświęć dużo czasu na błędy. Jest to przypadek, w którym, jeśli nie spełnisz swoich obietnic, możesz być zagrożony finansowo, więc zdecydowanie nie jest to czas na poznanie szczegółów. Po wydaniu LC, jeśli odkryjesz na przykład, że data wysyłki towaru nie może być dotrzymana, nie wysyłaj żadnych towarów, dopóki klient nie otrzyma poprawki do LC zezwalającej na późniejszą datę wysyłki. Daj sobie czas, by zająć się tym, co nieoczekiwane, i zawsze dotrzymuj obietnicy.
Pamiętaj: jeśli rzucisz piłkę raz i pozwolisz swojemu klientowi nie dotrzymać obietnicy, straciłeś nie tylko tego konkretnego klienta, ale całe mnóstwo innych, których on / ona opowiedział o tym doświadczeniu. Daj klientowi najlepsze wrażenia: nadprzyrodzone i realistyczne, co możesz, a czego nie możesz dla nich zrobić.
Poznaj swoich klientów poprzez badania rynku
Wiedza na temat zachowań konsumenckich jest kluczem do skutecznego zarządzania marką, a badania rynkowe stanowią podstawę i klej, który cementuje procesy.
Gdzie znaleźć plon na globalnym rynku obligacji
Rozwinięte rynki obligacji krajowych stają się coraz bardziej ryzykowne, co sprawia, że dług rynków wschodzących jest bardziej atrakcyjnym źródłem dochodu.
Poznaj swoich klientów poprzez badania rynku
Wiedza na temat zachowań konsumenckich jest kluczem do skutecznego zarządzania marką, a badania rynkowe stanowią podstawę i klej, który cementuje procesy.