Spisu treści:
- 1. Przyjedź godzinę przed otwarciem
- 2. Ankieta od progu
- 3. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta
- 4. Skup się na ludziach
- 5. Zakończ dzień gotowy na jutro
Wideo: NYSTV - Real Life X Files w Rob Skiba - Multi Language 2024
Nie jestem rannym ptaszkiem. Jednym z głównych powodów, dla których zacząłem handlować 30 lat temu, było to, że nie otworzyliśmy się przed 10 rano. Pozostanę do północy, robiąc z tobą inwentaryzacje, ale nie lubię wchodzić w interakcje z klientami (lub pracownikami) zbyt wcześnie rano. Wiedziałem jednak, że jako właściciel sklepu, to, co zrobiłem w ciągu pierwszych 60 minut, nadało ton dnia. Wiele razy mogłem prześledzić nasz sukces lub brak tego do mojego porannego przygotowania!
Oto pięć rzeczy, które powinieneś robić każdego ranka, aby nadać ton i przygotować swój sklep na świetny dzień sprzedaży:
1. Przyjedź godzinę przed otwarciem
Jeśli jesteś menedżerem otwierającym w harmonogramie, bądź w sklepie co najmniej godzinę przed otwarciem drzwi. Po pierwsze pozwala to przygotować sklep na dzień bez pośpiechu. Będziesz mieć rzeczy (problemy) z wczoraj, że będziesz musiał radzić sobie z jak specjalne zamówienia lub problemy z klientami. Ale twoim priorytetem musi być DZISIAJ, a nie wczorajsze problemy.
Wiem, że wielu właścicieli sklepów ograniczy ekipę otwierającą, aby zaoszczędzić na kosztach wynagrodzeń, ale widziałem raz po raz, że ekipa otwierająca szkielet, która jest przepracowana i niedostatecznie przygotowana, aby stawić czoła dniu, będzie sprzedawać mniej w porównaniu do nowej załogi. Jeden pracownik próbuje otworzyć sklep, a w międzyczasie przychodzi pierwszy klient, a nawet jeśli kupuje, kupuje mniej niż może mieć, ponieważ czeka na rozproszonego sprzedawcę. Co mam na myśli przez to (i wielu z was może odnosić się), jeśli nadal myślisz o otwarciu sklepu podczas oczekiwania na klienta, nie myślisz o dodatkowych możliwościach sprzedaży lub produktach o wyższej marży.
Zastanawiasz się, czy nie wyjść tak szybko, jak to tylko możliwe, abyś mógł dokończyć listę kontrolną otwarcia.
To idzie pod hasłem potknięcia się o dolary, aby zebrać grosze. Zgadzam się, że twoja płaca będzie mniejsza, ale twoja sprzedaż też może być. Sprzedaż na pewno leczy wszystkie bolączki. Twoim zadaniem jest przygotowanie sklepu do sprzedaży.
Dodatkowo, jeśli jesteś gotowy, a klient pojawi się o 9:45, możesz zapewnić klientom doskonałą jakość i wcześnie otworzyć drzwi. Nic nie jest bardziej frustrujące niż siedzenie w samochodzie, czekając, aż ludzie otworzą sklep. (Zwłaszcza, gdy widać wszystkich pracowników siedzących w środku, czekając, aż zegar uderzy 10!)
2. Ankieta od progu
Największe wrażenie, jakie dostaje klient, gdy wchodzą do sklepu, to pierwsze kroki w drzwiach. Po wyłączeniu alarmu wróć do głównego wejścia. (tak, powiedziałem po tym, jak wyłączyłeś alarm, zanim przejdziesz do swojego biurka lub biura.) Odwróć się i podejdź do drzwi i przyjrzyj się swojemu sklepowi. Jakie dziury widzisz w merchandisingu? Jakie produkty zostały sprzedane z półek, ale nie wymienione? Czy są jakieś oznaki? Czy jesteście zainteresowani różnymi działami? Czy to wygląda zachęcająco?
Czy gdzieś są śmieci? Czy gdzieś jest żarówka?
Zrób listę wszystkiego, co widzisz, i ustaw swój zespół tak, aby poprawiał się przed otwarciem. Wielu sprzedawców rozpoczyna listy rzeczy do zrobienia po otwarciu sklepu, ale oznacza to, że kilku pierwszych klientów ma inne doświadczenia niż reszta tego dnia. Musisz przekraczać oczekiwania każdego klienta za każdym razem. A to zaczyna się od pełnej gotowości na pierwszą.
3. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta
Podczas ankiety i podczas przygotowywania spojrzeć na rzeczy z punktu widzenia klienta, a nie własne. Jest tak łatwe, jak właściciel sklepu, że utknął w "operacyjnym" widoku sklepu w porównaniu z doświadczonym widokiem. Czy towar i sklep są gotowe do dostarczenia na podstawie doświadczenia? W mojej książce Culturrific! Mówię o tym, że twój produkt jest doświadczeniem klienta, a nie towaru. Ludzie będą płacić więcej za doświadczenie, więc przygotuj swój sklep i ludzi do dostarczenia wyjątkowego.
4. Skup się na ludziach
Zazwyczaj koncentrujemy nasze poranki na sklepie, a nie na naszych pracownikach. Na pewno mówimy dzień dobry, kiedy przekazujemy im listę rzeczy do zrobienia, ale prawda jest taka, że musimy poświęcić czas na przygotowanie ich do sprzedaży. Czy ich umysł jest gotowy na sprzedaż? Czy są skupieni? Czy są zmotywowani? Czy są sfrustrowani? Spędź co najmniej 15 minut z zespołem otwierającym, aby przygotować je do sprzedaży. W niektórych przypadkach może to być po prostu przyjacielska rozmowa o tym, co zrobili w dniu wolnym od pracy. Nie musisz być Zigiem Ziglarem ani Tony'm Robbinsem, ale jesteś odpowiedzialny za ich postawy.
Ich postawy są bezpośrednio związane z ich sprzedażą i doświadczeniem klienta.
5. Zakończ dzień gotowy na jutro
To może wydawać się dziwne jako wskazówka na poranek, ale najlepszą radą, jaką mogę dać, jest nie wpuszczać personelu zamykającego do domu, dopóki sklep nie będzie gotowy do otwarcia. Zbyt często zespół zamykający zrobi minimum, a następnie opuści zespół otwierający, aby podnieść go po nich. Najważniejszą rzeczą, jaką pracownik może dla ciebie zrobić, jest sprzedaż, kropka! Twoje zasady powinny zapewniać każdemu pracownikowi możliwość sprzedaży. Chociaż oznacza to, że zespół zamykający jest później, to w czasach "nie sprzedaży".
I są tam po zakończeniu sprzedaży, a nie tuż przed jej rozpoczęciem. Rozważ swoją mentalność i nastawienie, jeśli masz sklep gotowy do pracy rano, kiedy przyjedziesz zanim będziesz musiał sprzedać, a nie będziesz musiał się spieszyć, aby przygotować go przed sprzedażą. Jaka będzie twoja siła sprzedaży, jeśli będziesz musiał się spieszyć?
Jak łączą się restauracje i detaliczny sklep spożywczy
Trendy w restauracjach i trendy w sprzedaży detalicznej wskazują na zatarcie linii. Przeszliśmy od kanałów do kanału zamazywania do omnichannel, a teraz do marketingu migracyjnego.
Jak Secret Shop Sklep detaliczny
Tajne zakupy w twoim sklepie mogą mieć ogromną wartość. Ale jak możesz to zrobić z budżetem?
Rodzaje towarów, które powinien prowadzić sklep detaliczny
W sprzedaży detalicznej istnieje sześć rodzajów towarów, które zawsze należy nosić w swoim sklepie. To część twojej dochodowej strategii visual merchandisingu.